1、依托依托“数字平台数字平台”创新社区侨务创新社区侨务 苏州市姑苏区沧浪街道 姑苏区沧浪街道位于苏州古城区，于 2012 年三区合并后，由原来的南门街道改名而来。街道辖区面积 3.25 平方公里，下辖 13 个社区，常住人口近 10 万人。街道辖区内有侨界人士 556 人，其中海外华侨华人 174 人，港澳同胞 19 人，归侨 15 人，侨眷 348 人。近年来，街道牢固树立“社区为侨服务好，侨为社区贡献多”的双向服务理念，以“数字沧浪”为载体，以“信息化服务”为手段，不断创新社区侨务工作新模式，较好的促进了社区经济发展和侨界和谐。街道先后荣获全国社区侨务工作先进单位、全国侨法宣传角、江苏省社区
2、侨务工作先进集体、苏州市社区侨务工作先进集体等荣誉称号。依托数字平台，建立“数字侨务”2008 年，街道投资 700 多万元，建立了“数字化综合管理服务信息系统”（简称“数字沧浪”），通过搭建数字化平台，整合社会化资源，实现精细化服务。街道在建设“数字沧浪”的基础上，将侨务工作纳入数字化管理工作：建立侨情数据库，将辖区内每一位侨界人士的家庭情况、个人情况都录入“数字侨务”平台，甚至连侨界人士的个人爱好，都一一记录在册，使侨务工作人员可以有针对性地提供分类服务；街道建立“好管家”平台、社区服务中心、志愿者三级服务网络，全时空、全方位为侨提供服务。如依托“好管家”监控平台，实行实时监控、警城联动管
3、理模式，为侨界人士打造了一个平安宜居环境；还为侨界人士提供家政便民、物业维修、医疗保健、应急救助等“十分钟生活圈”的综合服务。利用“数字侨务”，开展周密服务 侨眷需求第一时间知道并开展服务。养蚕里第一社区 80 岁的侨眷梅阿姨的家门被敲响，社区工作人员从街道“数字侨务”平台上获悉，梅阿姨家的米快吃完了，便提前给她送来了大米。梅阿姨老伴已经去世，子女都在美国，由于年纪大，做饭做家务等力不从心。社区通过“数字侨务”平台，为她找到了合适的家政员。梅阿姨住在 2 楼，买米又成了她的一件心事。社区特意在“数字侨务”平台上加以注明，每隔一段时间，平台自动向工作人员发送短信，提醒工作人员打电话询问梅阿姨是否
4、需要帮助，并将大米送上门。为侨服务政策第一时间送达。每逢节假日，沧浪街道辖区内的侨界人士还可以接到一个特殊的短信，那是街道“数字侨务”平台发送的祝福。同时，每季度，“数字侨务”平台还逐一向侨界人士发送“工作型”短信，向广大归侨侨眷、海外华侨华人通报街道的最新发展建设情况，让他们更好地了解家乡，支持家乡建设。社区服务举措第一时间分享。街道对社区特殊群体开展的如五色分级养老服务、“幸福小推车”等，也通过“数字侨务”平台延伸到侨界人群中。根据侨界空巢老人年龄、健康等状况，社区将服务对象按红、橙、紫、蓝、绿五色进行区分，并提供不同的服务。吉庆社区的侨眷贝阿姨，被列入紫色老人级别。青年志愿者们坚持每月上
5、门看望一次。“数字侨务”平台在服务侨界人士的同时，也将侨界人士吸引到社区建设中。道前、西美社区的“大院管家”、竹辉社区的“楼嫂”都有侨界人士积极参与。完善“数字侨务”，社区侨务出新“数字侨务”已经成为基层开展侨务工作的的重要平台，成为侨务干部运用信息化手段开展工作的有力抓手，成为新时期社区侨务工作的一种新模式。它促进了社区侨务服务功能的集约式发挥，提高了服务效率；推进了社区侨务工作的动态化管理，具备了较高的机动性和智能化水平；打造了低碳侨务工作，促使侨务工作文件信息发布由传统纸质向无纸化转变。在利用“数字侨务”开展社区侨务工作中，街道、社区创新了许多服务新模式。同时，侨界人士可以通过“数字侨务”平台及时与社区进行同步交流，在侨界人员之间搭建起一座沟通的“心”桥，从而不断提高侨务工作的开放度、透明度和广大侨务人士对社区工作的关注度、参与度。5 年来，道前社区侨眷王阿姨坚持举办“国学讲座”，义务为居民上课；侨眷潘老师组织老科协科普讲师团 10 多年，共举办科普讲座 300 多场；西大街社区侨眷屠阿姨、梁先生等以“爱之援常青藤”为品牌，发动居民为 7 位贫困学子筹募 3 万多元。