1、打造诚信保险体系 尊敬的各位领导，亲爱的各位来宾： 大家好。 我是阳光人寿保险公司的郝巧霞，很荣幸作为公司代表在这里发言。这次能够受到市消协及有关单位的大力支持和鼎力相助，在此，我们表示衷心的感谢。 诚信，乃是老实守信，人民成说诚信是基，信为本，诚信是支撑我们平等交流、和平有爱的擎天大厦。诚信是个人、家庭、企业乃至国家的生命之源、立身之本，先当今社会，人无信而不立，家无心而不和，企业不信而必将破产，国家不信将不远。保险业是经营风险、经营信用的特殊行业，它本身经营的是一种承诺，所以最大诚信原那么那么成为保险业经营的最根本要求，是保护被保险人利益、防范和化解保险企业风险的前提。 作为一家以诚信为本
2、的企业，阳光人寿首先从思想上高度重视，我公司将诚信经营纳入公司的企业文化当中，所有员工必须秉承诚信信条，恪守诚信守那么。我公司能获得延安诚信公司的殊荣，是“诚信不仅是口号，更是我们工作的方向。阳光人寿坚持与客户“同呼吸、共命运。 保险诚信建设是一项系统工程，不仅依赖于整个社会诚信建设状况，又同每个单位、每个人密切相关，要综合利用各种方法和手段来构建与推进，我公司具体以下几方面进行落实： （一）进一步加强保险诚信教育。 加强保险诚信建设，教育是根底。要教育全体员工站在自身生存和开展的高度，站在公司生存和开展的高度，站在整个保险业生存和开展的高度，站在事关国家安危、民族兴衰和现代化建设事业成败的高
3、度，充分认识加强保险诚信建设的重要意义。我公司在全体员工中广泛开展老实守信道德教育，倡导“诚信为本，形成“守信为荣、失信为耻的良好气氛，使诚信理念深人全体员工的内心，让诚信变为每个员工的自觉行动，把诚信落实到具体工作当中。 （二）严格执行保险诚信相关法律及制度体系。 保险是无形产品，更要求我们保险公司老实守信。在客户投保时，我们保险公司有责任和义务将对投保方利害相关的实质性重要事实据实通告投保方。在实际经营中，有些业务员为拉业务、实现自身利益的最大化，避重就轻，过分夸大产品功能，私自承诺投资回报率，以虚夸的不现实的回报率作诱饵；有的只谈利益，不讲风险，对一些重要事实刻意隐瞒。凡此种种，都严重违
4、背诚信原那么，损害了保户的利益。对此阳光人寿坚决查处，一经发现严肃处理，保护客户的利益，维护公司的信誉。 （三）严格履行承诺。 客户购置保险，买的是保障，买的是信誉，买的是效劳，最关心的是保险公司能否真正兑现保险承诺。 首先，诚信承保。准确、全面宣讲保险条款，不仅要向客户讲清保险责任、保险费率及保险给付等，更要向客户讲明除外责任、免赔额及退保扣除等。 第二，诚信理赔。理赔是客户关心的热点，投诉的焦点，也是公司诚信建设的重点。 第三，及时收取续期保费。不断完善续期保费收取方法，通过银行代收，建立收展员队伍等途径，及时收取续期保费，防止保单失效，切实维护客户利益。 第四，做好客户回访。要通过 效劳
5、中心和代理人，对新单、撤单、失效和永久失效保单、退保、给付、投诉等进行全面回访。 在十八届三中全会第二次会议上，李克强总理的政府报告中就提到“让失信者寸步难行，守信者一路畅通，对保险业更是如此。诚信是保险公司品牌管理的核心。市场是企业赖以生存的土壤，扩大市场份额，培育和开发有潜力的未来市场，都离不开品牌建设。不管哪一家保险公司，要想获得稳定长久的开展，都必须加倍珍惜，维护自己的品牌。入世以后，外资保险公司进入中国市场，不仅将与国内保险公司竞争优质保源，争夺保险人才，更重要的是他们还将通过其优良的品牌、先进的技术以及优质的效劳赢得客户的信任。保险经营的最高增界是要在社会公众中树立良好的品牌形象，
