1、市风景旅游管理局XX年工作总结和XX年工作方案 2023年工作总结 2023年，我局在市委、市政府的正确领导下，在XX市局的关心支持下，以习近平总书记的两山理论为指导，积极推进瑞安旅游业开展。12023月，全市共接待游客759.38万人次，同比增长17.75%；实现旅游总收入91.2023亿元，同比增长24.60%。现将全年工作情况总结如下： 一、强规划投资，共绘瑞安旅游新蓝图 （一）规划研究指路，旅游产业有序开展 1、抓好规划设计编制。完成XX县区重大旅游工程布局调整规划，谋划今后三年旅游建设工程，并为投资5000万元以上旅游建设工程提供用地支持。完成全市旅游交通指示牌布局规划，为今后旅游指
2、示系统建设位置和数量提供依据。完成寨寮溪风景名胜区总体规划（修编）批复，以及景区内禾竹农业园、幸福谷、五谷农庄、禅文化园、瓯越春秋文化园等五个工程详细规划上报，使寨寮溪风景名胜区资源保护与开展得到进一步提升。此外，还完成桐溪候船房、奇云山和滨海运动旅游区等工程筹划设计。 2、推进景区工程建设。完成花岩景区游步道、停车场，九珠潭景区神龟湖环湖游步道、休闲小广场，木活字印刷村新馆及周围景观，桐溪景区龙潭小平台、岩庵东等工程建设。 3、扶持乡村旅游开展。协助完成林源村景观附属工程设计、湖岭镇绿道设计等5个方案。重点推进均路村、陈岙村、古道旅游等乡村旅游建设，完成均路村峡谷游步道二期工程建设、陈岙村小
3、木屋设计，另外瞿湖古道修复工程、陈岙村啤酒屋设计也在进行中。 （二）旅游投资铺路，产业规模日趋壮大 加快重大旅游工程建设，积极参与工程前期审批、筹划工作，并跟踪和催促招商引资旅游工程工程建设进度。研究出台XX县区旅游用地管理方法，努力解决当前招商引资工程投资建设中遇到的土地、审批等问题。1-2023月，全市共完成旅游工程投资13.49亿元，签约旅游工程意向6个，其中幸福谷乐园和五谷风情小镇现已初步建成对外开放。 （三）公共效劳带路，旅游品质扎实提升 1、以旅游厕所革命为契机完善配套设施。推进新玉海、玉女谷、五谷风情客栈等处17座厕所改扩建工作，着力改善旅游公共效劳设施。完成XX县区旅游集散中心
4、建设并启用，可同时容纳202300位游客候车、200位游客用餐，并提供客房预订、票务预订、旅游包车、投诉处理、旅游信息咨询、旅游团队接待、旅游集散换乘、土特产展销等效劳。完成陈岙村、绿健生态农庄、五谷风情小镇等景区（点）14个旅游指示牌建设，为游客游玩提供道路指引。 2、以智慧旅游建设为手段提升效劳水平。积极推进旅游电子商务工作及景区信息发布、微信语音导览和客流量分析等智慧旅游系统建设，并保障瑞安旅游门户网站、微博、微信、led屏等正常运行，为市民和游客提供旅游公共信息第一手资讯。 3、以工程创立为抓手提高旅游品质。加强对旅游企业的创立帮扶，指导陈岙村、黄林村、呈店村成功创立为XX省第九批XX
5、省农家乐集聚村；指导绿健生态农庄创立国家3a级旅游景区；指导黄林村、五谷风情客栈、军梦园猎豹训练基地等2023家单位创立XX市特色旅游村、特色旅游客栈、自驾车营地驿站、特色旅游消费（购物）场所；指导大地旅行创立三星级品质旅行社，银城商务宾馆创立绿色饭店；配合体育局指导幸福谷乐园、军梦园猎豹训练基地、风暴山谷、冠锦园农庄创立XX市运动休闲旅游示范基地。 二、强市场促销，展现瑞安旅游新形象 （一）媒体与事件大合唱，助力旅游营销创新 1、依靠传统媒体做好宣传文章。与浙江电视台经视频道和影视娱乐频道、温州电视台旅行者和周末去哪儿栏目合作，定期播放瑞安旅游宣传专题片；与瑞安电视台新闻综合频道合作，全年播
