1、收银部管理方案方案书全文5篇 第一篇:收银部管理方案方案书收银部管理方案方案书 首先我认为摩尔百货公司是知名的大型商业零售企业,公司成立以来秉承“正直老实,全心投入,顾客导向,团队精神之理念以卓越有成效的专业化经营为消费者提供“尽如您意的商品和效劳。 从入职到现在我在摩尔百货公司已有一年多的时间了,在收银员这个岗位上我深深的体会到;坚决不可以把个人的情绪带到工作中来,顾客永远是对的不能与顾客发生任何不愉快的事,所以我要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好的心态尽量防止与顾客之间发生矛盾,用心去做努力学习,就能克服困难。 如果要做收银部的班长首先要
2、做一个长期的工作方案。 1;要掌握收银的操作流程,收银机的使用及对真假钞的识别。 2;熟悉商场关于货币现金管理制度,掌握商场的有关单据如银行卡单,金卡列印单。发票,表格的使用和填报。 3;掌握简单的人事管理和知识以及排解收银员与顾客发生矛盾的技巧。 4;协助主任管理好商场有关收银的工作,催促员工遵守规章制度,指导收银员的日常操作。 5;做好收银员的工作安排及班次的编排 6;按商场现金管理制度做好现金的交好管理。7;解决零钞使收银员有充足的零钱为顾客找零。8;严守公司的商业秘密。 那么在收银部如何管理自己的员工我认为有以下几个方面。 1;在收银工作中学习不断提高自己的业务水平。只有自己的业务水平
3、高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。 2;做好员工的管理、指导工作。班长虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才给我时机让我担此重任,因此,在工作中要严格要求自己,不断提升自己的综合素质。指挥能力,沟通协调能力。培养下属的能力要用团队的力量去解决问题。其次就是判断能力,首先要有一个良好的道德修养作为工作判断的根底对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断。 关于收银部门的该进做了以下几项总结。 1准确快速的做好收银结算工作,严格按照操作规
4、章办事在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度。 2在收款的过程中不漏收。不错收。 3工作时间不得带现金上岗。必须切实执行长缴短补得规定。4每班营业结束必须认真核对报表及实收金额数是否一致。5保护收银部的各种机械设备,并做好清洁卫生的保持。6积极组织员工培训。 7积极完成上级分配的其他工作。 综合上述作为摩尔百货的员工我希望摩尔百货公司越来越强大,越来越好 第二篇:收银部管理规定收银部管理规定 目的: 为加强收银管理,确保收银资金平安,明确收银工作标准,标准收银工作流程,制定本规定。 范围。适用于上悦汇购物中心收银日常管理。 职责。公司收银部收银领班及收银员负责实施,收银主管有监督的责任。 内容:
5、一、收银工作特点 1、专业性。收银工作有着专门的操作技术和工作要求,是一项专业性很强的工作。 2、责任性。收银台每天收取大量的货币资金,而这些资金既关系着企业的经济利益,又关系到顾客的切身利益,因此,收银员应有高度的责任心。 3、熟练性。由于商场的客流量较大,为了减少顾客交款等待的时间,收银员必须操作熟练,提高工作效率。 4、效劳性。收银工作是一项效劳性工作,收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。收银员应树立效劳观念,增强效劳意识。 5、标准性。收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行,执行一定的工作标准,才能保证收银工作的效劳质量。 二、收银岗位职责: 1、落实公司的收银工作方案,按时参加
6、公司例会。 2、保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实,严格遵守收银管理规定等公司规章制度。 3、保持工作区域环境卫生,做好收银机、计算器等的清洁保养工作。 4、做好交接班和班前准备工作(包括足够的备用金找零)。 5、收银时唱收唱付,保证每笔账款正确、无误。 6、任何减、免业务都应有公司相关管理层人员签署,否那么不得减免。 7、迅速、准确地收银、结账,不出过失,掌握不同结算方式的处理方法。 8、遇有不能解决的问题,包括长、短款应立即上报。 9、准确判断银行卡的真伪,遇可疑的人和卡及时上报收银领班,并与银行核实或向银行反 映,按银行答复处理。 2023、准确判断钱币的真伪,错收假币,责任
7、自负。 11、使用文明礼貌用语,热情接待好每一位顾客,为顾客提供快速、优质的结算效劳。 12、负责当班期间的收银台资金平安。 13、严格财务手续,保证备用金完整、正确。 14、严格遵守银行信用卡、储蓄卡、支付宝、和微信使用规定,严禁发生套现等违法违纪现象发生。信用卡、银行卡刷卡时,签购单一定要顾客签字。顾客发生退货需退款的,应有经有关领导签字同意的退货审批单,并严格按照购置时使用的支付方式退款。 15、每班营业结束,准确无误地填写“收银员缴款单,账款平衡方能下班。 16、营业结束后将现金营业款封入缴款袋,并统一投入金库管理。 17、每日营业结束后将备用金、收款专用章随同营业款、单据等上缴收银领
