1、街道办事处文明市民公约宣传手册（工作制度）一、市民文明公约1、热爱祖国，建设家乡2、自信自强，艰苦奋斗3、民族团结，兴县创业4、遵纪守法，维护公德5、尊师重教，自爱自尊6、孝老爱亲 邻里和谐7、老实守信，爱岗敬业 8、拥军优属，保卫祖国9、扶老爱幼，助残济困10、移风易俗，崇尚科学11、讲究卫生，保护环境12、弘扬正气，礼貌待人二、市民根本行为标准1、不随地吐痰2、不说粗话脏话3、不光膀子上街4、不乱扔乱倒垃圾5、不乱搭乱建 6、不闯红灯7、不在公共场所拥挤喧闹8、不损坏公共设施9、不乱停车辆10、不乱设摊点三、市民文明标准（一）外出文明标准1、行路文明遵守规那么，服从交警；停放有序，不碍交通
2、；问路礼貌，指路热情；拾金不昧，见义勇为。2、乘车文明遵守规那么，服从管理；尊老爱幼，维护秩序；举止文明，讲究卫生；互谅互让，互助互帮。3、游览文明热爱自然，保护文物；讲究卫生，保护环境；服从管理，听从指挥；扶老携幼，互谅互让。4、观瞻文明准时入场，对号入座；维护秩序，讲究卫生；衣着整洁，举止大方；尊重表演，不喝倒彩。（二）行业文明标准1、商业文明礼貌待客，微笑效劳；货真价实，买卖公平；信誉第一，顾客至上；老实守信，践行诺言。2、医务文明救死扶伤，高度负责；认真诊治，标准护理；效劳周到，耐心细致；讲究医德，拒收红包。3、公交文明热情周到，效劳标准；维护秩序，注意安全；扶老携幼，热心助残；方便乘
3、客，排忧解难。4、宾馆文明用语标准，着装整齐；效劳周到，端庄得体；环境舒适，收费合理；守法经营，确保安全。5、校园文明奉官师德，保护学生；尊敬师长，勤奋好学；师生携手，教学相长；尊法守规，发奋向上。6、公务文明敬业爱岗，尽职尽责；秉公办事，高效快捷；心系群众，热情效劳；勤政廉政，当好公仆。（三）日常生活文明标准1、社区文明环境优美，秩序井然；效劳配套，管理标准；邻里团结，互帮互助；文明交往，俗正风淳。2、家庭文明孝敬老人，疼爱子女；夫妻和睦，互谅互勉；方案生育，优生优教；团结邻里，遵守法纪。3、交际文明与人为善，以诚相见；尊重他人，信守诺言；注重修养，谦恭礼让；珍惜友谊，互爱互帮。四、市民文明
4、行为细那么（一）语言文明细那么与人交谈要文雅谦逊，称谓得体，诚恳亲切，语气和蔼，用语得当；适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见等文明用语；不罗嗦模糊，不争话抢话，不说冷言冷语，不讲粗话脏话。（二）仪表文明细那么着装要干净整齐，举止要商讨得体，装束要协调适当，注意场合和年龄层次。（三）卫生文明细那么养成良好的卫生习惯，自觉遵守卫生制度，自觉维护公共卫生，搞好个人及家庭卫生；不乱倒垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，不乱扔杂物；落实门前“三包，保持店容整洁。（四）社区文明细那么保护公共设施，遵守公共秩序，邻里和睦，友爱互助；积极参加社区的各项公益活动，搞好居室和环境卫生，不乱倒垃圾，不在阳台、楼
5、道乱挂乱堆杂物，不乱停车辆，不乱搭乱建，不噪音扰民，不违章饲养动物。（五）人际关系文明细那么要光明磊落，不要背后议论人，挑拨事非；要心胸开阔，不要猜疑嫉妒，斤斤计较；要老实守诺，不要言而无信；要团结友爱，不要损人利己；要扶贫济困，不要见难不助；要坚持正确意见，不要人云亦云。（六）接打 文明细那么 铃声响时要快速接听应答，不要成心拖延；如需转叫他人，不要借推诿；要适时使用文明用语，语句清晰简练，声音适当缓和，防止过低或高声尖叫；要仔细听对方的讲话，不时应和，防止过低或高声尖叫；要仔细听对方的讲话，不时应和；通话结束后要轻轻把话筒放回；不要用公用 聊天，以免影响他人通话。（七）接待客人文明细那么对
