1、天道酬勤2023年银行营业部工作参考总结【工作总结】以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结确实是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的缺乏，从而得出引以为戒的经历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的考虑。我部在市行党委的正确领导下，按照市行x202x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值制造为主线，突出开展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目的“的指导思想，以向零售网点转
2、型为奋斗目的，解放思想，求真务实，深化股份制改造和施行双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资途径，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。现将x202x年主要工作开展情况汇报一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为
3、%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信誉证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。二、主要工作(一)顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日施行转型工作以来，通过六个月的试运转，在10月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效明显，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为1、客户等待时间明显减少。正在营业
4、部进展数据测量的人员惊喜的觉察，自4月5日施行转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。2、差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销认识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的理解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户不断到客户离开建行。关于到高柜区、低柜区的客户，
5、大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适宜的产品及效劳。(二)大力开展旺季营销活动。1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销方案的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销方案的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销方案的%;个人网上银行个，银行个，完成电子银行业务买卖量笔，买卖额为万元。(三)、细分市场，强化市场营销。市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳定政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥开展中小客户，大力开展个人类客户。按照这一市场定位
6、，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直截了当领导下，营建了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部不断紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，接着大力开展贴现业务。2、成功营销证券公司客户买卖结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储
7、蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元3、大力开展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力开展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品遭到客户的一致好评。(四)中间业务获得打破性进展。我们高度注重收费类业务的开展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在
8、竞争策略和产品上实现了新打破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年方案的%，完成去年全年方案的120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信誉卡张，信誉卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人银行客户数新增户，个人短信客户数新增户，银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行买卖额实现万元。(五)大力加强合规文化建立为在全部营建良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险治理才能，推进合规文化的构建，我部积极施行合规文化教育活动。1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规运营是银行员工特别是治理者最根本的职业操守，不能作到依
9、法合规运营，就不是一名合格的银行员工的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻成为每个员工应有的价值取向和行为准那么。2、与省行开展的“星级网点创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准，更重要的是对“以客户为中心理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。(六)强化风险治理，打好清收不良贷款“攻坚战。1、对个贷施行精细化化治理。2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于催收、上门催收、跟踪催收;按照催收情况，分别施行不同的债权保全措施。在内部施行严格治理：早晚各调度一次催收情况
10、;建立工作日志，及时登记外出情况;施行收贷责任制。对生效判决坚决催促法院进入执行阶段。3、关于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。(七)进一步加强内部治理，提高内部操纵水平1、为贯彻省、市行持续推进“双标治理的会议精神，按照体系文件要求，我部施行了工作方案周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标材料制度、大堂经理值班制度等，使根底治理步上一个新的台阶。2、组织人员积极修正场所文件、大力推行体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运转治理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗
11、优化组合工作情况，及时对场所文件修正、补充、完善，使场所文件实在表达了持续改进的精华，也提高了员工对场所文件的掌握程度，加强了对双标治理标准和理念的理解，协助员工纯熟掌握双贯标的根底知识和主要业务流程的风险点，有力的推进了双标治理体系在我部的有效运转。质量与内控体系运转治理系统上线工作更是为各部门使用体系文件翻开了方便之门。(八)关于各项检查觉察的征询题认真整改，追查相关责任人的责任并录入质量与内控体系运转治理系统，建立了征询题库。针对追踪审计检查中觉察的征询题，我部高度注重，召开专题会议分析存在征询题的缘故，研究整改措施，并组织全体员工深化学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要
12、从观念上充分认识内控对业务开展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部操纵贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似征询题的再度发生;同时，按照权责相一致的原那么，对相关责任人分别处以通报批判、罚款及相应积分的处分。(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。关于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进展了屡次研究，根本思路恰与省行吻合，目前方法初步成形。(十)深化开展山东省分行案件防控及整改攻坚战方案活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的平安防范，坚决遏制各类严峻责任事故的发生;严格标准员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深
13、化细致的思想政治工作，领导干部直截了当与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和征询题，消除各种不稳定要素。详细措施有1是各部门认真组织学习省行“攻坚战方案，明确攻坚战的目的意义、目的原那么、程序步骤和防控重点，高度注重案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进展细化、充实和完善，制定详细的贯彻施行方案。2是对XX年以来内外部检查觉察的征询题严格执行征询责制，加大责任追查力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处分并行的原那么，从严追查责任人和部门负责人的责任。3是加强员工教育，加强全员合规治理和风
14、险防范认识，让人人都是责任人的理念深化人心。严格落实建鲁办xxxx51号文件的员工十三条禁止性规定。4是变被动为主动，组织一次“双排查工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，实在筑牢合规依法运营的防线。(十一)开展标准化效劳效劳活动按照中国建立银行股份“01号10号零售网点转型指引的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会研究决定，我部决定开展标准化效劳效劳活动。一制订了关于加强效劳治理的指导意见，详细规定了中国建立银行济宁分行营业部效劳标准以及标准化效劳督导执行方案。(十二)企业文化建立渐入佳境1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到
15、附属医院进展全面的健康查体，并方案统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖。二、存在的征询题(一)成熟的运营治理理念及科学的开展观尚未深化人心。运营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的才能还需进一步提高。(二)业务之间开展不平衡。(三)制约我部开展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。(四)持续开展才能缺乏，存款受制于几个大户，公司类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。三、明年工作安排与方案针对以上存在的征询题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速开展。根本工作思路是重点做好各项业务指标的开展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为打破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的情势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定效劳水平为手段稳定个人存款。详细措施有：(一)接着狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和开展代发工资业务为重点。(二)、提高员工效劳认识，优化效劳环境，推进