1、某乡便民效劳中心年度工作总结供参考某乡便民效劳中心年度工作总结供参考今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以“便民、标准、高效、廉洁为原那么，以提高办事效率和阳光便民效劳为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民效劳型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的方案。全年我乡便民效劳中心共为群众办理各种便民效劳事项432件，其中乡便民效劳中心办理289件，村便民效劳中心办理143件，办结率到达99.7%。现将我乡便民效劳中心工作总结如下：一、工作开展情况（一）提高效劳功能，方便群
2、众办事。乡便民效劳中心总面积114平方米，共设置党政综合类、民政残联类、计生效劳类、劳动保障类、国土林业类等九大类窗口，现有窗口工作人员9人，各效劳岗位都设有ab岗。中心主任由乡党政办主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务效劳工作信息，并圆满完成了信息报送任务。（二）强化制度建设，增强效劳保障为使便民效劳中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手
3、，切实推行“七公开，即:工程名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行五规定，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效劳双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民效劳中心的正常运转提供了保障。（三）标准办事程序，实行阳光操作我乡便民效劳中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要的现象，营造了
4、良好的经济开展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过标准效劳，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，效劳功能大大提高。（四）严格管理体系，增强效劳质量为进一步提高效劳质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、效劳优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了乡党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌
5、上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到五不让热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。二、存在的问题和缺乏（一）个别窗口工作人员业务水平、效劳质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式
6、还需改进。（二）经费缺乏，便民效劳中心及村级代办点缺少专项办公经费，便民效劳场所日常开支均由乡村办公经费承担，负担较重。（三）村级便民效劳代办点办公室设备设施缺乏，存在与村“两委共同办公的情况。三、下一步打算（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步标准化建设乡村便民效劳，使效劳更加科学合理。（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政效劳形象。（三）加强村级便民效劳代办点的建设，使效劳到村组户。进一步扩大村组代办点的效劳范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事本钱。（四）拓宽效劳领域。不断拓宽效劳领域，在事关群众的生产生活、经济开展、农业科技等方面深入开展新的效劳。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好效劳的同时，拓宽效劳领域，丰富效劳形式，开展上门效劳，延伸效劳链条。