6、来访的客人要热情相迎，主动招呼问候，让座倒水；对客人提出的问题要有问必答，讲解清楚，不知道或者不甚了解的问题要告诉客人待问明情况后再作答复；对不认识的客人来访时，应热情接待，当客人递名片时，应站起双手相接，存放起来；客人离去，要主动握手道别。（八）移风易俗文明细那么树立社会主义新风气，自觉抵抗各种腐朽思想；要勤俭节约，艰苦奋斗，不铺张浪费，婚丧喜庆不大操大办；要崇尚科学，不搞封建迷信活动；要参加健康有益的文体活动，不赌博，不制造、销售、传播不健康的书刊和音像制品。（九）保护公物文明细那么要保护公物，做到不贪不占，不损不毁；自觉维护国家交通、通讯、电力、国防及市政设施的安全良好；发现侵害公物事件
7、要主动报案，敢于同偷盗、破坏公物的行为做斗争。（十）执行公务文明细那么自觉遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位和本部门的有关规章制度；衣着整洁，登记表大方，态度和蔼，语言文明，严格执法，办事公正，作风正派，廉洁高效；不摆架子，不耍威风，不意气用事，不以势压人，不以权谋私，不以罚代法，不接受酬金、礼品、有价证券，不参加可能对公正执行公务有影响的宴请，不用公款大吃大喝。（十一）参加集会文明细那么按时到会，听从指挥和安排，不迟到，不早退，不自行其事；要认真听讲，不大声喧哗和自由走动；要维护会场卫生，不吸烟，不乱扔纸屑。（十二）危急之际文明细那么对违反首先的人和事，要积极主动说理劝阻，不要视而不见；当
8、犯罪分子行凶时，要挺身而出，勇敢斗争，不要临危逃脱；当他人处于危难之时，要积极救助，不要袖手旁观；当发现犯罪苗头和事故隐患时，要积极防范，及时报告，不要置之不理。（十三）经商文明细那么对顾客要主动热情，买卖公平，老实守信，不缺金短两，不以次充好，自觉维护消费权益；要依法经商、服从管理，亮照经营，明码实价，不坑蒙拐骗，不欺行霸市，按时交纳税金和管理费。（十四）购物文明细那么要尊重营业员的劳动，召唤营业员时语气要谦和，不用手敲击柜台，不过分挑剔，不大专喧闹；对所购物品吸效劳有意见时，应平静述说或向值班经理反映，不要当面争吵；要保持购物环境安静卫生，维护商店内的正常秩序。（十五）交通文明细那么自学遵
9、守交通规那么，机动车辆要按道行驶，绿过红停，不要逆行；自行车不得开载人行驶，车辆停放要有序；行人要走人行道，横过马路时要左右了望。（十六）乘客文明细那么按顺序乘车，先下后上，相互礼让，主动买票；自觉给老弱病残者和儿童、孕妇让座；保护车内设施，不乱丢弃杂物，不携带危险品，不吸烟，不喧闹；当出现不文明行为时，要挺身而出，勇敢斗争。（十七）观众文明细那么观看演出时，要衣着端庄；不在场内随便走动，不中途退场，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔瓜果皮壳，不吸烟，不吹口哨，不鼓倒掌，不在场内使用BP机、 。（十八）旅游文明细那么要自觉遵守旅游规那么，维护游览秩序；要按顺序购票进入；要保护游览区的公共设施、文物
