1、巾帼文明岗创立工作小结 xx收费站现有职工55人，其中女职工34人，占总人数的62%。大专以上学历为24人，占女职工总数的70%，站长和三科室主任均为女性。xx收费站在交投集团和保津公司的正确领导下，全站女职工充分发扬爱岗敬业、勤奋务实、无私奉献、团结协作的精神，不断学习来提高自身素质和业务水平，立足行业标准，争先创优，按照年度工作方案，全面开展“巾帼文明岗创立工作，各工程标任务圆满完成。 一、进一步提高认识，统一思想，明确目标 我站对创立工作高度重视，紧密结合交通行业开展目标和要求，采取多种措施和方法，加强巾帼文明岗班组建设，增强职工效劳意识，以树立优质效劳、窗口单位新形象为主题，充分发挥女
2、职工的工作风采。一是成立巾帼文明岗创立工作领导小组，由站长亲自挂帅的领导小组任组长、站内各科室主任及骨干成员担任成员，分工明确，具体量化，更好的做好各项工作。二是广泛宣传，让广阔女职工明确创立的目的和意义，把创立活动与站内当前的中心工作结合起来。积极协调有关部门给予大力扶持。从而形成妇联牵头组织、相关部门支持、参与的机制，形成创立合力，共同推动活动落到实处。三是加强调查研究。屡次召开专题座谈会，探讨开展文明岗创立工作的可操作性和具体方法措施，制定了创立“巾帼文明岗实施方案，明确创岗具体程序、活动方案、目标和措施，正式拉开“巾帼文明岗创立活动的帷幕。 二、做好亮点工作，树立优质效劳品牌 xx站注
3、重效劳信用建设，三尺岗亭是高速公路的聚焦点，是展现效劳风采的窗口，因此不断总结效劳经验，来提高整体效劳水平。 一是效劳宣传。为防止因设备问题造成的etc重复收费问题，我站屡次向广阔的司乘发放etc重复收费提示卡，以便发生重复收费的司乘可以及时与xx收费站取得联系并核实，感受高速公路的贴心效劳。 二是理论学习。我站始终将理论知识学习放在重要位置，理论联系实际对收费站的精细化管理有很强的指导意义。通过学习比照自身的缺乏，对标最新标准严格要求自己，提高了业务水平，高标准完成收费工作任务。 三是品质提升。文明效劳是我们窗口行业品质提升的关键，两年来我站延续“文明效劳预案管理和效劳瑕疵管理。为增强模范效
4、应真实感受效劳质量，我站利用下班时间组织班组进行文明效劳交流，各班组的文明效劳明星获得者将自己在收费工作中的效劳技巧、效劳心得、巧解效劳矛盾、与司乘发生的感人故事等分享给班组成员。他们把自己独特的效劳经验分享给大家，为班组成员送去满满的正能量。 四是尽心效劳。在全年开展恶劣天气平安保畅和延伸效劳。 1、2、11、12月份雪、雾、霾的天气十分频繁，我站及时启动恶劣天气保畅预案，特别是高速为封闭状态时，为滞留人员做好延伸效劳。第一，时刻关注气象动态，如遇恶劣天气，提前做好应急准备，并向司乘做好路况提醒效劳；第二，对需要绕行的车辆耐心指路，提供最正确绕行路线，保证行车平安；第三，做好便民效劳工作，为
5、滞留人员提供开水、药品、修车工具等效劳，以真诚的效劳平稳司乘焦虑等待的情绪；第四，在封路期间向打 咨询和滞留人员提供河北高速的微信公众号：hb96122，提供详细准确的路况查询效劳；第五，做好“未堵先疏工作，防止车辆发生拥挤、刮蹭等现象，维持良好的收费广场秩序。 为过往司乘提供便民效劳、延伸效劳是我们的义务，每一次的帮助不管大事还是小情，我们都真心对待，不求回报，将司乘的利益放在最高位置。 三、开展多项特色活动，建设战斗团队 xx站是充满友爱温暖和谐的大家庭。思想上的沟通奠定大家庭和谐根底，丰富的业余活动凝聚力量，竭心尽力的后勤保障扫除工作之余的烦恼。团结一心才能出色的完成上级交办的各项工作目
6、标，所以一个单位的基层效劳工作至关重要。 （一）广泛听取职工意见，解忧助困。为员工解决实际困难是站领导的重要工作之一，定期发放意见征集卡，召开民主生活会，听取职工意见，随时解决发生的各种问题，将效劳基层员工的各项事宜做好、做实。 （二）开展庆“三八妇女节游艺活动。3月8日是国际劳动妇女节，为了活泼节日气氛，同时丰富广阔员工的业余文化生活，提高员工队伍的凝聚力。xx站党支部高度重视，积极筹划安排，提前做好活动方案，设置好各项活动的名次和奖品。二人三足里的你追我赶，萝卜蹲里的搞笑出错，吹气球比赛里的青筋暴露，双龙戏珠里挤爆气球环节中的各种搞笑，击鼓接力里的剧烈竞争，展现了女职工风采，鼓励女职工发扬
7、团队精神。 （三）积极倡导全员参加健身活动。“运动健身365，甩掉赘肉强筋骨，为了营造健康、愉快、积极向上的人文环境，切实增强职工的凝聚力，丰富站区的文化内涵，使收费员工强身健体、愉悦心情、陶冶情操、提升素质，以充分的精力和健壮的体魄投入到各项工作中。党支部积极带着一线员工在每天下白班后到职工活动室运动健身，平板支撑作为普及工程，广场舞作为推广工程在各班领队带着下学习，此项活动开展以来，大家不自觉的投入到其中。 （四）组织“我爱我家系列活动。通过移栽树木，清理站区白色垃圾、采摘山楂等活动的开展，通过劳动实践，营造热爱劳动、乐于奉献的良好气氛。 （五）食堂设立“贴心效劳。在做好日常伙食安排的情况下，特别注重加强四方面饮食：一是少数民族特色饮食；二是季节养生饮食；三是节日传统饮食；四是雾霾天气防卫饮食。通过这些加强饮食充分让职工们感觉到了家的温暖。 多年来，我站始终以“巾帼文明岗效劳承诺严格要求自己，以收费工作为重点，全心全意为司乘效劳，进一步提升效劳品牌形象。在以后的日子里，我们有信心、有决心将继续把创立巾帼文明岗的工作做好、做实、做优，以饱满的工作热情投入到本职工作中，不断进取，再创佳绩。 第5页 共5页