1、客运站年工作总结 年我站在市局党组的领导下根据市局全年交通工作的指导思想以实施交通率先开展战略的方案为中心以“三优“三化为目标全站职工共同努力以人为本全面开展积极开展党员先进性教育、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教育等一系列活动，重点抓好根底建设和提高效劳质量工作园满完成“春运、“五一“十一黄金周运输效劳各项工作取得了良好的效果。 一、根本概况 目前共有客运线路条，其中：省际线路条，省内线路条，市内线路条。平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，营运客车辆，总计座位，其中：本地车辆、座位，外地车辆、座位。大型普通车辆、座位，中型中级车辆、座位。进站车辆单位个，本地个，外地个。 全站现有职工人
2、，男人，女人，平均年龄岁，党员名，团员名，大专以上学历名，高中、中专学历名。 全站设有办公室、平安办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆平安日检站个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。 二、运营指标完成情况 截止年月日，完成售票总万元实现营业收入万元，完成局下达全年任务的。 发送运营班次个，输送旅客万人次，平安无事故。 班车正班率，发车正点率，售票过失率运费结算率旅客意见处理率。 三、以创优开展环境为主导，加强根底建设、制度建设。 加强根底建设，完善设施功能 年，我站继续以“三优“三化为目标，加强和改进站场根本设施建设，完善设施，健全功能，强化管
3、理，为创造优美和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动、“市容环境大整治活动，除完成了局统一安排的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木；重新铺设了大厅顶棚；整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了顶峰过道拥挤的问题；增设了块引导指示牌；粉刷了所有的外墙清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理；处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题重新铺设了通向主干的下水；聘用专人负责清扫前广场卫生。特别是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现
4、象，洗车台下水管道没有检查井，经常堵塞，投资万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井；增加了利用地下水洗车的水箱；增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患；更换了负载较小失去功能的；购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站平安技防水平，投资万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对根底设备设施的建设与改造累计投资余万元（其中有万元省厅投资）。 加强制度建设，打造优良秩序 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度继续不断完善，通过开展“保持共产党员先进
5、性教育和“政风行风评议活动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会次进行宣传贯彻。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习掌握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的方法，分析车站在经营中存在的问题，结合开展的党员先进性教育活动和政风行风评议活动，抓重点带全面，制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，落实岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，
6、坚决调整下来。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。 加强队伍建设，提高员工素质 不断提高员工的综合素质，提高员工的优质效劳意识，是实现优质效劳的重要条件，在去年“双评工作中，针对我站效劳工作的特点，推出了八项便民措施，今年，我们在坚持八项便民措施的根底上，结合开展的保持共产党员先进性教育和政风行风评议工作，增设了共产党员效劳岗位，便于党员及时掌握经营户与旅客的情况，增加了旅客效劳指南触摸屏，方便旅客查询车次时间及票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，
7、“五个文明创立设活动，目前，已初步评出文明客车部、文明线路条，进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行。月份省交通厅行业文明“示范窗口检查组来我站进行明察暗访，今年七月份向XX县区文明办提出了申请成为XX县区文明单位的报告，目前正在资料准备阶段。为了加强职工的效劳意识，我们结合承办市局“七一文艺演唱活动的时机，利用业余时间排练反映车站优质效劳的小品、三句半等节目，使职工在扮演相应角色的过程中，体验到优质效劳的宗旨和应知应会的要求。同时为了使职工掌握效劳的标准和要求，我们七月份对全体职工进行了一次优质效劳应知应会答卷考试，考试成绩与月考核挂钩，奖惩兑现。 四、以平安快捷为目标做好
