1、工作参考心得5篇参考优质参考范文第一，认识你本人。在实习的过程中，对本人进展一个全面、细致的认识。理解本人的长处和缺乏之处，争取在实习期间弥补缺乏，强化长处。第二，提升自我效能感。实习作为一种体验式的学习，不仅能获得工作经历，而且通过实践过程中的体验学习，能够加强我们面对效劳处境处理征询题的才能和决心，因而，在实习过程中要留意培养挖掘本身潜质。第三，要有批判性。作为一名专业的社会工作者，需要具备丰厚的专业知识，为了提供更多的信息和效劳，绝不能固守本人所学和所理解的知识，更多的是要面对现实的不同挑战，这就要求工作者在对效劳对象采取行动前，要对本人所掌握的相关信息进展批判性的考虑。第四，树立终身学
2、习的认识。课堂学习到的理念和理论具有滞后性，更不要说有些知识是在课堂上学不到的，随着社会的开展，情况日益多变且复杂，“理论往往不好使，这就要求我们必需要与时俱进，树立终身学习的认识，敢于通过实务检验理论的正确性，敢于创新。第五，深化专业认识，促进专业成长。通过书本学习到的社会工作专业、专业活动的开展过程及活动阶段，都是建立在理论根底之上的。然而，在不同的区域、不同文化背景下都会显示出不同的专业外乡化，因而我们要清晰的认识到我国社会工作开展的现状、实务活动开展的文化背景，转变本人的认识，填充本人的知识框架。在此根底上不断提升自我修养、进展自我训练，追求专业成长。工作心得5篇参考优质范文篇二随着银
3、行体系主体多元化竞争格局的构成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业制造了机遇又提出了挑战。要应对剧烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的效劳，提升本身效益，就必须建立一支反响迅速、综合素养高、效劳认识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务才能和效劳认识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步讨论，在这里我仅从本人在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点方法：一、客户经理必须具备应有的素养客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面理解客户
4、需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融效劳，这就要求必需要有良好的职业道德与综合才能。在工作中一直树立客户第一的思想，把客户的事情当本钱人的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的效劳或要求。严守银行与客户的机密。2、应具备较高的业务素养和政策水平。熟悉和理解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断加强业务素养，以习惯业务开展的需要。3、要机智灵敏，擅长分析和觉察征询题。有一定的营销技能与分析、筹划才能。4
5、、热情、爽朗，有较强的攻关和协调才能。擅长表达本人的观点和看法，与银行治理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。二、客户经理要擅长把握市场信息，及时满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时觉察征询题，反响信息，促进银行业务的健康开展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，理解国家产业、行业、产品政策、地点政府的经济开展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，理解客户的资金运作规律，及时确定营销方案，稳固银行的资金实力。及时理解各
6、家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及开展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目的客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联络的“大使，应积极主动并经常地与客户保持联络，觉察客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式效劳。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联络，而对潜在的客户，那么要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢。依照银行的运营原那么、运营方案和对客户经理的工作要求，通过对市场的深化研究，提出本人的营销方向、工作目的
7、和作业方案。首先要本着“银企双赢的原那么，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最适宜的金融产品组合;其次是细分客户，确立目的市场和潜在客户，对客户进展各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联络和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进展富有成效的访问与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。擅长觉察客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探究为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险治理，有效监测和操纵客户风险。亲密留意客户消费、运营、治理各个环节的变化情况和大额资金流淌情况，不管出现什
8、么征询题都要与资产平安联络起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析材料，实时监测客户信誉情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业治理，协助企业搞好消费运营治理和财务治理，尽限度减少资金损失。四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质效劳，力争实现“双赢思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开辟创新认识，主要表达在客户市场的开辟及金融产品营销的开辟。优质效劳表达在全新的客户效劳理念、全方位的客户效劳内容以及现代化的效劳手段上。为使简单单调的效劳工作变得丰富而多采，真正表达客户第一的观念。客户经理在接触客户的过
9、程中，要牢记“客户的需求确实是客户经理的工作这一开展思路，勇于创新，制造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去谅解客户，用爱去感动客户，用优质效劳去开展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融效劳。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;假设客户苦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快临时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动虽说事情都非常平常、也非常简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之
10、间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，一直贯穿以客户为中心，创本身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信誉社自已的形象，做出信誉社自已品牌，从而最终实现我们的利润化。工作心得5篇参考优质范文篇三短暂而又充实、繁忙而又的五天封闭式培训非常快完毕了。带着少许疲乏但欢乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到本人五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心田里感遭到责任和团队。拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和危险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓
11、舞下完成，不管任务是否顺利完成，我都在内心感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上确实实是我们以后工作的客户，我们应该怎么样完善本人的效劳，才能够让客户放心肠投入中信银行的怀抱;八米断桥的挑战让我再次直截了当感遭到了对待困难的应有的态度：为之，那么难者亦易矣;不为，那么易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们明白了“先动脑，后动手和“预那么立，不预那么废的重要性;而七巧板任务的全线失败，那么给全组队员提了个大醒：团队协作才能行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的根底。三天讲堂式的培训，为我们在中信开场职业生涯，从
12、里到外做好了预备。曾玉惠教师用生动爽朗的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾教师给我留下了非常多印象深化的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效和“站得高，看得远，才能飞得高，这两句话非常简单朴实，但关于自认为执行力不够的我，第一句话能够成为以后我工作的座右铭，而第二句话提示我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实本人，拓宽本人的眼界，与时俱进。第二天郝瀚教师有关银行营销的课程，协助我们初步建立起了客户效劳和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学，其中她就把银行运营中三大重点概括为效劳、风险
13、和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝教师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深化更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁教师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养本人良好的商务礼仪，从而打造本人的职业素养，相信这些方面关于马上步入职场的新人来说，都是必要和有协助的。周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱由于在心中作为晚会的开场节目，尽管简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和暖和。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深化。尤其是最后全体成员在曹总的带着下，还有人力资源的几位工作负
14、责但待人和蔼的美女们一起高唱“相亲恩爱一家人，将晚会的温情气氛推向高潮。总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直截了当的理解了中信文化和中信人，更加认同中信总营-我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、互相理解学习的美妙光阴。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，非常顺利非常快乐，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.工作心得5篇参考优质范文篇四依照总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合本人一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地理解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出
15、我们工作中的征询题，及时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越遭到注重，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因而我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到
16、我们的专业，感遭到宾至如归的感受。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的征询题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为理处理这些征询题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的征询题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询征询：“xx客户请到x号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现效劳与