8、班。 18、遇突发事件及时上报请示收银领班或部门主管,寻求帮助。 19、按期参加部门固定资产盘点。 20、进行平安检查,做好收银区的防火防盗工作。 21、完成收银领班和部门主管交办的其他事项。 三、收银员仪容仪表标准: 1、容貌要求 女性收银员要注重自己的容貌,化装上应表达出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。通常女性收银员工作中应以淡妆为宜,不宜浓妆艳抹;长发应扎于脑后,不留特殊的发型,不宜染成五颜六色;不留长指甲,不涂深色指甲油;不可佩带手镯和带坠子的耳饰,也不宜带惹眼的胸饰、领花和戒指等。 2、服饰要求 收银员在工作时间里应穿着统一工服,工服衬衣要束扎在裙子或裤子里,禁止穿过尖的高跟
9、鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋;应穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋,穿与肤色相近的丝袜,颜色以肉色、黑色为主,袜口不应露在裤子或裙子外。 四、收银员工作行为标准: 1、收银员在营业时身上不准带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 2、收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,经收银领班批准后,方可离开收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 3、收银台上除茶杯外,收银员不可放置其他任何的私人物品。 4、收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金,因随意翻开收银时机引人注目造成可能的不平安因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。 5、收银员在营业期间不可看报与
10、谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和防止不利于企业的现象发生。 6、收银员严禁用自己的积分卡积顾客的分,或滥用它人优惠卡为自己谋取私利。 7、严禁在岗上会客,与熟人闲聊。 五、收银工作流程: (一)、营业前: 1、开早会,检查仪容仪表,分享公司信息及当日活动。 2、收银领班安排各个收银员的收银台位置。 3、领取备用金上岗。 4、整理、清洁收银台区域卫生。 5、检查备齐收银台所需物料(打印纸、笔、印章、工具等)。 6、检查收银机及相关设备运行是否正常。 7、端坐收银台随时进行收银效劳工作。 (二)、营业中: 1、热情、礼貌的接待好每一位顾客,包括公司的导购员。 (欢迎声。您
11、好。欢迎光临。请问有会员卡吗。) 2、收取手工销售小票,根据手工销售小票的信息,准确无误、认真快捷的输入。 3、结算商品总金额,礼貌告知顾客并询问客人付款方式,每单商品顾客必须使用本人积分卡,以便顾客退换货。 (报价声。您好。一共多少钱,请问您是付现金、刷卡、还是用券。) 4、顾客支付的钱款,要仔细辩认,防止收到假钞,确认顾客所付的金额无误后,再输入打出小票,需签名确认的,如银联小票(签购单),应礼貌的请顾客签名确认,假设顾客未付款应礼貌的重复一次,不可表现出不耐烦的态度。特殊收银操作,非现金交易如银行卡、储值卡及其它付款方式,该回收的票据应序时整理好如同现金同等保管上交,对作废的单据及小票也
12、应整理上交。 (唱收。您好。一共收您多少钱。)(您好。请您在此签名确认。) 5、在手工小票上盖收银专用章及收银员签名,其中一联收银员留底交帐,其它两联连同小票及需找客人的零钱,一同交给顾客或导购员。 (唱付。您好。找您多少钱。) 6、检查确定顾客有无遗漏物品,如卡、包、票据及其它物品提醒顾客,对顾客遗漏的物品做好登记,及时上交收银主管。 (致谢声。请拿好您的小票和物品,谢谢光临,请慢走。) 7、不可在上班期间或收银台岗位上接待亲朋好友,以免引起不必要的麻烦; 8、在无客人买单的情况下随时整理保持区域卫生,注意自身形象,留意观察周围区域如有可疑情况及告知收银领班。 9、为确保现金平安,在现金较多
13、时及时通知收银领班收取百元大数。 2023、用餐时间应接受收银领班安排分为两批,轮流用餐,应确保收银工作正常进行。 (三)、营业后: 1、清洁、整理收银台区域卫生及设备养护。 2、将相关票据分类、序时整理并装订。 3、关闭收银系统及电源并盖好防尘罩。 4、由收银领班和防损部人员带同至财务室上缴当日营业款及相关单据。 5、开晚会,总结当日工作。 六、收银领班工作职责要求: 1、督导收银员严格执行公司各项管理制度,对收银员进行培训工作,并负责对收银员评估考核。 2、制定收银员的排班表。 3、每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行陈述和标准。 4、负责收银员零用备用金的管理。包括。营业前向
14、收银员发放零用备用金,营业后收回备用金;到财务兑换零用备用金。 5、巡回检查各收银点收银员的工作状况,随时抽查收银员的收款情况,核对应收金额/与实收金额,防止过失的发生,协助较忙营业点收款工作。 6、及时处理客人对收银员的投诉或其他突发事件,协调处理好与营运部门、顾客的关系。 7、检查交接班留言本上的内容,并对工作中存在的问题,作出记录及时向财务经理汇报。将处理意见对收银员进行传达,并制定相应措施,防止再次发生。 8、谨慎使用高级收银权限,审核修改/更正收银员收银时录入的错误工程。 9、营业结束后进行收银系统日结工作,催促所有收银员下班时及时做好交接班手续,核对当班收银员的所有营业款、收银缴款单、收银系统收银数据的一致性,核对一致后收缴当班收银员的所有营业款、收银缴款单、相关单据,将营业现金、相关单据放入公司保险柜,并于次日负责和出纳清点,然后将银缴款单、银联签购单交于出纳。 2023、营业次日将收银小票等单据整理移交给销售收入会计。 11、有义务配合财务