1、区物业效劳企业监管工作开展情况汇报各位领导：根据工作安排，现将区局物业效劳企业监管工作开展情况作一简要汇报。一、根本情况一物业效劳企业根本情况区共计小区个社会化物业效劳企业入住个，无物业效劳企业入驻小区个。区社会化物业效劳企业共家。老旧小区共个效劳161个、效劳31个、宏基效劳7个。二物业小区供暖根本情况区集中供暖小区共计个，供暖面积万余平方米，热用户万余户。其中物业供热企业自行集中供暖小区个，后勤单位集中供暖小区个，公司集中供暖小区个。三各类投诉梳理统计情况截止目前，共受理督办件件，其中涉及诉供暖问题件，占比；收费问题件，占比；停车难问题件，占比；违建问题件，占比；物业效劳问件，占比；现已全
2、部办结完毕，办结完成率达；为有效解决辖区群众各类矛盾纠纷，设立小时监督举报投诉，积极调解群众与物业效劳企业之间存在的各类矛盾，共受理投诉余起，并联合辖区街道办事处、社区进行现场处理，现已全部办结完毕，办结率。二、工作开展情况一创新方式落实疫情防控措施为确保疫情防控措施落实落细，分5批次召开疫情防控工作安排部署会议，并结合区疫情指挥部通告对家企业分别进行“红黑榜公示，持续推行“红黄绿三色警示评价制度，对辖区家物业效劳企业效劳小区，共计检查余次，张贴绿牌家，要求继续保持疫情防控常态化的各项要求。张贴黄牌家，张贴红牌家，下达整改通知书份均已按要求整改完毕，约谈物业企业家。制定物业小区新冠肺炎疫情常态
3、化防控工作实操手册，摘录印制疫情防控条法律责任告示，张贴海报余份，提高疫情防控群众群防群控意识。二强化效劳意识，抓好供暖保障根据关于供热领域突出问题整治工作的任务分工文件要求，对辖区内家小区供暖设施运行情况进行全面调查了解，组织召开专题会议，对小区冬季供暖工作进行安排部署，将物业企业供暖工作与日常检查督导和疫情防控工作同检查、同落实。供暖期间共对余户市民家中进行入户测温，并对居民小区抽样检查，了解户内温度是否到达规定要求，及时反响至供热企业，落实应急预案，妥善处置各类突发故障，防范和杜绝大面积停热事故的发生。同时，设立24小时投诉接收群众监督、投诉，努力把矛盾化解在基层。三强化安全监管，严守安
4、全底线不放松区物物业效劳企业共家、小区个，区局加大检查和处分力度，持续深入各物业效劳企业效劳小区开展安全生产及疫情防控工作检查，对存在安全隐患及疫情防控工作落实不到位的小区现场要求整改，消除安全隐患，并跟踪落实，确保整改到位；共出动人员余人，对辖区余家物业效劳小区进行安全生产工作检查，检查过程中发现局部小区存在地基下沉现象，立即邀请专业第三方机构对地基下沉处进行检测，通过此次检测工作开展，消除一批潜在的安全隐患，提高小区物业负责人及从业人员的安全意识，为辖区住宅小区居民营造一个良好的居住环境，确保辖区安全生产工作平稳运行。四党建引领，完善业主大会和业主委员会制度按照“支部建在小区上的要求，构建
5、上连街道社区、下连业委会的“小区党组织业委会物业公司党建“微综合体，打造“红色物业，推动党的力量由社区向小区下沉。培养和鼓励党员业主积极参选业主委员会，加强党对业主大会、业主委员会的指导和监督。协助政府、街道办事处对家未建立业主委员会的小区，及时进行新建、改选、增选和重新选举，为业主大会工作人员协调解决小区管理中遇到的疑难杂症余件，确保小区业主大会、业主委员会正常运行，发挥作用。五部门联动，明确职责落实物业属地管理责任建立“指导监督、主体责任、驻点整治、矛盾化解的物业管理机制，对存在的物业效劳突出问题以及群众、媒体反映的热点问题以及物业小区内常年累计的“疑难杂症等难点问题，通过辖区街道办事处上
6、报，对情节严重或拒不整改联合相关职能部门对堵塞消防通道、环境卫生清理不及时、不到位等问题的物业效劳企业严肃查办，催促物业效劳企业及时整改，均按要求整改完毕。六加强老旧楼院物业管理工作对照打造最干净整洁高原城市工作目标，对辖区家环境卫生清理不及时等问题的物业效劳企业，下达行政责令整改通知书份，现场要求立即进行整改，并充分依托老旧楼院综合整治和供水、供电户表改造等工程，对老旧楼院进行综合整治，完善根底配套设施，降低物业效劳本钱。对无物业效劳的老旧住宅小区，结合小区实际，由街道办事处通过引入专业化效劳机构、社区管理和业主自治等方式强化管理。对于较为分散、年久失修、设施老化、居住人群特殊的老旧散楼院，