8、黄金周旅客运输工作 早准备，早行动，确保平安快捷 每年的“春运“五一“十一是车站客流的顶峰，也是客运的“黄金周，为了搞好年黄金周的运输管理组织工作，确保平安快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周期间，抽调机关工作人员充实一线，开设了第二售票厅，加大了站场内外管理人员的力量，及时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督的平安管理方针，把严车辆进站平安管理关；把住载客车辆平安出站关；严格进站旅客行李“三险品平安检查；加强东、西安检站检查监督力度；加强站务秩序管理，确保站场平安，园满完成了“春运“五一“十一黄金周运输任务。 保平安、保质量，园满完成黄金周旅
9、客运输效劳工作 年“春运、“五一“十一三个“黄金周期间，参加春运的客车辆，备班车辆，共发送客运车辆个班次其中加班车班次，共输送旅客万人次，售票总金额达万元。五一黄金周期间共发送客运车辆个班次其中加班车班次，共输送旅客人次，售票总金额万元。“十一黄金周期共发送客运车辆个班次其中加班车班次，共输送旅客人次，售票总金额万元。 五、以勤政务实为重点认真搞好保持共产党员先进性教育，继续开展“政风行风评议工作 高标准、严要求，开展保持共产党员先进性教育活动。 从月日开始，根据局的统一安排，我站开展了保持共产党员先进性教育活动，经过宣传发动、学习培训，党性分析、民主评议，整改提高、稳固成果等阶段的工作，在局
10、先进性教育活动领导组的具体指导下，紧密结合我站各班组的工作特点和党员实际，按照教育活动实施方案的要求，积极组织全体党员参加学习教育活动，根本完成了保持共产党员先进性教育的各项任务，取得了教育活动的预定成效。这次活动中，站全体党员认真通读保持共产党员先进性教育读本、精读党的十六大报告、新党章等，每个党员都撰写了不少于万字的读书笔记，篇学习心得，篇发言提纲和论文。班子成员和党员开展“一对一谈心活动人次，“一对多谈话活动次人次。支部组织开展党员民主评议活动，认真开展批评和自我批评。每位党员对照先进性的具体要求，互相提出批评，认真细致地剖析自己，重点查找出自己存在的突出问题，分析思想根源，明确今后努力
11、方向，支部根据个人剖析和党小组评议，对每一个党员做出了认真中肯的支部评议意见。这次先进性教育活动，使每个党员接受了一次系统的理论教育，明确了保持共产党员先进性标准和具体要求；真正形成了开展批评与自我批评良好风气；建立健全了支部的规章制度；营造了良好的学习气氛，在全站掀起学习了“三个代表重要思想新高潮，制定支部和个人的整改方案并取得了整改效果。 出实招、办实事，扎实开展政风行风评议活动 “双评工作是搞好我站精神文明建设的推动力，今年的“政风行风评议工作，站领导班子从思想上积极提高认识，高度重视，先后召开了次专题会议，研究部署“双评工作，在继续充实完善，稳固提高去年“双评工作成果的根底上，确定今年
12、“双评工作内容，制定了切实可行的“双评工作实施方案，我们从四个方面采取措施，一是加强组织领导。站支部高度重视，精心部署，成立了以支部书记、站长为组长，两位副站长为副组长，各班组长为成员的政风行风评议活动领导组，抽调专人，组建了政风行风评议办公室机构并开展工作，为政风行风评议工作起好步、开好头奠定了扎实的根底。为使我站的评议工作能够有条不紊地进行，明确评议重点、评议步骤和方法，我站以党支部文件形式制定下发了客运关于深入开展“优化开展环境，树立行业新风政风行风评议活动的实施方案（阳客党发（）号），确保我站的评议工作既积极有序地展开，又不出现偏差。实施方案按照局党组的安排部署，明确了以创立四个环境为
13、目标，以建设廉洁交通、和谐交通、质量交通、率先交通的要求为重点，使我站的管理机制不断完善，效劳质量不断提高的评议内容。二是健全考核机制加大考核力度。对政风行风评议工作地开展进行严格考核和评比，采取日常考核、明察暗访、不定期抽查、综合考核与过错追究兑现相结合的考核方法，每月将测评考核结果进行公开，并当月兑现。三是严格落实工作责任制和工作标准。按照局五不放过的工作原那么，对考核中发现的问题及时分析处理，严格实行责任追究。四是在求实效上下功夫。通过扎实的措施为民办实事、办好事，让全站职工和效劳对象实实在在地感受到行评带来的实际变化和明显成效。 在评议工作中，我们出实招、办实事，紧紧抓住“群众满意工程
14、的要求开展评议活动，一是广泛征求意见，采取多方面多渠道征求旅客和经营户意见。发放满意率调查问卷多份，满意率到达，发放征求意见卡份，征求到个方面个意见和建议，召开经营户征求意见座谈会次，召开经营专题问题讨论研究会次。二是召集我站聘请的行风监督员召开民主评议听证座谈会，面对面地征求行风监督员的意见和建议。三是开展专题调查，针对北京经营户反映强烈的省运大巴车随意降低票价，进行不正当竞争和出站车在火车站广场停留招揽乘客的问题开展了专项调查。 对征求到的意见和建议以及调查掌握的情况，我们分类疏理和汇总，共个方面条意见和建议，针对性地制定出台了客运政风行风评议整改、为民办好事办实事措施及责任人分解表，明确
15、了需整改和办理的件事情，将有关整改事项和措施落实到人头，一年来，各项工作已经取得了实效，累计为职工和效劳对象办好事、实事件。 六、以抓预防为主，扎实做好平安工作。 完善根底管理，坚持预防为主的管理方针 本着“以人为本、平安第一的原那么，把平安工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。站平安办根据我站平安管理方法规定，严格执行制度，严格定期检查，严格平安处分，严格实行责任追究。严格落实我站客运管理“三关一监督的平安管理方针，把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆上站安检与出站检查关，充分发挥站外平安检查站的功能，加强中途监督，提供客运效劳。对所有辆进站车辆地建立了平安档案，签定了进站平安责任书，纳入站平安管理范围。对关系到平安运行的二级维护、法定保险、灭火器等有期限性的平安指标，实行提前介入管理，通过档案记录提前天贴出到期公告，告知经营户及时办理并档案。对全站的生产平安每月进行一次全面大检查，对运营车辆组织定期和不定期抽查，发现问题及时整改，杜绝隐患。春运期间为了强化平安管理与经营户签定了春运平安责任书份。在“五一“十一黄金周期间加大了平安管理宣传与工作力度，确保了黄金周运输的平安。 周