1、行政效能投诉受理机制存在的问题及对策 依法行政是效能建设的内在要求。如何提高行政效能，促进依法行政，使行政机关和公务员廉洁从政意识明显增强，效劳质量明显改善，办事效率明显提高，营造良好的开展环境，促进经济和社会各项事业快速健康开展，是新时期摆在各级行政机关和公务员面前的一个现实课题。 一、当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题 1、行政效能投诉受理工作机制不完善。主要表现在。行政效能投诉办理效率不高，工作开展心有余而力缺乏，甚至顾此失彼。 2、行政效能投诉受理体制不健全。投诉受理是一项涉及面广、综合性强、社会关注多的工作。在具体工作中，需要协调的部门和单位很多，由于目前在机构设置、干部队伍建设
2、等方面还不完善，在一定程度上影响了行政效能的充分发挥。 3、行政效能投诉受理监督机制不标准。投诉机构由于受自身工作职能的限制，存在认定依据难，取证难，原来制定的标准执法效劳单位及其公务人员的行为标准不能很准确地反映实际问题的情况。 二、对策和措施 （一）强化（更多精彩文章来自“秘书不求人）组织领导，完善行政效能投诉受理工作机制。 1、加强领导。成立行政效能投诉受理工作领导小组，把行政效能投诉受理工作作为重点工程，狠抓不放，明确一把手为第一责任人，对单位行政效能建设负主要责任。 2、强化管理。按照“谁主管谁负责的原那么，及时部署全年行政效能建设工作，将行政效能建设纳入年度目标管理，统一部署，统一
3、考核，以促进行政效能建设的有序开展。 3、完善机制。在原有制度的根底上进一步健全相关制度，完善工作机制。为强化各单位、部门主要负责同志对行政效能建设的责任意识，加强机关内部运行管理，降低运行本钱，提高行政效能，落实一次性告知制、ab岗工作制、限时办结制、全程效劳代理制等八项管理制度。对有悖于行政许可法及不适应开展要求的相关政策文件，进行全面清理。着力抓好各级行政效劳中心的标准化、制度化建设，强化各“窗口单位职责，为外来投资者和市民提供“一个窗口收件，一个窗口出件，一个窗口收费的“一站式便捷效劳，真正使其成为“优化开展环境、效劳群众利益的典范。 （二）、建立健全行政效能投诉受理体制。 1、设立行
4、政效能投诉受理机构，负责受理投资者和人民群众对行政机关及其工作人员有损行政效能行为的投诉。出台行政效能投诉工作暂行方法，标准投诉处理程序。利用各种宣传媒体，广泛宣传投诉中心的职责、受理内容以及投诉热线 ，在办证大厅和各重点单位设立投诉信箱，方便投资者和人民群众投诉。围绕群众反映强烈的突出问题开展明查暗访，广泛征求人大代表、政协委员、民主党派的意见，并与信访部门、办证大厅以及重点整治单位加强联系，深入企业、基层单位、窗口部门走访检查，对投诉反映的问题，坚持“有诉必理，有理必果。 2、健全投诉受理的上下联动体制。建立行政效能投诉受理登记制度、上级交办或转办案件办理制度和自办案件办理汇报制度。明确规
5、定在接到举报投诉的当天进行初步核实，一周内将办理结果反响给举报投诉人；在办理过程中，行政效能投诉机构要对转办、交办情况及时进行跟踪，催促上报办理情况，确保信访投诉件，件件有落实、事事有结果。 （三）标准行政效能投诉受理的监督机制。 1、注重发挥党委、政府督查、督办部门和行政效能投诉受理中心的整体合力，切实抓好重大决策、重点工程、重要事项的专项督查督办，及时查处和曝光一批典型的投诉案件。各级行政效能投诉受理中心每年要组织一次检查，并通报结果。运用党内监督、人大监督、政协民主监督、社会监督、舆论监督、监察和审计部门的专门监督相结合的方式，加强对重点部门、重点科室、重点人员的监督。对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，跟踪查、反复查，切实维护群众的合法权益。 2、严肃责任追究，提高监督效果。加大对损害投资环境行为的责任追究力度，促进行政效能建设。为严肃责任追究，我县从细微之处入手，制定并下发了XX县区损害经济开展环境行为责任追究的暂行方法和国家机关及其公务人员行为标准。依照责任追究方法，不断加大力度，对乱收费、失职渎职、办事推诿、刁难投资者等损害投资环境的行为进行严肃查处。 第4页 共4页