7、将物业效劳纳入社区公共效劳，以政府购置效劳方式为业主提供根本物业效劳，让群众享受更多改革红利。七进一步加强宣传教育和舆论引导为加强物业管理的正面舆论宣传，让辖区居民了解相关法规政策，强化物权意识和责任意识，树立正确的物业效劳消费理念。一是充分利用网络媒体、LED电子显示屏、宣传栏、横幅、微信群等形式积极开展物业各类法律法规及政府相关政策的宣传工作次，悬挂宣传横幅余条。切实加强物业管理的正面舆论宣传，让辖区居民了解政策，强化物权意识和责任意识，树立物业效劳消费理念。引导业主支持和主动参与物业管理活动，自觉遵守物业管理法规和管理规约，推动西区物业管理水平不断提高，营造行业积极向上的开展气氛。二是为
8、加强辖区物业行业从业人员防护效劳意识，标准小区公共区域消杀工作标准，对物业效劳企业重点岗位余人进行新型冠状肺炎疫情防控专项消杀及从业人员个人防护培训。二、存在的问题通过深入实际调查和走访了解，共查找和梳理出全区物业管理主要存在以下问题，一是住宅小区公共部位维修难。根据市物业管理条例规定是谁使用，谁负责，物业屡次上门征求意见，居民拒绝承当相关费用，导致公共部位维修难。二是辖区物业企业量大、点多，情况复杂，局部小区建造年限久远，市民家中窗户老化，存在漏风现象，且未进行外墙保温工程，夜间停暖后温度无法存储；主要集中在以下几个方面：开发建设单位遗留问题；共用部位、共用设施设备产权不明晰；相邻关系处理不
9、当；业主财产损失赔偿；物业配套设施的使用及营利矛盾；物业效劳质量低；局部业主借故拒交或拖欠物业效劳费等多方面因素。现辖区物业小区效劳收费标准参差不齐，同规格小区物业费用收费不统一；三是物业效劳人员呈现出“两低一高的现象，即工资低、文化水平低、年龄高，且缺少专业管理人才，影响物业效劳整体水平；同时接管物业时的承接验收费、工程质量保证金等经费项目无法落实。三、下一步工作为推动安全责任和防范措施落到实处，不断实现好、维护好、开展好最广阔人民根本利益。一是提高物业管理工作效能、推进建立物业属地区域管理、建立“指导监督、主体责任、具体负责、矛盾化解的物业管理工作机制；积极配合辖区内各镇街道，对符合成立党
10、支部条件的物业效劳企业成立党组织，确保党的组织和工作在每个物业小区、每个物业效劳项目有效覆盖，真正把社区物业打造成为党的工作队，使之既发挥物业效劳功能，又发挥政治引领作用。成立由区人民政府任组长，区局局长任副组长，各相关职能部门分管领导为成员的“区物业效劳行业联合协调工作组，全面负责处理物业管理工作中存在的相关问题及执法主体不清晰等突出问题，进行联合协调处理，将管理责任延伸进小区，重点加强行政执法，并兼顾行业指导，定标准、抓监管，真正做到各负其责，齐抓并管。二是建立评分制度，从有效投诉受理、疫情防控、安全生产、日常物业效劳等方面实行打分制，通过行业评比、业主满意度调查等手段，表扬先进、鞭策落后
11、，对分值较低的物业效劳企业予以全市通报，不断加大对物业企业的监管力度，树立物业效劳企业以人为本的效劳理念，严格按照政策法规和效劳合同，全力尽职为业主效劳，加强对员工的培训，提高自身素质，加强物业与业主的交流沟通，积极与政府相关部门配合，在政府和行政主管部门的直接领导下，不断壮大和开展更多的优质物业管理效劳企业。三是围绕调动小区物业在基层社会治理中的积极性配合开展人大开展专题调研，通过和各职能单位、街道办事处、社区邀请物业效劳企业、业主委员会、业主代表进行调研，从根本上了解物业效劳企业在运营中存在的实际困难，业主在效劳中的需求，解决业主与物业效劳企业之间的矛盾纠纷。四是加强督导，建立台账，针对是
12、否正常启炉、锅炉房出水温度及回水温度等方面进行检查，对未按规定要求进行落实的企业，下达整改通知并限期进行整改，并建立区级、乡镇街道、村社区三级动态监测，建立健全自建房屋安全管理长效机制。同时，组织第三方专业鉴定机构加快自建房鉴定工作，科学合理判定隐患和安全等级。五是把疫情防控作为当前各项工作的重中之重来抓，对各项防控措施，抓实抓细，采取明查和暗访相结合等方式，深入物业小区开展检查和督导，对于麻痹大意、消极应付的企业依法严肃查处。同时，严格落实以辖区防控为主的综合防控措施，严格落实“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗的要求，扎实做好疫情监测、排查、预警等工作，紧盯重点时段、重点地区、重点领域，严密加强小区出入口等部位防控，确保无一遗漏、无一死角，确保精准到户、精准到人，坚决打赢疫情防控阻击战。