1、电信创业效劳年活动实施方案 为贯彻落实省、市公司开展的“创业效劳年活动，不断优化开展环境，展示企业形象，促进全业务开展，特制定此实施方案，具体内容如下： 一、组织架构 成立活动领导小组： 组长： 副组长： 成员：各部门负责人 成立活动办公室，办公室主任由副总经理兼任。 成员： 活动办公室主要负责本次活动的具体安排，日常统计上报工作。 二、指导思想 以邓小平理论、“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，全面贯彻落实电信创业效劳年活动电视 会议精神，以三项“真情效劳为抓手，优化通信环境、降低企业本钱、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户效劳，深入推进企业战略转型。 三、活动目标 通过
2、开展创业效劳年活动，主要到达三个目标：一是客户满意度有新的提高；二是支撑业务开展和经营效劳的能力有新的提高；三是支撑基层的效劳能力有新的提高。 四、活动主体 县电信全体员工含C类员工 五、效劳对象 创业效劳主要对象为：工业园区优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济的培育开展；企业“二次创业和升级改造；全民创业。 六、活动内容 一深入开展岗位练兵活动，确保员工技术和业务水平有新的提高。继续开展各类岗位练兵竞赛活动，深入开展各类营业员、客户经理、维护经理星级效劳评比，切实提高客效劳和支撑员工意识和效劳水平。完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进一步增
3、强全员效劳意识，强化效劳闭环管理。责任部门：前、后端各部门；牵头部门：市场经营部 二深入开展各项效劳能力提升活动。通过开展各项效劳能力提升活动，进一步提高政企客户的“三优能力、提高VIP客户的个性化效劳能力、提高家庭和个人客户的普遍效劳能力、提高农村客户的效劳能力。责任部门：前端各经营部门；牵头部门：市场经营部 三深入开展支撑效劳能力提升活动。通过开展支撑效劳能力提升活动，进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村 、宽带支撑能力、提高IPTV开展能力。责任部门：后端各支撑部门；牵头部门：网络部 四深入开展提高效劳基层能力，提高行政效劳效能。强化效劳意识、效
4、劳时限、效劳质量，努力建设效劳型企业，争做效劳型员工。大力倡导创新之风，创新开展思路，创新工作机制，创新效劳方式，工作中敢于突破、敢于负责任。大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型企业，争做廉洁干部。责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室 五完善内部考核机制，提高企业运行效能。各部门疏理本部门工作内容，一是建立效劳承诺制。主要内容为公开对内对外效劳项目、效劳承诺、效劳时限；二是建立沟通承诺制。主要内容为公开召开内部相关部门协调会、征求意见等项目、频次。三是建立效劳升级制。各部门在时限内因受到资源、审批等限制一时无法解决必须及时提交上一级领导解决。四
5、是完善考核。负责效劳督查人员将依据各部门提供的承诺和公司督查督办制度、效劳考核方法对各部门的对内对外效劳均纳入考核。责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：市场经营部 六发挥舆论正面引导作用，营造创业效劳年活动的浓厚气氛。大力宣传本次的内容和政策，使每个员工人人知晓，促使每个员工积极主动地参与到活动中来，激发工作热情，为创业者和创业者企业提供更加优质的信息化效劳，也为公司提高全业务效劳能力尽心尽力。责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室 七、工作步骤 活动分为学习发动、组织实施、总结考评： 一学习发动各各部门自二月二十日起，一是按照本文内容传到达各位员工，让每一个员工知晓，知晓
6、率达100%；二是各部门以集团公司王晓初总经理提出的“知行一体、化繁为简、兵贵神速为标准，就效劳客户、效劳开展、效劳基层等方面展开大讨论，寻找差距，查找原因，编写讨论总结材料上报活动办公室。 二组织实施 各部门围绕公司目标，按照本文要求，结合实际，出台具体的措施，确保活动落到实处、确保活动取得实效。 三总结考评 公司将以五个方面重点工作落实情况为主要内容，制定量化、便于操作的科学绩效考核方法，严格绩效考评，并纳入员工年度考评。 八、工作要求 一加强领导，明确责任。创业效劳年活动由创业效劳年活动领导小组统一组织、领导，创业效劳年活动办公室具体负责日常工作的组织实施。“创业效劳年活动作为改良企业工作作风，提升企业效劳水平，为全县社会经济开展提供有力的信息化效劳支撑的一项全局性工作，各部门要保证做到思想到位、组织到位、责任到位、措施到位、考核到位，切实把创业效劳年的各项工作落到实处。 二建立健全效劳创业的长效机制。各部门在开展创业效劳年活动中，要勇于创新，大胆实践，善于总结，在对企业效能年情况进行回头看的同时，及时总结推广效劳创业的有效做法和成功经验，并上升到制度层面，持续执行，完善提高，形成效劳创业的长效机制。 6