1、工商公务员年度考核个人总结范本 年度，在市局和管委的正确领导下，分局牢固树立开展是第一要务的观念，以优化环境、促进开展为根本目的，以行风建设年活动为主线，狠抓队伍建设，强化市场监管，提高效劳水平，深入开展以整顿和标准市场经济秩序为中心的各项工作，取得了一定的成绩。 （一）立足职能，积极主动，整顿和标准市场经济秩序工作不断深入开展 为进一步整顿和标准市场经济秩序，年初制定下发了年度旅游市场管理量化考核方法，使全局工作人员在日常监管执法中，坚持高标准、严要求，从而较好地维护了景区市场秩序。 首先加强了对流通领域商品质量的监管。分局立足景区实际，严把商品质量关，实行了四项制度。一是实行商品上市准入制
2、度。经营者购进商品后，要向所在工商所报告，由工商所进行检验，合格前方准许上柜销售，并登记归档;二是实行长效管理制度。把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程，增强了经营者的质量平安防范意识，从货源上得到有效控制。三是实行索证索票制度。要求经营者对购进的食品必须保证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。四是实行商品质量承诺制度。通过与经营业户签订流通领域商品质量责任书，加强了经营者的自律意识。四项制度的实施，有效控制了景区商品质量的流通。 其次是对尾随兜售行为实施积极治理。山城结合地带的尾随兜售现象，严重损害着泰山在人们心目中的美好形象，历来是监管工作的难点之一。我局受领任务后，及时
3、调整执法力量，采取重点排查、突击检查、堵疏结合等有效措施。全局上下齐动，局领导、机关工作人员全部深入一线，轮流值班值勤，每日早6时至晚18时死盯死守，尤其是工商所的同志们，表现更为突出。经过20230余天的奋战，收到了很好的治理效果。8月12日在向执法局移交时，市文明办主任公开称赞我局交了一个好班。同时也受到广阔游客和各级领导的一致好评。 三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。照、摄像业和大衣租赁业是景区的特殊行业，历来都是的管理重点。为从根本上解决这一问题。首先，分局和管委经营处对摄像业人员进行了精减，通过培训、理论考试、技能考核，按照优胜劣汰的原那么，使原来的90多人减少到了目前的49人
4、。并成立摄像办，抽调专人对摄像效劳进行全程监控，确保了摄像业的经营秩序和效劳质量。再者，针对景区内租赁大衣破旧不堪、卫生状况差、游客不满意的现状。在十一前夕，对租赁大衣业进行了彻底整治。销毁陈旧破损不合格大衣3000余件。同时积极推行了租赁大衣周期报废和消毒制度，即对使用期限已达5年的大衣，强制销毁。每次租赁后的大衣必须消毒，并标明已消毒字样。还制定了大衣标记店名等相关规定，以方便游客退还。深受广阔游客欢迎，中央电视台进行专题报道。 四是加大了对违法经营行为的查处力度。年是市局确定的执法办案年。一年来，全局抓住群众关心、各级关注的热点、难点问题，严肃查处了一批违法经营行为，涉案范围包括无照经营
5、、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立分公司、商业贿赂等方面。尤其是我们查处的非法经销轻质油案，受到社会各界的好评，被中央、盛市三级媒体以景区工商局在全国重点文物保护单位，附近，排除了一枚定时炸弹为题进行了报道。较好地树立了执法权威。全年分局共办理一般程序案件37件，比上一年增长50%。全年罚没款到位7.5万元。所办案件根本做到了事实清楚、证据确凿、程序合法、定性准确、处分得当。没发生一起行政复议和诉讼案件。 （二）着眼开展，转变观念，优化旅游环境的力度进一步加大 一年来，全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。围绕市委市政府提出的建设诚信的决定，坚持执法就是效劳的理念，大力倡导文明
6、执法、热情效劳。以实际行动做好了优化开展环境的工作。 一是做好消费者合法权益保护工作。为高效快捷处结消费纠纷，维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局（消协）、工商所（消协分会）、投诉站联动处结机制，加大了维权工作的力度。4月初组织召开了标准经营秩序发动暨年度消费者满意单位表彰大会，规模、参加人数都是空前的，管委、旅游局、市局领导、各景区、经营网点负责人参加了会议，收到很好的社会效果。开展了市级消费者满意单位的评选及申报工作，增强了经营者的诚信意识。工作中推行了消费投诉零等待 先行赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评，其经验被省电视台报道，并在市局工作简报转发。全年为游客垫付
