1、烟草专卖局半年工作总结 xx市烟草专卖局（分公司） xx年上半年工作总结 上半年，我局（分公司）在xx市局（公司）和xx市委、市政府的正确领导下，以党的十八大和“两会精神为指导，认真贯彻落实全省、xx烟草系统工作会议精神，围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草和“四个引领的目标要求，深入“三大战略，不断稳固优秀基层单位创立成果，通过文化管理和创新管理，加快了xx烟草整体工作上水平、创一流的步伐，顺利实现了“时间过半、任务过半的既定目标，为全面完成全年目标任务奠定了坚实根底。 一、xx年上半年主要工作业绩 1-5月份，对系统外销售卷烟2120237箱，同比上升4.12；销售收入494
2、41万元，同比上升9.61%；实现税利13900万元，同比上升2023.12%，其中利润8678万元，同比上升3.05%；未发生一起客户投诉，客户的满意率到达98以上。16月，我局共出动市场检查人员6645人次，查获各类涉烟案件159起，其中：案值万元以上案件36起，五万元以上案件7起，捣毁非法卷烟窝点96个；查获各类违法违规卷烟16841.8条，其中假冒卷烟4367.2条，移送公安案件7起，上缴财政罚没款11.45万元，市场净化率95.99%。不法烟贩被刑事拘留3人、判刑3人。 （一）咬定市场营销上水平，注重品牌培育和终端建设，经济运行质量稳步提升 上半年，认真践行“创商业品牌战略，进一步深
3、化“与客户共创成功的效劳理念，大力开展“我就是品牌活动，始终把品牌培育作为第一要务，不断加强零售终端建设，促进了卷烟销量和经济效益的稳定增长。 一是以“第一要务为抓手，积极创新品牌培育模式，大力开展建功立业活动。不断加大对重点品牌尤其是“532大品牌的培育力度，密切关注市场需求的开展变化，把优化结构与引导消费、调整状态有机结合，重视低焦油品牌的市场培育。针对卷烟市场销售疲软，考核品牌任务繁重这一现状，以“农村包围城镇、“以点带面、“全面开花、“突出重点等一系列品牌促销的方式和方法进行推广，极大地带动了各品牌的销售，为完成好各考核品牌销售指标奠定了根底。抓好客户经理的效劳质量，充分运用移开工具，
4、保证效劳时间、效劳频次、效劳质量的落实，切实履行效劳承诺，推进效劳品牌建设；用卓越效劳赢得客户的满意，推进“同心效劳品牌建设；以“四率三度（客户对省局投诉 知晓率、货源供应方法知晓率、客户投诉咨询率、客户毛利率和客户满度）为主要衡量指标，考评各客户效劳部、各客户经理的客户意度、客户对效劳人员的满意度、客户对货源供应满意效劳水平。以知名品牌培育争创“明星团队和“明星个人活动为契机，积极开展“效劳客户零距离、效劳质量零过失、效劳对象零投诉效劳活动，使每一名员工都行动起来，从我做起，从细节做起，争当岗位创新主体，争当“明星个人。 二是以市场为导向，不断完善信息采集功能，确保年度目标任务的全面完成。以
5、“终端信息管理系统为平台，不断充实信息点根本信息，充实信息采集手段，经常性地开展与信息点的沟通交流，提高信息点的信息采集配合度，为信息采集奠定坚实的根底。在以零售客户的进、销、存、价为根本采集信息的情况下，进一步拓展、完善信息采集内容，把地方经济开展、行业政策变化、社会消费动态、消费者消费习惯等内容纳入信息采集的范畴，定期进行收集、归纳，充实信息内容，夯实信息分析根底。强化信息分析应用，对采集的信息，在归纳汇总的情况下，通过对信息价值的挖掘，将信息充分应用于指导市场需求预测，最大程度满足零售户的经营需求。 三是以功能终端建设为根底，大力开展样本客户扫码工作，深入探索卷烟现代流通管理模式。围绕“
6、开展同向、工作同心、效劳同步、利益同体的目标，推陈出新，大力推进卷烟零售终端建设。采取集中培训、上门指导、网络交流、专题讲座等形式，对零售终端客户讲授烟草专卖法律法规、明码标价、卷烟存销比、品牌推介、卷烟陈列等系统、专业的营销和效劳知识。抓好终端pos系统的推广应用工作，努力实现客户经营的智能化、客我互动的信息化、营销管理的现代化，有效激发客户使用系统和主动扫码的内生动力。全面加强现代零售终端运行管理，坚持和深化“标准店的“六个一管理工作，深入挖掘终端资源，实现分类统计、动态管理、有效利用，认真制定终端资源管理方法。将功能终端客户管理列入日常工作重点，定期举办功能终端客户培训，使功能终端客户对
