1、储蓄所年度工作总结 年度，在总社领导的关心和支持下，储蓄所靠宣传、效劳和管理，克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩。至年底，全所储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，人均净增万元，日均业务量由过去的笔增加到目前的笔，其他工作也取得了一定成绩。回忆一年来的工作，主要有以下几个方面： 一、抓宣传，树形象，扩大农村信用社的社会知名度 宣传是营销信用社的有效手段。某年以来，我们在坚持储蓄宣传制度化、经常化的同时，积极做到“四个结合，即集体组织与个人上门宣传相结合，临柜宣传与社外宣传相结合，重大节日宣传与日常宣传相结合，传统宣传与现代化宣传相结合，积极抢占宣传“空间，努力扩大宣传市场覆盖面。具体措施：
2、一是利用“双节的有利时机，从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动，我们购置贺年卡张，写上祝福话语，把信合人的新年祝福送到黄金客户家中；二是走街串巷、走村串户把幅春联及时送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街浒表演，我们打着“欢迎您到储蓄所存款的横幅，身着宣传信用社的彩带，散发我所的宣传单，把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热情效劳，由黄金客户、名人自觉地宣传所，起到典型示范带头作用。 二、抓效劳，讲优质，赢得广阔（更多精彩文章来自“秘书不求人）储户的信赖 市场经济下的金融业竞争，可以说是效劳的竞争。针对其他金融机构的挑战，全所名员工没有丝毫畏怯，而是积极思考，制定了“人无我有、人
3、有我新、人新我优、人优我特的方针，推出了一系列特色效劳来抢占市场。 第一，让传统效劳优势不断发扬光大。一是办好储蓄咨询效劳台。储蓄所的咨询效劳台已设有多年，几任主任都非常重视咨询台的导储效劳作用，数年如一日，为客户当好理财参谋，做好业务导向。二是常年延长营业时间，中午不休息，节假日不关门，方便储户随时存取。三是长期坚持为客户提供假币知识介绍、“残、大辅币兑换、复核利息等业务，使客户来都有一种“宾至如归的感觉。 第二，以优质效劳为主题，严格标准职工的效劳行为。效劳出形象，效劳出信誉，效劳出存款，效劳出效益。为使所内的效劳工作标准化，我们制订了储蓄所文明优质效劳标准，共分四大局部条。一是文明用语标
4、准，二是优美效劳环境标准，三是优质效劳标准，四是临柜效劳标准，从而实现了优质效劳系统化、科学化。 第三，发行“效劳卡，把“承诺效劳推向社会各界。我们率先在全县金融系统推出“青年文明号效劳卡，公开向社会承诺文明用语，杜绝忌语；限时效劳，超时罚款；钞票兑换，拒兑受罚；热情效劳，严格制度五项内容，并公布监督投诉 ，以接受客户投诉，将文明优质效劳工作落到实处，健康开展。 第四，开拓进取，勇于创新。为适应客户需要，我们一是根据所周转夜市、游乐声多、风味小吃摊点多、大款有钱怕露富多的特点，始终坚持每天早上点开门，中午不休息，早上点下班，为客户提供了极大方便。二是开办了上门效劳和传呼效劳，只要储户拨通 和传
5、呼，职工就上门效劳，仅此当年就增加存款多万元。三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题，坚持每天上门收款效劳和大小币兑换效劳，使这些商户深受感动，从而拓展了储蓄业务。 三、抓管理，修品德，调发开工无私奉献的积极性 人是竞争和业务开展的根本。为充分调发开工无私奉献的积极性，使职工全身心地投入到业务工作中去，我们主要抓了几个方面的工作： 一是建立和完善了职工学习制度，确保职工学习时间、学习内容两个落实。二是积极开展谈心活动，采取请进来、走出去的方法，与职工家长共同开展职工行为教育，帮助青年职工积极上进，发奋图强。三是每周一次总结会，通过总结表彰好人好事，寻找工作中的差距，分析问题，查找原因，积极
6、采取措施帮助职工解决实际问题，确保每个工作环节不受影响。四是坚持每月一次民主生活会，召集几位主任及全体党员，共同开展批评与自我批评，增强自我约束能力，模范带头作用得以加强。五是坚持每季一次职工思想动态分析会，对职工的职业行为、职业道德、职业纪委认真分析，查找隐患。对找出的问题，通过谈心活动帮助其提高认识，端正工作作风，标准职工行为。 成绩只能说明过去，下一步我们将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，努力将我们储蓄所办成融储蓄、小额质押贷款等全方位、多功能为一体的个人理财效劳中心。要适应形势，改革创新，采取有力措施，争取去年实现储蓄存款净增万元，年底余额突破万元，以崭新的姿态和昂扬的士气，再上新台阶。