1、收费站文明效劳经验交流材料 收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在剧烈的市场竞争中长久立于不败之地。 一、要充分认识基层工作的重要性 在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从外表上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，
2、就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成根本工作任务的同时，创立具有自身特色的效劳品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。 在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司开展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体开展目标的实现。职位有上下不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配
3、合，没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。 二、收费站必须以学习为动力创立效劳品牌 效劳品牌的创立，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的根底，那么是一个员工最根本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。 从高速公路管理体系来讲，树立诚信效劳的品牌，就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步标准企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创立学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司开展方向相一致的价值取
4、向。 在基层单位建立“学习型基地培养员工，这是提高员工工作水平和效劳能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、效劳水平和效劳意识上。这对收费站创立效劳品牌，乃至整个公司创立效劳品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。 三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习气氛 要创立一个良好的学习环境，首先要创立一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断标准员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在次根底上，又根据不同工作岗位的特
5、点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，标准考核标准，在九千管理体系和现场考核细那么的范围内进行双重监督，加大对员工日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，标准员工的工作行为，促进全站管理工作的标准化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规那么范围内，逐步创立和谐的工作环境。 在和谐的工作环境中逐步创立浓厚的学习气氛。在创立浓厚学习气氛的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境
6、，促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线。一个是全体员工学效劳、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时，学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明效劳等管理方面书籍。同时，还为员工统一购置一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论、“阅读心得征文比赛等活动，有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的效劳技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。 总之，我们将以“管理一流、效劳一流为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创立效劳品牌为主要内容的“形象工程，提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。 第4页 共4页