6、放瑞安旅游广告；与瑞安电视台文化经济频道合作，每周合办周末去哪儿专题栏目；同时与中国旅游报、瑞安日报、瑞安播送电台等其他媒体合作，宣传瑞安旅游。 2、借助新媒体做好推广文章。同携程网、浙江旅游网、温州网等有关网络媒体展开合作，并积极利用瑞安旅游网、旅游微信、官方微博等自媒体平台开展宣传和推广。如4月7日，瑞安旅游微信发布的瑞安首届梦幻灯光节来啦阅读量破2023万人次，获1642人次点赞。 3、利用事件做好营销文章。借北美旅游作家年会在温州召开的契机，加大瑞安旅游宣传力度，并接待协会34位名家采风踩线，通过他们让世界非遗东源木活字印刷术和瑞安旅游形象远播世界。利用浙闽边9县（市、区）联谊会在瑞安
7、召开之机，加强区域间旅游互通协作，传播并推广瑞安旅游产品。 （二）智慧与节事齐发力，共促旅游人气集聚 精心筹划节庆活动，充分发挥其聚集效应，全年举办了绿健花卉冰雪旅游节、多彩马屿文化旅游节、高楼杨梅文化节、芳庄娄山丰收节、北麂渔文化网络旅游节等五大旅游节庆活动，取得了很好的宣传效果和社会经济效益。此外，还开展了唱响瑞安旅游原创歌词征集及马屿镇、高楼镇风情风光摄影大赛等活动，极大地提升了瑞安旅游的影响力。 （三）会展与推广搭平台，推进客源市场开拓 积极参加各类旅交会和推介会，组织参加了XX市第七届户外旅游展、浙江（上海）旅游交易会、中国（义乌）国际旅游商品博览会、迎g20温州旅游杭州推介活动、中
8、国（上海）国际旅游交易会等活动，通过推介会、对接会等形式直接与当地的旅行社洽谈合作。在杭州，与杭州西子国际旅行社达成千人团协议，并于6月26日首发300多人；在台州，与海霞国旅达成组织2022人以上来瑞旅游协议，推出的花岩、桐溪景区二日游线路现场收客270多人；在金华，与浙江康泰国旅达成向瑞安输送职工疗休养游客1200人以上的合作协议；在宁德，与中国国旅（宁德）国际旅行社和XX县区新世纪国际旅行社达成互送游客1500人次的合作协议；在义乌，现场售卖特色旅游商品3万余元，签订订单15万余元，还与2家商家达成长期合作意向。 三、强行业监管，护航瑞安旅游新常态 （一）监管和检查并举，确保平安旅游 1
9、、强化企业平安生产。召开2023年度旅游系统平安生产工作会议，与全市旅游企业签订平安生产责任书，落实平安责任主体，完善应急预案。指导旅游企业开展平安生产月活动，做好旅游突发事件应急预案演练。 2、构筑平安监控网络。健全旅游行业平安管理网络体系，加大旅游平安监管力度，重点抓好特殊时段旅游平安监管、森林消防、人员密集场所及员工宿舍消防管理等工作。截至2023月，督查旅游企业20236次，排查一般隐患52023处，已整改52023处，整改率达20230%。 3、积极护航平安g20。根据上级相关精神，制定g20杭州峰会维稳安保工作方案和g20峰会维稳安保实战阶段任务清单，实行领导分片包干制度，做到人人
10、有任务，人人有责任。扎实推进平安护航g20暨平安景区、平安旅行社创立活动，瑞安中旅、顺达等21家旅行社还联合签署并发布了旅行社诚信经营建议书，承诺重约守诺、标准经营、优质效劳。 （二）整治和宣传融合，共净市场环境 1、开展各项检查净化市场环境。建立市旅游市场秩序综合监管领导小组，制订工作方案，加强部门间联合执法力度。开展旅游市场综合大检查6次、出团例行检查35次、专项检查6次，发放整改通知书3份、行政告知书13份，实施行政处分1例，取缔违规操作行为2例，移交违规操作行为1例，切实维护了旅游市场秩序。认真受理旅游投诉咨询，共受理投诉12起，结案12起，理赔金额达33800元，退团款9360元，办