6、以此实现自身效益和社会效益的双赢，而品牌管理的核心是坚持诚信，保险公司唯有诚信才能赢得客户的忠诚。 谢谢大家。 第二篇：打造诚信保险体系效劳和谐社会构建hdfh打造诚信保险体系效劳和谐社会构建 ：现代社会是诚信社会，市场经济是诚信经济。建设诚信保险、维护保险市场秩序、防止保险经营风险，具有极为重要的作用。面对当前保险业存在的一些问题和中国参加wto后所面临的新形势，加强保险行业诚信建设具有重要的现实意义。而完善保险监管制度、提高保险从业人员素质、提高全民保险意识、加强保险诚信教育及建立行业诚信体系等都是加强保险诚信建设的重要举措。关键词：保险业wto诚信建设和谐社会 一、我国现阶段建立和完善保
7、险诚信体系的重要性 我国历来是一个讲究诚信的国家，儒家学说的“仁、义、礼、智、信历来被奉为道德经典，“信德自在其中。按照说文解字的解释，信者，诚也，人言无不信者为诚。以“信为本，讲究诚信，反对失信，是我国社会尊崇的信条。 在现代社会，诚信道德标准是个人与社会、个人与个人之间相互关系的根底性道德标准，也是市场经济领域中一项根底性的行为标准。没有了诚信，人们的经济生活、政治生活、社会生活就失去了根本的维系和支撑；缺少了诚信，经济开展和社会进步就缺少了前进的动力和可靠的保证。坚持以诚信为本，是社会主义市场经济健康开展的需要。最大诚信原那么是保险的根本原那么之一。各保险市场主体之间、保险人与被保险人之
8、间、员工与保险企业之间等等都要在规定的范围内承担自己的责任，履行自己的义务，享受自己的权利。如果保险人与被保险人之间相互欺诈，保险企业与员工之间不能真诚相待，就会动摇保险市场健康开展的根基。保险经营过程中大家是否做到公平、合理、合法，是保险人的职业道德问题，也是社会环境问题，保险规那么的信誉问题。另外，坚持以诚信为本，也是我国参加wto的需要。参加世贸组织后，对于我们各保险主体首要的任务就是要了解熟悉和严守掌握世贸组织规那么，践行承诺，老实守信，取信于广阔被保险人和各市场主体。如果不老实守信，我们就无法同国外及国内的各保险企业和被保险人打交道。特别是我们的保险企业在业务经营活动中，要重合同，守
9、信誉，视信誉为保险企业的生命，靠信誉去开拓占领保险市场，靠信誉竞争，靠信誉开展。 现代社会是诚信社会，市场经济是诚信经济。没有诚信的社会，不能成为现代社会；没有诚信的经济，同样不能成为健康开展的市场经济。因此，针对当前我国保险市场开展和社会诚信状况的实际需要，必须尽快建立完善的诚信保险体系，真正使保险业的“社会稳定器功能有效推动诚信社会的全面建设，效劳于和谐社会的构建。当前，保险市场违法违规行为依然存在，欺诈误导投保人现象时有发生，保险诚信体系的建立，对于建设诚信社会、维护保险市场秩序、防止保险经营风险，具有极为重要的作用。 二、加强诚信建设是保险行业应对wto新形势的现实需要 与世界保险制度
10、接轨所产生的诚信机制是wto的主要精神，也是这一国际保险市场主体得以不断开展壮大的重要保证。wto规那么几乎涉及到当今世界经济贸易的各个方面，规那么统帅着各成员国，彼此间相信其他成员必将在wto法律规那么框架内活动，并在诚信制度的保障下信守承诺，相互制约，共同开展。 中国的传统文化当中虽然也有“人而无信，不知其可也之说，但总体而言，它是以人为中心而不是以法和规那么为中心的一种文化范式，特别强调对权力和拥有权力的人的服从，注重关系、人情，人的权威完全代替了法的权威。诚信表现为对某一个权力者的愚忠，法律和规那么在这样的文化气氛中是没有地位可言的。世界贸易组织总干事穆尔锋利地指出，中国入世后，从长远
11、看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。中央已经注意到了中国公民在诚信方面的某种缺失，在公民道德建设实施纲要中亦把“诚信列为主要道德标准内容。保险作为在所有行业中更需要诚信立身的行业，在现代规那么和传统文化的夹逢中生存，诚信方面显得更为引人注目。自参加wto以来，中国保险市场的外资、合资保险主体越来越多，再保险、涉外业务也是如日中天。办理每一件业务就是为中国保险业塑造形象，打造品牌。只有努力去了解和适应外国诚信文化，以法律和规那么为根本尺度，忠诚于法律和规那么并努力加以践行，才能在国际上树立良好的中国保险形象，才能有利于中国保险业对外开放和业务拓展，才能真正实