10、古迹；不攀折花木，不践踏绿地，不乱刻乱画，不乱扔废弃物，不随处吸烟，不乱扔火种。五、文明单位标准1、领导班子坚强。认真执行党和国家的各项方针、政策，弘扬长白精神，坚持三个文明一起抓，开拓进取，求实创新，团结协作，清正廉洁。重视文明单位创立活动，有组织、有规划、有措施，党政工青妇齐抓共管。2、经济效益和社会效益显著。主要生产、经营、业务工作到达当地或同行业先进水平。3、党的建设成交显著。党组织的核心作用和党员的先锋模范作用发挥得好，党群、干群关系密切。干部、群众思想觉悟高，精神面貌好，有良好的职业道德和社会公德修养。爱国主义、集体主义、社会主义教育和思想政治工作活泼，成绩突出。4、积极组织开展符
11、合本地区、本单位特点的群众性精神文明创立活动，做到有方案、有组织、有措施、有效果。5、职工群众遵纪守法，生产、工作、生活秩序良好，无重大经济和刑事案件，无重大责任事故，无方案外生育，坚持破除迷信，移风易俗。生产、经营、工作和生活环境整洁优美，实现绿化、美化、净化，环境保护到达国家标准。6、重视科学、文化、教育、体育事业。有科技、教育、文化活动阵地，并能经常开展多种形式的业务技术培训和丰富多彩、健康有益的群众性文体活动。社会奉献突出，积极参加社区两个文明建设，自学履行法定社会义务，热心社会公益事业。六、文明街（路）根本标准1、环境卫生好。沿街单位认真落实“六前六包（包卫生、绿化管护、治安秩序、乱
12、停乱放、乱设摊点、摆花设景）责任制；整体净化、美化、绿化程度高，店铺立面、橱窗、匾牌美观大方，用字标准。2、文化气氛好。街景、店饰设置高雅，广告宣传情趣健康，无不良文化现象。3、治安秩序好。严格依法治街，严厉打击盗窃、抢劫等违法犯罪活动，制止寻衅滋事、打架斗殴行为，群众有安全感，沿街无乱摆设摊点。七、文明小区根本标准1、组织领导好。小区建设组织健全、制度完善，有办事机构和管理队伍。小区内管理、环卫、治安、文教、效劳等制度完善，设施齐全，职责明确，工作标准。2、道德风气好。积极开展创立文明楼院、文明家庭活动，倡导邻里团结、家庭和睦、尊老爱幼、助人为乐的新风气，居民自觉维护小区设施、秩序和卫生，积
13、极参加社会公益活动。3、环境优美，秩序优良。小区环境绿化、美化，公共场地卫生清洁。小区内无违章找寻和乱堆、乱放、乱贴、乱挂、乱扔、乱倒现象，小区管理科学，落实安全制度。居民法制观念强，违法犯罪率低。防火、防盗、防事故成效明显，禁绝“黄、赌、毒和封建迷信活动。4、生活方便，活动丰富。小区商业网点和便民效劳设施齐全，居民方便满意。水、电、房屋维修快捷，维修及时，群众文体娱乐活动内容丰富，健康活泼。5、经济状况好，社区效劳功能强，水平高。小区根底建设资金稳定，配套设施逐年完善。八、“五好文明家庭热爱祖国，遵纪守法好。 发奋图强，生产工作好。尊老爱幼，方案生育好。移风易俗，美化环境好。邻里团结，互励友
14、爱好。 九、文明市民根本要求一、热爱祖国，热爱社会主义，热爱党，拥护和执行党的路线、方针和政策，不做有辱国格人格的事；二、正确处理国家、集体和个人三者之间的关系，关心国家，保护集体，顾全大局，忠于职守，刻苦学习，积极工作；三、自觉遵纪守法，遵守各项规章制度，勇于同违法乱纪行为作斗争；四、讲究文明礼貌，加强道德修养，言谈举止文雅，尊师敬老爱幼，家庭和睦，邻里团结；五、助人为乐，见义勇为，不损人利己，不见利忘义；六、讲卫生，爱清洁。十、市民行为“三管好一、管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话；二、管好自己的手，不乱写乱画、乱扔乱倒，不做不文明的事；三、管好自己的腿，不违反交通规那么，不践踏花木草地。十一、文明礼貌“十字用语您好、请、谢谢、对不起、再见