1、管理能力提升学习心得 管理能力提升学习心得篇1中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感谢，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓，班组管理能力提升培训心得体会。科室魏经理也和我们说过：做好效劳是我们效劳人员必备的素质，外省202320236已经开始做交叉营销的呼入效劳了。而我们目前还只是做呼入效劳的工作，在这样的条件下没有带着团队做到该到达的效劳水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的微妙与乐趣。 吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们
2、通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最根本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。 吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保存的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收。其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。 给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴
3、老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分表达了我们呼叫中心现在202320236呼入团队现有的早班会的精华局部。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评局部确实是我们需要很好掌握的东西。 如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评
4、重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考： 1、今天早班会的重点是什么。 2、是否有清晰的主题。 3、鼓励的实际和鼓励点有哪些。 4、如何营造气氛。 5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟。而操作上的关键点是： 1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、鼓励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么，事前多思考为什么。 课程的两天里，每一分每一秒都是精华，我们如海绵在洋洋大海中努力吸收，大脑存储记忆有限，笔记总是好东西，虽然看似无序，却也让我重新温习重新回忆，这样的总结回忆最好，每天吸收一点点，每天强化。老师总是喜欢说
5、经过万人测试，然后让我们测试，嘿嘿。很有意思噢。但其中一句：一种行为转换成习惯，它需要重复三十六遍。是我最喜欢的。我们只有不断去尝试，不断去努力，不断去强化我们的好的优秀的方式，才能够真正的让工作优秀。 管理能力提升学习心得篇22月至3月，XX市交通局组织局机关全体干部职工以及下属事业、企业单位的中层管理人员参加在中山大学管理学院举办的管理能力提升研修班（三期）学习。作为XX市公路桥梁工程监测站一名中层干部，我有幸参加了第二期的培训学习。在为期七天的学习过程中，中大教授们先后为我们讲授了形势与政策走向影响分析、有效管理的心理学智慧、高绩效团队建设与管理、国学智慧与管理、博弈论与决策管理、全面绩
6、效管理与鼓励机制、网络舆情危机管理、新加坡为什么能以及组织变革与管理创新等管理知识课程，课程内容虽然很多知识面很广泛，但通过教授们把知识内容深入浅出，并结合实际案例说明，使我受益匪浅，既拓宽了视野，增强自身知识面，也开阔了思路，增强自身管理水平。下面就浅谈我个人在本次培训学习中的几点体会吧。 一、形势与政策对我们的影响 经过对形势与政策走向影响分析课程的学习，我对国内外的形势与政策有了较为浅薄的了解，因为以前的我从不关心这类型方面的知识，但通过短暂的半天课，却有点使我感触良多，认识到形势与政策可以左右我们的开展，对我们具有重要意义。社会历史的大开展已决定了个人开展的最大环境和最大上限，制约着可
7、选择度，因此，我们应学会认识和把握形势与政策。形势是制定政策的参考依据，而我们必须吃透形势与政策开展的原意，懂得灵活变通，才能具备创新能力。与此同时，我们还应顺应形势与政策在工作中开展自我，找准自己的开展目标，结合自己的优势，定好开展方向;并依据个人奋斗目标，制定切实可行的方案，努力奋斗，拓展素质，不断提高个人综合能力。所以我们必须利用形势与政策走向的影响，为单位的开展和个人自身综合价值能力，提高敏锐的洞察力和理解力，培养超前的把握形势与政策的胆识，树立一个远大理想，做一名现代社XX市公路桥梁工程监测站中山大学管理能力提升研修班培训学习心得会成功的管理姣姣者。 二、加强高绩效团队的有效建设和管
8、理 高绩效团队建设是现代管理新理念中的一个核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效务实及综合实力的能力。从企业的开展角度来说，高绩效团队建设是企业可持续开展的内在动力，是一个现代企业生存与开展必不可少的要素。通过有效管理的心理学智慧、高绩效团队建设与管理、以及全面绩效管理与鼓励机制课程，让我明白认识到团队合作的重要性，并能够愿意奉献自己的力量在单位团队中。通过这几门课程的深入了解和体会，团队共同合作需要团队的协作精神，树立团队员工们之间的互相配合、互相支持的精神及整体意识。促进团队良好沟通协调，增进团队成员之间的了解，营造更有效的人际关系气氛，需要形成积极向上的组织气氛和凝聚
