1、办公室制度细那么 办公室工作管理规定 一、总那么： 为加强办公室人员工作行为管理，维护公司良好形象，特制定本标准制度，明确要求，标准行为，创造良好的企业文化气氛。 1、爱岗敬业，恪尽职守，认真负责的完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 2、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 3、尊敬同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 4、关爱集体，保护公物。积极参加各项活动，维护企
2、业荣誉和形象。 5、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 6、老实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕，“当日情、当日报。 7、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 8、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用 或请人代假。 9、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 2023、要遵守保密条例。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 11、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 二、来宾接待 1、本
3、着热情、周到的原那么，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 2、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无空会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 3、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 4、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原那么是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍
4、级别高的，再按职位上下依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。 5、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被第1页共1页 其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 6、与人握手时应注意。愉快的握手是坚决有力，这能表达你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。
5、三、 礼仪 1、重要的第一声：当我们打 给某人，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对方也会有较好的印象。在 中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“您好，这里是华羽家具。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此接 时应有“我代表公司形象的意识。接 必须使用普通话，严禁使用“喂、你找谁，等不文雅用语。 2、要有喜悦的心情。打 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 中，也要抱
6、着“对方看着我的心态去应对。 3、清晰明朗的声音。打 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听得出来。如果你打 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 4、认真清楚的记录。随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指when何时who何人where何地what何事why为什么how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 ，接 具有相同的重要性。 记录既要简洁又要完备，有赖于5wih技巧。 5、了解来 的目的。上班时间打来的
7、 几乎都与工作有关，公司的每个 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在就把 挂了。接 时也要尽可能问清事由，防止误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 6、挂 前的礼貌。要结束 交谈时，一般应当由打 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见，再挂 ，不可只管自己讲完就挂断 。 四、文件管理 1、文件的起草要全面、客观、完整地表达工作意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观 点鲜明，结构严谨，条理清楚，语言简洁，通俗易懂。 2、文件在送上级审批或签发之前，必须反复核对确保无误。 3
8、、打印、发放文件必须经相关上级审核前方可印发。 4、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有相片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。 5、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保存，以备查阅。 6、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸标准，美观大方。 7、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存及销毁工作。 五、文印
9、、管理 1、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。 2、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节轻重给予罚款处理。 3、办公室人员遵守公司的保密规定，输入的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄 露。违者视情节轻重给予处理。 4、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为工作和有关部门决策提供信息资料。（采 集、输入信息以及时、准确、全面为原那么。） 5、信息载体必须平安存放、保管，防止丧失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。 6、办公室人员应保护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按标准要求操作、保养。发现故障， 应及时报请维修，以免影响工作
10、。 7、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯，发现一次按罚款2023 元一次处理，屡犯者将从严处分。 8、室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否那么，造成设备损坏的应照 价赔偿。 六、会议室管理 1、为确保会议室的合理使用，将指定前台接待员对会议室进行有效管理。各部门在使用会议室之前，至少提前半天向行政部进行预定，由行政部合理安排。 2、会议室使用完毕后，使用部门应及时进行现场整理、仪器设备复位，个人物品和垃圾请随即带离现场防止影响后面部门的使用。 七、办公用品领用规定 1、采购。采购工作要科学、合理，增强透明度。采购前，应做好市场调查，充分掌
11、握欲购物品的性能、价格及附加优惠条件，货真价实，物美价廉。由行政部统一采购，以便降低采购本钱。 2、入库。对采购回的办公用品进行入库登记，库存办公用品的种类和数量要科学确定，合理控制。常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公用品可适量库存。防止不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省。 3、领用。员工因工作需要，申领人应前台办理申领手续，行政将视工作需要发放办公用品。 4、回收。员工离职后，应将办公用品交还行政，对于价值贵重的办公用品及设备，如果发生丧失损坏，应折价赔偿，在工资中扣除。 八、以上规定既公布之日起生效，如有违犯将视情节轻重作出相应处分。 华羽家具 第8页 共8页