1、调查员的工作感想 两次假期中我都参与过维度公司的调查工作,让我认识到这个行业的根本工作方式。两次经验给我很多的收获。 第一次调查工作是深圳新的大型商圈开业前的调查,由于我英语过了六级,督导让我和另一个调查员负责外籍人员的调查。我们去到了较多外籍人的益田广场,需要自己询问被访员是否愿意接受调查,一开始,自己很害怕,不止是第一次尝试这方面工作也是第一次跟外国人交流。确实碰到许多钉子,人们对我们比较有戒心,以为是推销的。看到别人板着脸拒绝自己,内心十分沮丧。终于有一个来自加拿大的愿意接受访问,后面的调查也开始顺利了。第二次调查是关于各大运动产品品牌调查,比第一次的要简单些,但是也会有人接受一半访问就
2、走了,可能觉得问题太多太长。 从这两次经验中,对于调查工作有几点心得。第一,心态很重要,始终要保持乐观向上的心态,相信自己一定可以的。 当最先与受访者交流时,应保持微笑。虽然大多数情况是,你用热脸碰别人的冷屁股,但如果你板着块脸孔的话,可能这个采访的时机就失去了。第二,技巧,对方不愿做的话,就要试着去消除对方的对抗点,有的是没时间,也的是不愿做,有的是说自己没文化,不懂得,还有的怕你会泄露他们的资料,诸如此类的问题,要逐渐去消除。有些问卷做了一些题目就不做了,这就要求你用技巧去说服了,问问卷时也要注意技巧,要用口语化的形式,方便他人理解;先问时间耗时较短的题目,再问用时较长和涉及到私人信息、资金方面的问题,不会让人产生太大的反感。 我认为调查员最重要是沟通能力,还有要有信心,自信的人才能让别人信任。 第2页 共2页