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2023年导游年终工作总结.doc

1、2023年导游年终工作总结 带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解 。下面,优秀文秘编辑员王老师为大家提供导游年终工作总结,欢送参考! 掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜, 曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择参加旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来2023年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信

2、别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 2:效劳工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游本卷须知,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫,效果就会好很多。 3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚, 导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广

3、泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。 6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合群众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。 时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心) 细心: 旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。 耐心: 在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心: 带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解 。

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