7、赔偿金2022余元，为游客挽回经济损失3万余元。 二是积极扶持经营业户的开展。全年新开展了守合同重信用企业4家，其中省级一家。在两个黄金周期间，深入开展了游客评业户活动，针对反映出的问题，主动上门效劳，帮助整改。在注册登记工作中，主动帮助经营业户办理前置手续。在政策许可的范围内，主动为下岗职工、有特殊困难的经营户排忧解难、协调关系，让经营者感受到了实实在在的温暖。并建立健全了经营业户管理档案，以便对业户更好的管理和效劳。工商所还建立了红盾之家，推出了经营筹划、政策法规咨询等效劳工程，受到了经营者的好评。 三是积极做好了对游客的咨询效劳工作。利用在各主景区设立的咨询效劳台，为游客提供了及时便捷的
8、效劳。十一期间，日报曾以倾心效劳系游客十一黄金周景区优质效劳小记为题，介绍了我局热心为游客效劳的事迹。市一位游客登山丧失钱包后，工商所的同志们慷慨解囊让其顺利返乡。为此，游客寄来了3000多字的感谢信。所张红在五一黄金周期间，不顾一天工作的身体疲惫，热心帮助外地游客寻找丧失的幼儿。工商所针对国外游人逐年增多的实际，在天街设立了外语咨询效劳台。利用节假日、公休日，向国内外游人提供咨询效劳，全年为30余名来自12个国家的游客提供了效劳。此做法，中央电视台进行了报道，并在社会上引起了普遍赞扬。 四是积极开展文明经营区创立工作。分局以工商所为主，同景区及驻山单位联动，积极开展社会公益活动，通过改建设施
9、正外观，组织培训强素质，综合整治求标准，文明效劳树形象，有力地推动了文明经营区创立活动的开展。我们的一些创立成果，曾被日报、省电视台、中央电视台等多家媒体报道。年景区的文明创立活动，已通过市级验收，并申报省级文明经营区。 （三）改进作风，增强素质，队伍建设得到进一步加强 牢固树立以人为本的思想，坚持多措并举，强基固本，提高队伍整体素质，优化行风建设，为实现职能到位夯实基矗 一是行风建设年活动开展的扎实有效。根据省市局的统一部署，结合景区实际，制定并实施了活动方案和工作方案，并于3月23日召开了发动大会。分局成立了活动领导小组，同时分局、科所、一般工作人员层层签订了行风建设责任书、党风廉政建设责
10、任书，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的良好机制，有力地促进了行风建设年活动的深入开展。同时实行了廉政保证金及管理保证金的双金制度，并按照上级规定，在各工商所配备了兼职纪检监察员，使纪检监察工作与基层工作同步开展。为促进活动的开展，分局在6月底，成功举办了庆七一暨行风建设年知识竞赛。取得较好的效果。分局在不定期对各科所进行工作指导的同时，全年组织了两次大的检查。12月份，分局对各所开展活动情况进行了检查验收，在听取汇报、查看记录的根底上，广泛听取社会各界人士的意见，反映普遍都很好。上级屡次暗访中，我们也得到了较好的评价。总之，活动的开展，根本到达了进一步转变队伍作风，提高工作效率，标准执
11、法行为，促进职能到位，效劳经济开展的目的。在管委组织的行评中，名列30个参评单位第一名。 二是强化了队伍的教育学习，队伍素质得到明显提高。首先我们邀请省委党校、省工商局、市委党校、市检察院等单位的同志，对全局干部职工进行了宗旨教育、职业道德教育、廉政教育及业务培训，同时请工商局XX县区工商所所长作了生动的事迹报告。其次是岗位资格达标活动开展的好。成立专门领导小组，正确处理工学矛盾，全局职工积极参与，取得了优异的考试成绩。再者，在经费困难 的情况下，积极参加上级组织的各类培训和文体活动。代表市工商系统参加市直工委、市妇联组织的庆三八比赛，获得三等奖，还参加了全市县级以上女干部庆三八联谊会演，充分展示了我局队伍的风采。在慈善事业一日捐活动中，全局同志积极踊跃，两天时间捐款近元，集体荣誉感进一步得到加强。 三是加强队伍的标准管理。按照iso9000和iso14000管理文件对队伍实施了标准管理。各项建设指标有了显著成效。通过在全局实行工作日志月报制度，增强了职工的自律意识。局里还为基层同志配发了工商所日常行为标准，并将标准与iso管理文件同步运行，相互促进，收到了较好的效果。 第7页 共7页