1、银行对外承诺书 一、储蓄业务实行全年无星期天效劳，营业时间内客户可随时到我行办理业务。 二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原那么。 三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换效劳（大额零整币兑换需提前预约）。 四、储蓄人员对客户做到六个一样，即。存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年常年少一样周到。 五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。 六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。 七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原那么、制度、方法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。 八、严
2、格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、平安。 九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。 十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。 十一、对外付现无假币，假设客户在柜台付现中当面发现假币的，双倍赔偿（从他行调款直接付出除外）。 十二、柜台接待客户做到“三声（来有应声、问有答声、走有送语）和“三起来（站起来、笑起来、文明用语讲起来）效劳。 十三、大额储蓄存取款提供上门接送效劳。凡县支行储户一次性存取款2023万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。 十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的效劳。 十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉 ，客户如有意见可举报或投诉。 第2页 共2页