12、践中国保险监督管理委员会的入世承诺，才能坚持科学开展观，做大做强保险业，才能更好地应对全面对外开放的挑战，才能更好地融入经济和社会开展的全局，不断满足经济社会开展对保险业的需求，才能为全面建设小康社会和构建和谐社会做出更大的奉献。 三、保险行业诚信价值构建 1.完善保险行业监管和自律制度是诚信建设的外部动力 认真抓好保险诚信制度建设。诚信是保险业的根本原那么之一，是对保险业的道德和法律要求，是保险业经营活动的生命线。 诚信是保险业开展的基石，诚信问题说到底是一个相互信任的问题，保险人怎样对待投保人，投保人就会怎样对待保险人。投保人在保险人心目中的份量有多重，保险人在投保人心目中的份量就有多重。
13、只有时刻把广阔人民群众和广阔投保人的利益放在保险人的心上，才能赢得社会群众的信任。标准经营是保险诚信建设的一局部，做大做强保险业的根本要求，其本质就是要遵纪守法、合规经营，维护良好的市场秩序，营造公平的市场环境，合理开发保险资源。要通过提高效劳质量来开展竞争，而不能用价格战和违规经营为手段，盲目扩大业务规模和市场份额。建立保险诚信制度，必须依靠健全的规章制度标准保险业的信用行为，用制度来保证守信者得益，失信者受损。各级保险监管机构和保险企业要根据本地区、本单位的保险失信行为的多发环节和部位，有针对性地加强诚信制度包括业务制度和保障制度建设，不断健全完善诚信约束机制。从全国看，近年来在全国发生的
14、保险诉讼案件中失信问题比较突出，为此要加快制定完善保险业监督法规，切实加大监管和执法力度。杜绝保险欺诈和违规经营行为。从保险业务经营活动的环节看，当前要着力完善以下四项诚信保障制度： 一是保险条款通俗化制度。要修改保险条款合同，进一步标准合同格式，更加具体、明确地规定保险人对投保人应尽的义务。明确清晰地履行告知投保人，被保险人应负的保险责任及除外责任。 二是保险主体利益冲突审查制度。进一步标准保险人行为，防止因保险业务利益冲突而给投保人带来损失，影响保险诚信形象。 三是制定推行保险效劳质量跟踪反响制度。通过建立健全效劳质量监督测评和投诉等方式，把保险业的诚信情况更好地置于社会和投保人的监督之下
15、。效劳监督内容要在通过各种渠道告知投保人。要严格贯彻执行，防止走形式走过场，要发动广阔投保人积极参与。 四是惩罚和实施市场准入制度，使由于保险主体违法经营造成保险市场混乱或因欺诈给投保人造成损失的，要严惩不贷，直至取消其保险经营资格，被驱逐出保险市场，以有效标准保护各保险市场主体的合法权益及广阔投保人的合法利益，同时强化保险行业的社会信用。 2.提高保险从业人员的业务素质是诚信建设的前置条件与根底 参加世贸组织之后，保险市场的国际化和国际经济的一体化需要我国保险效劳的国际化。我国保险业开展的历史并不长，与国际接轨距离还相当漫长。我国保险从业人员的素质还处在一个非常低等的阶段，无论是在保险知识掌握、营销技巧、效劳手段上。 一方面为了扩大保险业务，一方面又不具备相应的业务素质，在这种情况下，就会牺牲诚信，通过各种歪门邪道来招揽业务，通过不法手段来完成业务。可见，提高保险从业人员业务素质是诚信建设的前提和根底。 我们认为保险从业人员的业务素质应该包括四个方面： （1）全面扎实的保险业务、法规根底和保险业务运用能力根底，并在此根底上实现对某一个或几个领域的专业化研究和运用技巧。 （2）对于国际、国内保险市场规律、规那么的了解。保险市场的多元化、国际化，改变了传统的保险意识。大