1、放心消费创立活动的实施意见 为全面营造和谐放心的消费环境，切实维护广阔消费者的合法权益，推动诚信x建设，促进全市经济社会又好又快开展，根据省和XX市政府统一部署，经研究决定在全市范围内开展以提高消费环境平安度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的放心消费创立活动。 一、指导思想 和总体目标 1、指导思想。坚持以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，全面落实科学开展观，按照XX市放心消费创立工作的总体要求，深入开展放心消费创立活动，保障消费平安，推动市场繁荣，维护社会稳定，为促进全市经济社会又好又快开展作出积极奉献。 2、总体目标。经过3-5年的努力，根本形成一套具有x特色的比较科学和完善的放
2、心消费评价指标体系；形成一个渠道畅通、反响快捷、运作高效的消费维权全新机制；逐步形成一批放心消费单位、行业和镇村，力争把x建设成为省级放心消费城市。 消费平安得到有力保障。因商品质量或效劳质量引发的重特大事故为零。 消费环境更加和谐。消费者满意度到达80%以上。 商品质量合格率明显提高。各类市场商品质量合格率到达90%以上，其中：食品质量合格率到达95%以上；药品质量合格率到达20230%；农资商品质量合格率到达95%以上；建筑装饰材料和家具质量合格率到达90%以上。 市场监管合力进一步增强。初步建成全市联网的聚集工商、质监、食药监、农业、卫生、物价、税务、金融等多个部门力量的企业信用监管信息
3、立体网络。制假售假、商业欺诈等消费领域经济违法行为得到有效打击和遏制。 行业管理进一步标准。与百姓生活密切相关的行业放心消费创立活动参与率达95%以上。 企业自律机制根本建立。大中型超市、卖场、批发中心全面实施商品准入工程，经营食品、药品等重点企业和单位全部建立和落实企业自律制度。 维权网络进一步延伸。各镇、社区、行业和大型经营企业消费维权网络覆盖率达85%以上。消费者申投诉处理率达20230%，消费者申投诉满意率到达90%以上。 全社会消费维权意识进一步提高。消费者对放心消费活动的知晓率、认同度达90%以上。 二、方法和步骤 1、突出重点。各镇、各部门从自身实际出发，紧密围绕与消费者利益密切
4、相关、群众投诉多、社会关注度高的行业和单位，以薄弱环节为切入点，着力解决好人民群众反映强烈的突出问题。当前，要以食品、药品、农资、建材等行业为重点开展创立活动。 2、整体推进。创立活动采取先易后难、典型示范、逐步推开的方法，由点到面拓展，科学安排，注重实效。从侧重抓好食品、药品平安为主向提高居民整体消费质量延伸，从侧重创立放心消费单位为主向消费领域全面开展创立活动延伸，从侧重优化城镇消费环境为主向整体提升城乡消费环境延伸 3、分步实施。坚持逐年评选放心消费单位，逐年扩大创立范围。202223年，各镇、各部门通过宣传发动，首先选择一批行业排头兵单位先行试点，按照创立目标，集中力量抓好提高商品质量
5、、效劳质量的创立活动，努力形成适合全市实际的放心消费创立活动运作模式，并评选出一批放心消费单位。202223年，在评创放心消费单位的根底上，有方案、有步骤地推向同行业其他单位、推向其他行业，全面启动行业、社区、乡镇（街道）创立活动，并评选出一批市级放心消费行业、放心消费乡镇（街道）。从202223年开始，紧紧围绕全市放心消费创立的各工程标，积极开展市级放心消费创立活动，力争将我市创立为省级放心消费城市。 三、工作要求 1、切实加强组织领导。按照政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的原那么，积极推进放心消费创立活动。市政府成立放心消费创立工作领导小组，由分管市长任组长，市政府办分管副主任和市工
6、商局局长任副组长，市整顿和标准市场经济秩序领导小组成员单位的负责同志为成员，负责做好全市放心消费创立活动的组织工作，创立办公室设在x工商局，各镇政府要建立和完善组织领导机构和各项工作制度，周密部署，精心实施，市各有关行政管理部门要充分履行职责，始终坚持把监管市场、标准秩序、效劳社会、促进开展作为创立工作的出发点和落脚点，围绕各项创立目标，公正执法，形成合力。企业要建立健全各项规章制度，努力提高商品质量和效劳质量，让广阔群众买的放心、用的满意。市各有关部门要广泛开展宣传发开工作，发动全社会力量积极主动参与，努力营造创立活动的浓厚气氛。 2、充分发挥行业自律作用。行业协会要制定推广适合本行业特点、
7、可操作性强的创立活动指标评价体系，协助规建、农业、卫生、物价、工商、质监、食药监等部门加强对本行业的标准管理。努力实现行业“自我教育、自我管理、自我监督的良性循环。建立和落实进货检查验收、质量承诺、信息公示等企业自律制度，为消费者提供优质产品和效劳。 3、努力探索放心消费长效机制。在种植养殖、生产加工、流通消费等各个环节，加快建立市场引导、企业自律、行政监管和社会监督四位一体的管理机制，形成分工合作、优势互补的工作格局。搭建企业信用平台，实现信息资源互联互通、共用共享。积极推动消费维权机制建设，加快为民效劳热线协作联网，畅通消费投诉渠道，便捷维权程序，形成调处消费纠纷、化解消费矛盾的整体合力，增强快速反响、快速处置的应变能力。切实加强基层消费维权监督站（点）建设，方便群众就近投诉，把消费矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。 第5页 共5页