1、DB12/T1125-2022电梯维护保养单位服务质量评价规范1范围本文件规定了电梯维护保养单位提供的维护保养服务的基本要求、服务范围、服务质量评价内容和技术要求。本文件适用于委托第三方评价机构开展的电梯维护保养服务质量评价活动，维护保养单位的自我评价也可以参照执行。注：本文件所称的电梯是依据中华人民共和国特种设备安全法，纳入特种设备目录监管范围内的电梯。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB12/T627-2018电梯维护保养质
2、量要求与抽查规则TSG07特种设备生产和充装单位许可规则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1全包维护保养all inclusive-package maintenance由电梯维护保养单位与电梯实际使用管理方通过合同约定确立的维护保养类型，其服务内容包含合同期内的所有例行维护保养、故障维修及配件采购供应和使用等。3.2半包维护保养half-package maintenance由电梯维护保养单位与电梯实际使用管理方通过合同约定确立的维护保养类型，其服务内容包含部分故障维修、配件采购供应目录或范围及使等。3.3清包维护保养clear-package maintenance由电梯维护保养单位与电梯实际使用管理方通过合同约定确立的维护保养类型，其中零配件采购由使用管理方负责提供，维修费用经双方合同另行约定。3.4按需维保maintenance on demand根据电梯安全状况和运行工况，以提高电梯安全性、可靠性为目标，科学确定比梯现场维护保养项目、内容和周期的一种电梯维护保养模式。3.5救援到场时间arrival time of rescue维护保养单位接到困人救援信息的时间点与其派员到达救援现场的时间点两者之间的时间差值（因救援到场过程中发生不可抗力等造成到场超时的情况除外)。