9、团队共识，以建立团队中的信任体系，使团队成员能真正发挥应有的力量，这样才能建立高绩效团队。因此，如何建立高绩效团队，必须从以下几点说起： 1、明确团队的目标 确立高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常会让人感到无从下手。但是，团队要开展、要成功，不能束手无策，更不能单纯去模仿别人，而应是通过自己的观察、思考及筹划调研，结合单位自身实际特点，来走出一条属于和适合自己的道路。因此，我们首先应该很清楚知道现在我们应该干什么，下一步又应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织架构搭好搭对了，那么我们剩下就是需要认真分析、调研和正确引导，充分发挥团队的积极合作性，提高综合执行能力，即可达
10、成绩效目标。 2、提高员工们的素质，强化自身再学习 人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强自身学习，提高人员的整体素质水平，单位内部就会出问题，这个团队就会弱不禁风，在这剧烈的社会市场竞争中自然先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人员根本素质要过硬，要不断的强化自身再学习，充实自我价值，只有一个懂得不断充实自我水平的学习型团队，才能在开展的社会中创造出更多的奇迹。因此，应将团队的再学习培训作为一项重要内容列为企业长期开展战略目标加以落实。 3、要树立多方位沟通，确立互信 我认为团队的领导与员工、员工与员工、员工与环境、团队与团队之间都应架起沟通的桥梁，确立互信、共同学
11、习、共同开展、共同成长，才能共同创造辉煌的事业。 首先因为随着团队的建设和开展，领导与成员的沟通显得尤为重要，要把情况了解清楚才能很好地解决根本问题。因此需要大家进行良好的沟通（比方通过聊天、户外活动等等）来了解团队成员们的性格，进而因人而异，善加利用，通过合理的组合和调配，减少冲突，增强综合合力。要通过与员工沟通来鼓励员工、确立之间互信，让每位员工看到自己能行，进而促使团队成员更多地参与单位政策、方针与目标的决策过程，充分调动每一位员工的积极性和创造性。其次是部门员工之间的沟通和协调，部门员工之间由于价值观、性格、为人处世等方法的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情
12、绪等各种情形，所以我们必须要员工们之间要进行充分沟通，进一步调整彼此之间的心态和角色定位，把个人目标与工作目标相结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。再次就是员工与工作环境之间的沟通和协调，比方与技术能力之间的不协调、对新采用的标准规程、仪器性能、新工程和方法等，所以部门员工要积极主动熟悉工作环境和学习并掌握相关的技术。最后就是部门与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，部门与其他部门之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要部门与其他部门之间进行良好的沟通协调，为本部门争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作关系人不断达成共识，更好地促进共同工作目标的推
13、进。 4、加强团队凝聚力，增强执行力 执行力不强是所有单位经常存在一个较为突出问题，以前在单位内部学习中也看过一些视频课程，总感到较深层次的原因分析不透，如如何让管理机制运行执行更有力，管理者如何创造良好的执行气氛以及如何指导和帮助执行者等，我们在日常当中，当工作任务不能很好地到达理想效果时更多的是埋怨他人，对产生的原因考虑较少。因此，如沟通地传达的要求不明确、未形成良好的沟通交流是未进行有效管理的一个原因。管理者要有驾驭人心的社会影响之术，就像迟毓凯教授所讲的，管理就是一种社会影响，它包含了人的认知观念、人际关系、情绪情感以及行为习惯，所以我们必须利用上述四个方面与员工进行双向和互动的沟通，
14、沟通一定要有个目标，目标包括目的和标准，并且在政策上给予员工多充足时间进行发挥。 企业内部常见的工作效率低、执行力差及领导能力不强等问题，往往都是有了问题后没有沟通或不懂得沟通所引起的。有效的沟通能使单位的决策得到准确理解，迅速得以实施;并且能消除误解，使各部门间更好地合作，防止不必要损失的产生;也能保证决策的时效性、针对性和准确性，是良好企业文化形成的根底。在企业中沟通无处不在，同事之间、部门之间、上下级之间都需要沟通，有效的沟通是管理工作持续不断改进的的根底，只要我们遵循谦让、体谅、双赢的原那么，重视沟通交流工作，主动做好沟通交流工作，企业的开展才能打下良好的管理根底。 现在我站的执行力度
15、不强的原因，主要是单位对未能够认真贯彻落实好相关要求和决议措施的惩罚制度上不明确要求，导致工作有效推进开展未能很好地到达按时按质按量完成。因此，我们必须完善管理制度，明确工作岗位职责责任，将日常会议上的决议、文件要求列入工作方案中进行实施落实。 5、高绩效团队的建设，最主要是建立团队积极主动、相互协作、责任第一以及竞合共赢 在组织管理中，建立良好的人际关系是首要因素，良性沟通要懂得迎合需求，同时要关心和指导他人去完成任务，这样沟通就能从理性沟通进入人格沟通再提升到情感沟通，进入沟通的最高境界，从而到达实施权力沟通求信服，运作人际沟通得利益，掌握道理沟通谋开展的目的。管理的思想最根本是信任，而思
16、想重在引导而非教导，管理者如何才能给员工一定的信任度呢，最主要就是在制度、政策上是人人平等，做到但凡对事不对人的管理模式，因此建立高绩效的团队，我们要通过自己的礼仪说明对他人的尊重、认同他人的意见和观点、肯定他人的行为和表现等三种方法来创造良好的沟通气氛，要通过制度上说明要求、日常工作中加以有效开展运作而给予员工的信任度。 目前我站局部科室员工之间缺乏积极主动和相互协作，主要因局部员工对单位在政策、制度以及管理者上不信任，再次是部门管理者的管理能力水平不强，未能及时与员工进行良好沟通，并且员工之间关系不融洽。因此，我们必须要在政策和制度上要做到一视同仁，要尽快落实好技术人才的培养（特别是a、b岗位轮换），多组织管理者自