7、自身责任和义务充分认识，加强商、零协同营销，加强功能终端客户标准经营管理。 四是以“135工作法为手段，加强员工能力建设，提高员工综合素质和效劳能力。严格按照“135工作法一条主线、三个要点、五个步骤的作业流程，认真查找工作中的缺乏，改进工作方法，不断提高客户效劳能力和水平。通过“五步法把客户效劳、品牌培育等工作落到实处，履行效劳承诺、确立效劳标准、标准效劳行为、提升效劳水平，用心打造卷烟商业企业效劳品牌。严格执行年度学习培训方案，组织开展各项培训活动，突出效劳营销、品牌营销和市场营销知识的培训。1-6月份，培训时间为1752小时，人均学时为37小时/人，其中，客服科集中培训6次，人均18时/
8、人。认真组织客户经理、送货员进行技能鉴定专项培训，截止6月份，获得营销师（卷烟商品营销）证书的营销人员47人，占总人数20230%，其中高级12人、中级27人、初级8人。细化考核督查内容，加大考核督查奖惩力度，切实把二级考核和各客户效劳部实施的三级考核有机地相结合，每月根据考核督查情况评选“明星团队和“明星个人，激发员工的工作热情，同时对存在问题进行通报整改，并将考核情况与当月工资进行挂钩，做到奖罚清楚，进一步标准了效劳工作流程、提升了效劳质量和效劳效率，从而有力地促进了各岗位工作职能的发挥和网络运行质态的提高。按照行业物流工作会议“精化流程、精确核算、精准运营、精到效劳、精细管理的要求，开展
9、精益中转站建设，通过加强班组管理、送货效劳、配送管理，人员优化，车辆平安管理，持续提升中转站物流运行效率和效劳水平。 （二）咬定市场监管上水平，狠抓依法行政和端窝打点，专卖管理质态明显提升 上半年，以“根底管理扎实、运行机制高效、特色文化浓厚、队伍建设精良为根底，积极构建高效的市场监管体系，提高依法行政、文明执法的能力和水平，始终保持卷烟市场较高程度的净化水平，持续稳固和提升优秀县级局创立成果，专卖管理各项工作取得明显成效。 一是明确主攻方向，深化协作关系，全力推进打假破网。围绕“建真网、建实网、建好网工作思路，在物流、车站、邮政托运、社会等层面，开展可靠情报员、信息员，构建了横向到边、纵向到
10、底的为卷烟打假破网效劳的情报网络体系，依法查获“1.12涉烟23万多元非法贩销卷烟案件，此案尚在进一步经营中。3月22日，xx市政府牵头召开了相关执法单位打击假冒伪劣产品联席会，围绕卷烟打假的现状、特征、难点、问题、形势分析、主要工作等方面，我局在会上作了专题发言，进一步拓展了与相关部门沟通协调的渠道和平台，促进了相互之间信息互通、资源整合、联动协作、成果共享，推进了行政执法与刑事司法的有效衔接，为今年打假破网工作奠定了坚实的根底。 二是强化日常监管，突出集中整治，市场根底明显加强。围绕“打击有力、管理到位、疏导及时、效劳周到市场监管体系，不断强化日常监管力度，提高对卷烟市场的掌控力、净化率。
11、在强化日常监管上，按照345工作法和“1对1市场监管模式，层层签订了市场监管责任书，将全年市场监管任务指标科学解码，责任到人，提高了日常监管的针对性和有效性，提升了对卷烟市场的掌控力。在突出集中整治上，相继组织开展了“冬季会战、“闪电13号卷烟市场集中整治行动，实现了专项整治与日常有效监管的紧密结合，有力维护了卷烟市场经营秩序，提高了卷烟市场净化率。在深化普法宣传上，借“3.15活动契机，组织集中销毁标值21万元假冒伪劣卷烟，向社会展示了打假成果，组织召开了“局长接待日座谈会，向不同层次的卷烟零售户征求意见，搭建互通平台，彰显责任烟草形象，通过xx报刊“金叶之窗、发送告卷烟经营客户书、烟草专卖
