1、城市管理办公室作风建设工作总结 20xx年，局数字化城市管理办公室紧紧围绕局党委提出的“数字城管智能化、精细化要求，凝心聚力、真抓实干，2023个月来数字化城管工作成效显著。现将20xx年效能与作风建设情况汇报如下： 一、强基固本，效能与作风建设工作再上新台阶 20xx年，我们始终坚持建章立制，严格日常管理，加强自身建设，效能和作风建设取得新实效。 一是通过开展岗位练兵、技能比赛以及业务知识测试，提高了“三员综合素质和业务技能，“三员适岗能力得到提升，工作质量和效率显著提高。截止至2023月30日监督员上报301952件，立案279578件，立案率达92.59%；受理员正确立案率达20230%
2、，及时受理率达99.86%；派遣员及时派遣率达99.91%，准确派遣率达97.27%。监督员上报数、立案数与去年同期相比分别提高21.55%和23.97%，立案率上升1.81个百分点。 二是组织开展了以“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人为主题的“道德讲堂活动，教育引导广阔干部职工传承中华文化，传播现代文明，积极投身道德实践活动，提升了个人道德修养，营造了“见贤思齐、向善向好、崇德尚义的良好气氛。 三是开展自查自纠工作。按照局效能与作风建设通报会的部署，我办高度重视，3月15日下午，在四楼会议室召开全体机关工作人员会议，通报市效能办作风检查情况，传达局效能与作风建设会议精神，剖析3
3、月13日相关违纪人员行为及产生的严重后果，强调效能与作风建设的重要性、必要性，统一思想认识，研究部署效能与作风建设自查自纠工作，明确要求，责任到人；成立自查自纠领导小组，加强组织领导；开展处室和机关工作人员自查自纠活动，查找存在问题；落实整改措施，防微杜渐。截止目前，各类检查未发现违纪行为发生。 四是出台了绩效综合考核方法、作风和效能建设督查考核方法、工作人员绩效管理实施意见等文件，一方面，通过提高考核资金，增强工作责任感，调开工作积极生，另一方面，明确考核内容，量化考核分值，细化考核方法，在日常检查、抽查、普查的根底上，组织机关工作人员实行每周7天的巡查，严格实行奖惩。通过内考核和外考核，2
4、023个月来共查出问题180件，列入考核136件，考核不合格达29人次；查处违纪83人次、劝辞三员16人，有力地增强了工作人员遵章守纪意识和工作责任意识，有效地提高工作人员的在岗率和管事率，保障了队伍的纯洁性。 五年来，我们始终坚持“以文明单位创立，促数字城管事业开展的理念，把精神文明创立工作作为推进效能建设、改进机关作风、提高工作效率的有力抓手，不断深化文明单位创立工作。通过大家共同努力，今年7月我办被中共xx市委、xx市人民政府命名表彰为2023-20xx年度xx市文明单位（机关），是局系统第一块“文明单位荣誉；8月份xx市数字化城市管理信息系统荣获XX省信息化示范工程。 二、强化措施，绩
5、效管理工作取得新成效。 根据局20xx年度绩效管理工作实施意见，我办绩效管理指标是：做好数字化城管平台运行、互访、现场考评、月度通报及公示等工作。20xx年，我们坚持周例会和平台互访制度，立足实际，咬定目标，真抓实干，绩效管理工作的各项指标已全面达标： 一是平台高效运行。1-2023月份数字化城管平台有效立案273582件，处理266123件，处理率97.27%，及时处理26412023件，及时处理率96.54%，均已达年度目标。 二是坚持开展互访和现场考评。采取“走出去、请进来的方法，不断健全城市管理责任体制，2023个月来开展平台互访活动37次；现场考评按序时进度正常开展，现已完成三个季度
6、现场考评任务。 三是实行通报和公示制。每月中旬，我们以市城市管理委员会文件的形式对各专业部门（单位）上个月度案件处置情况及得分排名情况进行通报，并将考核结果在泰州日报上进行公示，接受社会监督，今年已编印通报2023期，日报公示2023期。 三、主动作为，转型升级实现新突破 按照局党委提出的“进一步深化数字城管建设，加快数字平台更新升级，进一步拓展功能、提升效能要求，我们周密谋划，主动作为，数字化城管转型升级取得可喜成绩： 1.优化了平台功能。一是对一、二、三级平台业务系统内的局部统计表格实现每晚更新每月的数据；二是在一、二、三级平台业务系统内实现未处理案件任务号详单倒查；三是在一级平台业务系统
7、内按需实现未及时核查数、未及时受理数和未及时派遣数任务号详单倒查；四是在一级平台业务系统的通用查询中增加核查是否属实查询功能；五是在一级平台业务系统内按需实现实时查询剩余半小时核查的案件任务号详单。 2.优化了平台架构。完成了与xx区数字化城管平台互联互通，实现了主XX县区全覆盖。市级平台由原来的一级监督、二级指挥单一模式，增加了xx区“二级监督、二级指挥的新模式，平台架构得到了优化。 3.优化效能考核工作机制。20xx年我们借助数字化城管纳入市效能办效能网络平台考核的强劲动力，重新修订了市数字化城管绩效管理考评细那么，将市容环卫责任制度落实和违法建设防控一并纳入效能考核体系，效能考核责任部门
