1、网络运维流程管理与故障管理流程的关网络运维流程管理与故障管理流程的关系系 彭玉林 摘要：本文对网络运维流程管理与故障管理流程的关系进行了简单.的分析和研究，希望可以进一步推动我国网络管理朝着高效管理方向发展的进程。关键词网络运维流程管理故障管理流程关系 新形态下，由于信息技术以及新业务发展速度的不断加快，各个行业在迎来一定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好的满足社会发展，迎合时代的发展需求，.人们对于网络运维流程管理的要求逐渐提升，因此也进一步加剧了网络运维工作以及故障管理工作的压力。故而，在今后的发展期间，应该结合具体情况，构建能够满足当前发展的智能化以及自动化技术手段，确保
2、可以达到降低成本且高效运维的效果和目的。1 网络运维管理信息化流程分析 为了能够有效对人力资源进行节省，保证可以最大程度的促进工作效率提高，在实际的工作期间，应该强化网络运维流程化管理，以便可以让中间环节得到有效缩减，让网络运维能够逐渐朝着现场排障的方向转变。1.1 流程梳理 当前人们对网络质量快速响应的要求逐渐提升，特别是在用户多元化业务的情况下，分散的网络运维管理模式已经无法满足人们的需求和需要，因此，在实际的发展期间，应该合理的分析实际情况，科学的对流程进行梳理，确保对每一个流程的目标以及业务愿景能够达到精细化效果。针对流程中存在的弊端以及不合理之处，应该通过角色职责撰写等规范性文件来进
3、一步对其优化，以便后续工作能够有效开展。1.2 流程建模 当对流程梳理完毕之后，针对完善的业务流程，可以通过对电子运维系统中平台可视化图形进行应用，以保证能够对各项流程进行仿真建模。在实际的处理期间，应该实现全程 IP 化，合理的对网络流程完成端口进行分析，构建网络结构高度扁平化模式，强化设备的集中部署，保证以往的内容源分布分散等不良情况可以得到有效缓解。1.3 流程执行以及优化 建模工作完成之后，可以将业务流程部署能够，在适当的环境中实施。同时，网络人员在具体的工作期间，应该对上线后的数据进行实时跟踪，确保每个环节的执行时间都能够得到良好统计，找出影响其顺利进行的因素，对设计不合理的地方进行
4、明确，然后依照实际情况，科学地对业务流程进行更新，有依据的对模型进行调整。2 电子运维管理中故障管理分析 一般情况下，故障管理流程可以分为流程建模，流程固化，流程梳理等几个过程。在实际的故障管理期间，一方面，应该对故障管理流程的业务愿景进行明确，强化对其的监控，以保证可以有效对网络服务质量进行提高。另一方面，应该对过程管理流程的目标进行明确，可以及时的解决故障，进一步对网络服务的质量进行优化和改进。同时，应该了解以及明确管理流程的过程，科学的进行梳理，以确保管理流程的活动可以合理的组成，掌握流程中各项职责。在进行故障管理期间，为了能够保证业务流程具有较强的精准性以及精细化，一定要强化对网络的监
5、测以及处理，以便可以有效对各类问题进行处理和解决，提升工作效率。同时，应该对故障管理流程那么相关的配置进行合理的优化和完善，当流程梳理工作结束以后，应该依照角色职责说明书以及流程活动模板，科学的进行流程建模，合理的对故障管理各个节点进行分析，保证在系统投入应用的前期阶段，可以进一步实现建模相关配置完善的目的。通常情况下，当流程配置结束之后，可以对流程进行运行。需要明确的是：当流程配置完成之后，选择运行流程，在流程统计以及优化期间，一方面，应该以部门或者个人作为统计单位，对故障点进行科学的统计，然后对故障解决的时间以及反馈率进行明确和记录。另一方面，对判断的精准度以及及时率应该合理的统计，结合流
6、程的运转时间，对某一时间段所完成的流程各个环节平均用时等进行掌握和记录。3 对网络运维流程管理与故障管理流程的应用效果分析和总结 从智能化以及自动化的角度的分析和研究，在实际的发展过程中，为了可以进一步促进相关工作效率的提高，应该不断对故障流程管理进行关注和强化，从故障发现到智能定位，到最后的回单验证等环节，都应该达到全智能化故障流程管理的效果和目的，确保可以从根本上对集中化故障管理水平进行提高。严格意义上来讲，一套健全的故障管理流程会通过上面的处理而不断稳定，但是，在具体的实施过程中，一定要达到两方面的管理目标。一方面，故障管理流程设计应该具有较强的合理性以及科学性。在进行故障管理期间，应该
7、实现现场工单处理，同时通过故障管理工作的电子化，来进一步对管理处理水平以及工作效率进行提高。另一方面，能够对现场作业进行定位，强化故障的管控，有效对故障管理工作进行实时监控，并且应该进一步强化即时信息查询，加大与现场的交流和互动，提升故障解决效率，保证网络质量，进而从根本上提升用户的满意度。4 结束语 近年来，由于网络运维流程优化速度不断提升，对于故障也实施了集中化管理，使得通信管理行业的工作模式以及流程越来越先進和科学。在实际的发展过程中，一方面，其具有后台资源集中化管理的特点，可以确保监控更加高效和直观，让运维工作的开展具有较强的便利性以及可操作性，进一步提升了故障处理的条理性以及科学性。
8、另一方面，由于信息化水平以及科学技术水平的不断提升，网络运维流程越来越有序化，使得后台人员管理与考核也变得更加便利，管理运维人员可以在工作期间从数据源以及指令者得以解放，不仅提升了网络运维的整体管理效率，还提升了工作的水平和效果。参考文献 1李白，网络运维流程管理与故障管理流程的建设J.电脑迷，2018，23（11）：113+114.2向华。网络运维流程管理与故障管理流程的建设J.出版与印刷，2017，23（03）：42-43.3田刚.WebServices 技术在多级网络运维流程管理接口中的应用研究D.北京邮电大学，2018.4基于 ITIL 的中国疾控中心网络服务运维管理适宜模式研究D.北京协和医学院，2017.