1、團隊精神與互動協作能力團隊精神與互動協作能力 理想團隊理想團隊 您心目中的理想團隊須具備什麼您心目中的理想團隊須具備什麼要件？要件？壹、團隊精神與團隊協作能力壹、團隊精神與團隊協作能力 一、何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢一、何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢（一）團隊的定義（一）團隊的定義 團隊是由團隊是由兩人或兩人以上兩人或兩人以上彼此互動與彼此互動與影響的個別成員所組成，成員都擁有影響的個別成員所組成，成員都擁有專業專業技術與能力技術與能力，遵守團隊的，遵守團隊的共同規章共同規章，且能，且能很清楚、公開地與其他團隊成員很清楚、公開地與其他團隊成員溝通溝通，彼，彼此此相互支援、信任、合作
2、、協調一致相互支援、信任、合作、協調一致，共，共同為團隊的同為團隊的使命使命與與目標目標而努力。而努力。（二）團隊精神的意義（二）團隊精神的意義 團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。凝聚力凝聚力 合作意識合作意識 士氣士氣 團隊學習團隊學習 （三）團隊精神之客觀需求與發展情勢（三）團隊精神之客觀需求與發展情勢 1.內部因素內部因素 (1)市場不確定性與競爭劇烈市場不確定性與競爭劇烈 (2)客戶的期望與素質提升客戶的期望與素質提升 (3)產品的多樣化與多功能性增加產品的多樣化與多功能性
3、增加 2.外部因素外部因素:(1)增加決策的速度增加決策的速度 (2)微利時代、創新與創意、知識管理微利時代、創新與創意、知識管理 (3)建立共同目標與承諾形成學習型組織建立共同目標與承諾形成學習型組織 二、團隊協作能力之必要性二、團隊協作能力之必要性 知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式成功機會已日益降低。成功機會已日益降低。三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效的組成之後，它
4、便能發揮協合作用，舉凡的組成之後，它便能發揮協合作用，舉凡在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方面，團隊都能發揮比個人為大的效用。面，團隊都能發揮比個人為大的效用。二、團隊協作能力之必要性（續）二、團隊協作能力之必要性（續）藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達成組織目標。另一種工作滿足感，並能達成組織目標。由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻力較小，較容易付諸實現。力較小，較容易付諸實現。聆聽要領聆聽要領 是否注視對方？是否注視對方？是否面無表情、沒有反應、回應？是
5、否面無表情、沒有反應、回應？是否經常打岔？是否經常打岔？是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？是否思考如何反駁，而不經意聽？是否思考如何反駁，而不經意聽？是否重述你所聽到的？是否重述你所聽到的？鼓勵性的聆聽方式鼓勵性的聆聽方式 神色自若神色自若 頭部前傾頭部前傾 與你坐在同一水平上與你坐在同一水平上 表達清晰表達清晰 凝視著你凝視著你 放鬆的坐姿放鬆的坐姿 精明的精明的 身體微向前傾身體微向前傾 適當的
6、談話速度適當的談話速度 開放的姿態開放的姿態 溫暖的聲音溫暖的聲音 不良的聆聽方式不良的聆聽方式 挖鼻孔挖鼻孔 往後斜靠椅背往後斜靠椅背 拉耳朵拉耳朵 朝你身上打量朝你身上打量 一隻腳上下擺動一隻腳上下擺動 擺動手臂擺動手臂 往窗外看往窗外看 無精打采無精打采 揚眉揚眉 聲音輕微聲音輕微 座位高過你的座位座位高過你的座位 閉起眼睛閉起眼睛 聲音尖銳的聲音尖銳的 低沈的聲音低沈的聲音 支吾其辭支吾其辭 茫然的茫然的 不安的不安的 知識與創新來源知識與創新來源 內部知識：內部知識：研發部門、銷售部門、生產部門、工程部研發部門、銷售部門、生產部門、工程部門、高階主管、基層人員（歐巴桑）門、高階主管、
7、基層人員（歐巴桑）外部知識：外部知識：顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、競爭者、政府機構、廣告代理商、供應競爭者、政府機構、廣告代理商、供應商商 創新的分享與激勵傾聽創新的分享與激勵傾聽 如果你肯用心去如果你肯用心去傾聽傾聽，你會發現到，好的概念，你會發現到，好的概念其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應商。工作人員，來自你的客戶、供應商。好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接受老掉牙答案的新新人類。受老掉牙答案的新新人類。好的概念就在企業的
8、各個角落，各個層級，各好的概念就在企業的各個角落，各個層級，各個部門中個部門中。從工廠工人髒污的指甲，業務人員。從工廠工人髒污的指甲，業務人員的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。創新的分享與激勵傾聽（續）創新的分享與激勵傾聽（續）好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發的知識，而知道要尊好的概念是有待開發的知識，而知道要尊重這些無形的知識，善用這些儲存於員工重這些無形的知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，把這些知識透明化