12、法规进社区、进村组等宣传活动，进一步提高了普法宣传的广度和深度，提升了社会对xx烟草的公信力和认知度。 三是标准执法行为，推行政务公开，依法行政阳光透明。始终围绕“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、老实守信、权责统一依法行政六项根本要求，标准执法行为，强化执法监督，倡导阳光运行，依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先，标准执法行为，确保执法平安。认真抓好事前风险评估，围绕执法整体、执法环节、执法过程可能出现的问题，排查风险源，从根本上杜绝和预防执法人员不标准问题的发生。抓好事中违纪预警，通过“三卡一评（行政执法监督卡、行政许可跟踪卡、专卖效劳管理卡，季度综合评价）监督管理举措，定期分析
13、和评估执法状况，对出现的苗头性、倾向性执法问题，及时发出预警，排查整改。其次，推进政务公开，倡导阳光运行。全面贯彻落实依法行政责任制，切实加强对依法行政工作的领导，从简化办事程序，缩短办结时间入手，努力提升行政效能；从完善行政权力事项网上全覆盖入手，努力提高公开透明程序；从完善相关制度入手，确保各项效劳承诺兑现。真正把权力运行置于人民群众监督之下，扩大人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。第三，坚持依法办案，提高卷宗质量。按照行政处分自由裁量基准，严格执行“调查、审理、罚缴三别离制度，推进全程说理执法。上半年，共处理案件136起，结案率20230%，无因裁量不当引起行政复议变更、行政诉讼败
14、诉案件。按照xx市烟草专卖零售点合理布局规定，严格执行“许可前一次性告知、受理、审查、复核、决定五别离，坚持对行政许可全过程动态监管，标准准入管理，强化过程管控，加强后续监管。上半年，共审批发放211份卷烟零售许可证，无一起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。同时，按照“一证一卷、一户一档要求，对所有卷烟零售户档案进行整理，建设了证件管理档案室，提高了档案管理标准化水平。 四是加强作风建设，抓好学习培训，队伍素质不断提升。按照“打牢根底、强化功能、完善机制、增强活力的根本要求，进一步加强作风建设，围绕“改进作风年工作要求，每月坚持对执法人员进行督查考核，严厉查处在执法过程中是否存在以权谋私、吃拿卡
15、要、行政不作为和行政乱作为行为。上半年，共处理群众咨询举报投诉23起，无一起反映执法人员违法违纪事项，专卖执法社会满意度明显提升。按照“点菜式方式，缺什么学什么，差什么补什么，有力提升了培训的针对性。每周四集中今年参加技能鉴定考试人员进行重点辅导，提高学习质量，提高参考率，提高通过率。围绕对标评价指数，细化分解完善绩效考核细那么，对标到中队、对标到人员，通过一些举措，彻底打破“大锅饭，杜绝“搞摊派，拉开收入分配档次，目前，此项工作正在试运行之中。 （三）咬定内部监管上水平，强化内控制度和专卖监管，企业的生命线更有保障 上半年，在内部监管工作中，按照更加“严格标准的总体要求，以“自律意识更加牢固
16、、卷烟经营更加标准、专卖管理更加到位、领导干部监督管理更加有效、纪检监察再监督更加有力为主要任务，进一步加强内部管理监督长效机制建设，强化内控体系，努力构建“以内管促内控、以内控促自律的良性机制。 一是狠抓办事公开、民主管理，全面落实“三项工作各项程序规定。按照“标准权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草的要求，充分发挥职工代表大会和“三项工作管理、预算、薪酬等委员会作用，不断充实修订制度，优化程序流程，形成科学的决策、管理、执行和监督机制，进一步标准权力运行，保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权，确保了权利在阳光下运作。 二是狠抓内部专卖管理监督工作。按照“全面覆盖、良性互动、注重实效的内管模式，