11、结率和满意率均为20230%。 2、宣传文明旅游树行业新风。以全国文明城市创立为契机，积极开展文明示范岗、文明窗口、文明景区创立活动。在景区完善文明提示牌，并组织开展环境整治；在星级饭店组织开展节俭美德文明餐桌活动；在旅行社发放文明旅游宣传资料8000份，提高群众文明出游意识。 （三）效劳和培训协作，共促品质提升 1、排忧解难提高产品品质。举办星级饭店效能管理培训，从人力本钱控制和人才梯队建设等方面，具体分析星级饭店如何降低人力本钱，提高利润。帮助旅行社正确认识营改增政策，积极应对税制改革，确保税负实际降低。指导原瑞安中青旅、新潮国旅、新世纪教育、天马、康辉国旅等五家旅行社合并重组为新瑞安中青
12、国际旅游，指导浙江东旭旅游开发股份、XX市树人农业开发股份挂牌浙江股权交易中心成长板，为旅企的进一步开展提供新的机遇。 2023年工作方案 2023年，我局将继续秉承创新、协调、绿色、开放、共享的开展理念，做好招商引资、特色挖掘、环境优化、营销创新四件实事，打响山海画廊书香瑞安的品牌形象。 一、做好招商引资，促进旅游业态开展 积极调研高楼、马屿等地相关旅游招商工程，通过旅游规划布局调整、用地机制改革，谋划包装一批条件较为成熟、市场吸引力较强的旅游工程。以XX县区旅游工程用地管理方法为指导，探索推进禾竹现代农业园、林川美丽谷、马屿河岙绿谷等招商引资工程的落地实施，争取早日对外开放。加快推进寨寮溪
13、、桐溪、铜盘岛等旅游景区建设，完成木活字印刷村管线地埋、新馆安防和布展装修，桐溪候船房建设等工程，以及湖岭镇三十三溪、三十四溪休闲健身绿道，瞿湖古道林源段、半岭堂古道提升工程等乡村旅游工程。 二、做好特色挖掘，加速旅游集聚开展 继续在如何做好旅游+的文章上下功夫，把推进产业创新融合开展作为当前的头等大事来抓，使旅游产品更具深度和富有特色。充分发挥瑞安生态资源丰富、文化底蕴深厚、经济兴旺的优势，大力开展绿色生态、古色文化、彩色赏花、蓝色海洋、月色夜景的瑞安五色旅游。在绿色生态游方面，积极参与瑞安心湖小镇、天井垟（书香）小镇等13个特色小镇创立，挖掘打造挖掘一批以马屿天井垟、湖岭乡村部落等为代表的
14、生态旅游景区（点），还要加大力度推进特色村创立特色旅游村。在古色文化游方面，积极推进东源木活字印刷术开发和玉海历史文化游览街区建设。在彩色赏花游方面，打造春季油菜花、杜鹃花，夏季荷花，秋季马鞭草，冬季郁金香的四季乡村赏花游。在蓝色海洋游方面，开发北麂海岛风光，推进铜盘岛景区建设并争取早日对外开放。在月色夜景游方面，重点打造雅林现代农业园、绿健生态农庄、外滩购物等夜游景点。 三、做好环境优化，提升旅游综合品质 继续响应国家旅游厕所革命的号召，全面推进a级旅游景区、乡村旅游点、星级饭店、旅游购物场所等地旅游厕所的改造升级，方案改扩建旅游厕所15座。进一步完善旅游集散中心配套功能，标准旅游用车秩序，
15、尽快将旅游车统一集中停放、平安检测。强化旅游平安生产主体意识，认真落实平安生产责任，加大旅游平安监管力度，深化旅游平安专项整治。加强旅游执法队伍建设，加强导游和义务讲解员队伍建设，推广旅游企业诚信建设，加强文明旅游和理性消费引导。 四、做好营销创新，开发旅游客源市场 在依托旅交会、推介会等传统营销手段外，突出发挥旅游+模式，借力新媒体、微电影、节庆等创新营销。突出旅游+新媒体，发挥瑞安旅游公众号等新媒体优势，宣传醉美瑞安，开启旅游精准营销。突出旅游+微电影，充分利用瑞安旅游微电影，突出瑞安旅游品牌和旅游目的地的宣传，不断提升瑞安旅游目的地形象。突出旅游+节庆，继续举办桐浦休闲文化旅游节、彩马屿文化旅游节等旅游特色节庆，提高乡村旅游产品的参与性。借助展会和交流活动平台，加强与客源地旅行社的宣传、合作，全力开拓客源市场。 第9页 共9页