9、的機構，工作中的知識，把這些知識透明化的機構，才是智慧型的機構。才是智慧型的機構。電梯旅館歐巴桑的例子。電梯旅館歐巴桑的例子。衛生棉例子。衛生棉例子。吸塵器的例子。吸塵器的例子。團隊精神工具說話棒團隊精神工具說話棒 緣起緣起：印第安部落印第安部落 方法方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人拿到說話棒的人有發言權，其他人 沈默，注意聆聽，有感而發，不強沈默，注意聆聽，有感而發，不強 迫發言。迫發言。功用功用：紓解情緒、知道同事的心情、問題紓解情緒、知道同事的心情、問題 解決、增進情感、消除誤解、團隊解決、增進情感、消除誤解、團隊 合作、創新、知識分享合作、創新、知識分享 學習雁的團隊精神學習雁的團
10、隊精神 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞舞.。下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學 家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。雁行理論（一）
11、雁行理論（一）當每一隻雁鳥展翅拍打時當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁造成其他的雁鳥立刻跟進鳥立刻跟進，整個鳥群抬升整個鳥群抬升。借著字隊借著字隊形形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增至少增加了七十一個百分比的飛行距離加了七十一個百分比的飛行距離。啟示啟示 與擁有相同目標的人同行，能更快速，更與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。推動。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少分工較多而合作較少 萬物之靈的我們萬物之靈的我們,只要同心協力必定也
12、有只要同心協力必定也有提昇提昇71%71%生產力生產力的潛能的潛能 以合作取代獨力競爭以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工一起創造整體的工作價值作價值 雁行理論（二）雁行理論（二）飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續前進伴來保持整體的速度，繼續前進。啟示啟示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲。批評讓我們調整步伐批評讓我們調整步伐,鼓勵更能讓大家鼓勵更能讓大家往
13、前邁進往前邁進 團隊成員們一定要彼此鼓勵加油團隊成員們一定要彼此鼓勵加油,主管主管/老闆們也是老闆們也是!雁行理論（三）雁行理論（三）當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 野雁的感覺野雁的感覺(雁行理論雁行理論)啟示啟示 如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條
14、路，同留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。時又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人是願意接受他人的協助，也願意協助他人是團隊成功與否的必要條件團隊成功與否的必要條件 因此因此,每個成員除了本身的專長每個成員除了本身的專長,還必須努還必須努力去學習別人會的技能力去學習別人會的技能,扮演多能扮演多能/知能的知能的角色角色,才能與隊友同心協力才能與隊友同心協力,互助合作互助合作 雁行理論（四）雁行理論（四）當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。啟示啟
15、示 輪流輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的與共享領導權是必要及明智的,對人或對對人或對南飛的野雁都一樣。南飛的野雁都一樣。LeaderLeader並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此,每個成每個成員都必須準備好有一天員都必須準備好有一天擔任擔任LeaderLeader的職務的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作勿為生活而工作,要為工作而生活要為工作而生活成為成為充實充實,快樂快樂,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者 雁行理論（五）雁行理論（五）當有一隻雁生病或受
16、傷時，其他兩隻會由當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡直到牠康復或死亡為止為止，然後牠們自己組成隊伍開始飛行，然後牠們自己組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群努力去追趕上原來的雁群。啟示啟示 如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候順的時候。當有人工作不熟練時，大家幫助他當有人工作不熟練時，大家幫助他 當有人生病請假時，大家罩他當有人生病請假時，大家罩他 廣佈善緣，廣植善因，必可廣結善果廣佈善緣，廣植善因，必可廣結善果 松鼠精神松鼠精神 每隻松鼠為何都這麼努力工作？每隻松鼠為何都這麼努力工作？牠們努力工作是因為有牠們努力工作是因為有動機動機。牠們有一個牠們有一個共同目標共同目標，努力工作都是為，努力工作都是為了達成了達成儲存食物儲存食物的目標。的目標。因為假如牠們不把食物儲藏起來，就度因為假如牠們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，大家都不過冬天，大家都會沒命會沒命。松鼠精神（續）松鼠精神（續）做有價值的工作做有價值的