1、县委开展诚信旅游工作通知 机关各科室，所属事业单位，各旅游企业： 为进一步提升我县旅游行业精神文明建设创立的水平，打造游客放心消费的环境，在全行业形成诚信经营、优质效劳的理念和创先争优、比学赶帮的良好气氛，树立企业“诚信至上、质量第一的宗旨意识，构建以诚信为核心的企业精神和企业文化，打造优质旅游效劳品牌，提高旅游企业经营管理水平和效劳质量，全面提升旅游企业诚信度和市场竞争力，维护旅游市场经营秩序，努力构建人民群众更加满意的现代效劳业，根据省、市旅游效劳质量提升年建设的要求，结合我县旅游行业的实际，现将我县开展诚信旅游创立活动的具体方案通知如下： 一、参创对象 全县范围内的旅游企业。包括各旅行社
2、、星级饭店、旅游A级景区点、旅游车船公司和旅游商品定点生产企业等旅游企业。 二、创立内容 创立活动主要围绕以下六个方面内容开展： 一遵纪守法。遵守国家法律法规和旅游行业管理规定，服从行业管理，守法经营。 二老实守信。重合同、守信用，重视诚信建设，有组织机构或专人负责；重视企业信用管理常规教育和宣传，学习有方案、有落实，职工信用意识强，企业信誉好。公开效劳项目、标准、价格，无欺骗和误导旅游消费者的行为。无虚假、超范围和不正当竞销广告及宣传。 三制度健全。在质量管理、安全管理、合同管理、财务管理、信用管理等方面制定完整的管理制度，职责清楚，运作标准，成效明显。 四效劳优质。从业人员持证上岗，效劳质
3、量优良，有较高的效劳技能和较强的效劳意识，建立“首问负责制，消费者反映良好，无严重的效劳质量投诉。积极参加各级各类业务培训和技能大赛等活动，并获得较好名次。 五接受监督。自觉接受政府、社会和舆论监督，设置顾客意见簿，公布群众监督举报 。投诉率低，投诉处结率到达100%。积极参与整顿和标准市场经济秩序专项行动，配合有关部门依法打击制售假冒伪劣商品和商业欺诈等违法行为，为消费者维权提供便利和支持。 六履行责任。积极参加政府部门组织的各项活动，热心参与社会公益活动，履行社会责任。严格执行劳动保障法律法规，以人为本，善待员工，建立良好的劳资关系。与员工签订劳动合同，交纳社会保险。 三、时间部署 一部署
4、发动阶段2023年3月： 1制定创立活动方案，成立创立活动领导组，下发文件，组织旅游企业召开发动会。 2通过报纸、网络、电视等媒体进行宣传发动，营造舆论气氛。 二全面创立阶段2023年4月10月 1各参创单位对照创立标准、明确目标任务、落实创立措施、成立创立机构、制定创立方案、自查整改，落实措施，积极创新举措，开展创立活动。 2向社会公布企业承诺、监督 。大力宣传创立活动重要意义。 3旅游局根据月度、季度和节前检查情况和企业诚信旅游创立活动开展情况进行日常检查考核，催促企业进行整改提高。 4组织行风监督员明查暗访。 三验收评比阶段2023年11月 1企业申报。各旅游企业根据自评得分情况，积极申
5、报“县诚信旅游示范单位，填写?“县诚信旅游示范单位申报表?一式两份，于11月10日前报县旅游局质量管理科， 。 2评比验收。诚信旅游评审组将按照创立要求、企业日常得分情况占30%和?县诚信旅游企业考核评分表?逐项打分占60%和社会公众网上测评情况占10%对各旅游企业进行综合审核评比，产生诚信旅游示范单位入选名单。 3将入选名单在旅游网上公示，进一步征询意见，根据公示反应意见的情况最后确定名单。 四总结表彰阶段2023年12月底 召开总结表彰大会，公布创评结果，对“县诚信旅游示范单位入选旅游企业颁发牌匾，并在有关媒体上予以宣传，优先推荐参与各类评先评优。“县诚信旅游示范单位称号不搞终身制，每两年
6、创立或复核一次。如有重大失信行为和重大违规、违纪等行为发生，一经查实，即取消荣誉称号，收回牌匾，取消两年内评选资格，并向社会公布。 四、工作要求 一加强领导，落实责任。为保证我县诚信旅游创立活动高效、有序开展，县旅游局成立诚信旅游创立活动领导小组，负责整个创立活动的组织、协调和指导。具体名单如下： 领导小组办公室设在县旅游局质量管理科。各旅游企业均应建立相应的创立机构，主要责任人要亲自挂帅，并指定专人负责诚信旅游创立的方案、组织和实施工作。 二对照标准，整改提高。各旅游企业要根据自身实际情况，对照创立标准，积极整改，将诚信建设工作列入本单位年度工作方案，积极争创诚信旅游示范单位。 三加强宣传，营造气氛。各旅游企业要大力宣传开展此项活动的重要意义，创造性地发动和组织企业员工和经营者开展创立活动，树立员工诚信意识，营造诚信创立气氛，将诚信建设贯穿全年、全员和各项工作中去。 5