8、由原来的26家扩大到75家，工作责任由单一的案件处理，延伸到市容环卫责任制度落实和违法建设防控多个方面，进一步优化了效能考核形式，丰富了效能考核内容。 四、突出重点，品牌创立实现新跨越 一是加大宣传力度，提升公众认知度。在利用多媒介向群众广泛宣传“帮帮您平台的根底上，开展了“走进通姜社区提供家政效劳；开展“关爱效劳月活动，走访慰问困难职工；组织便民效劳及献血活动；组织参加红十字博爱万人捐活动；开展“大手牵小手，共开文明花主题教育活动。通过多种活动的开展提高了群众对“帮帮您平台品牌的知晓率，提升了公众认知度。 二是深入基层，解百姓所急。开展“城管进社区，走近你我他效劳活动，主动收集了来自6个街道
9、的社区基层代表委员、社区干部和群众反映的问题、建议，积极研究对策，先后解决了工人新村42号楼下水道堵塞、阳光新城门口的道路破损、老高桥北侧梧桐树枝扰民等18个问题，为百姓解了难、为政府分了忧。 三是自我加压，提升社会形象。继续开展“做小事行大爱和“劝导不文明行为活动，1-2023月份开展“做小事、行大爱活动8次，约300人参加，自行处置案件26284件，用我们自己一言一行感染并带动身边的人多做小事、好事、实事，提升了社会效益。 四是想方设法，攻坚克难。1-2023月份开展互访活动37次，开展专项疑难案件问题协调以及多部门协商活动15次；先后组织了9次突击活动，清理了20多个无主建筑装潢垃圾点，
10、计6000多吨；成功跟踪督办了东风路、春兰集团与lg、梅兰东路等巨量建筑垃圾清理案件以及森园小区河道恶劣环境重点整改问题；推进为民办实事工程，组织多部门实施井盖和挂落线的疑难案件现场确认、处置活动；落实三创一整治及进社区活动相关案件处理；实施自行案件处置，帮助肉联小区70多户居民修复破损落水管、帮助工人社区80多户居民解决楼道照明问题，针对汛期暴雨后道路漫溢问题分别协同市政、水利局部门会商处置，有效地解决了老百姓生活中一些热点难点问题。 今年1-2023月份，“帮帮您平台受理公众投诉案件1493件，受理率20230%，回访率20230%。认真受理市级机关作风投诉热线“一号通171件，每件均及时
11、准确录入传输。受理数字化城管网站投诉32件，及时受理率、反响率均为20230%。接待来人来访13起，出色完成了每次接待任务，并通过现场走访，成功协调处理50多件群众反映的热点，难点问题。同时，对城管进社区问题建议进行疏理，对稻河湾小区东门向北路面塌陷、东风小区树木生虫枯死、阳光新城门口的道路破损、启鼎花园楼道内小广告等问题进行信息采集、立案派遣，并安排专人跟踪督办。目前，所有案件均处理结案，处理率20230%。 五、创新思路，不断开创“大城管新局面 虽然目前平台运行数据喜人，但我们身边存在的城市管理问题还不少；公众投诉案件、疑难问题处理率还不高；平台案件处理率尚不够稳定。为此，我们将以此次效能
12、与作风建设工作检查为契机，加大作风建设自查力度，凝心聚力，认真履职，确保完成年度工作目标。 1.认真做好效能绩效管理考评工作 今年的效能绩效管理考核，因为增加了考核内容、扩大了考核部门（单位），我们要认真对待并努力做好三方面工作： 一是要吃透精神，掌握标准。绩效管理考核具有适时性、综合性和覆盖面广的特点。我们要吃透市效能办下发一系列的文件精神，对考核的时间节点、扣分依据、根底资料以及差异化率等要求和标准要做到全面掌握，争做行家里手。 二是要督办指导，提高责任意识。市容环卫责任制度和违法建设防控是效能考核新增内容，大多数被考核单位都是首次。为此，我们要在细那么制订和日常考评考核中，加强与相关部门
13、的沟通和交流，履行业务指导职责，增强相关部门对绩效管理工作重要性的认识，进一步强化工作责任意识，及时催促处置相关事项，以期到达实施绩效管理考核的预期效果。 三是要及时告知，严格考核。根据效能办相关要求，在组织实施考核时，要协同支队和防违办对需要提前告知被考单位的要求、事项，要及时通过公告、通知的形式及时发布，让对方了解考核内容、失分原因，同时在做好日常考核资料收集的根底上，做好把控，做到扣分有据、经得住质询。 2.着力推进作风和效能建设工作 根据此次检查情况，我们将迅速传达效能与作风建设工作相关要求，加大自查力度，强化绩效管理考核、作风和效能建设督查考核和机关巡查考核，切实增强工作责任意识，提
14、高工作效率。把握思想动态，积极做好维稳工作。切实做好职能范围内的各项维稳工作，努力把矛盾和问题解决在基层和萌芽状态，时刻绷紧平安这根弦，确保不发生重大群体性越级上访，确保不发生重大涉稳群体性事件，确保不发生队伍中严重违纪违法问题，确保不发生重大平安事故。 3.全面推进全市数字化城管建设与管理工作 根据环境综合整治统一部署，特别是“三创一整治活动（省优秀管理城市、省市容管理示范路、省市容管理示范社区）相关要求，我们将进一步加强数字化城管工作指导和督查力度，多渠道全面推进数字化城管建设与管理工作。 一是做好四季度各区数字化城管考核工作。 二是协助xx市报送xx市数字化城管建设方案，力争今年内完成评审。 三是催促和指导xx市出台xx市数字化城管工作方案，启动数字化城管平台建设前期相关准备工作。 4.不断深化品牌创立工作 在确保完成全年各工程标任务的根底上，继续开展“做小事行大爱和“劝导不文明行为活动；定期或不定期走访街道和社区，主动征求老百姓建议和意见，及时收集疑难问题并研制解决方案；继续开展“每周一件，与您面对面活动，通过互访、现场会、加大自行处置力度等方法，切实解决老百姓身边的小事、难事、烦心事，努力塑造城管新形象。