1、县通信分公司参加端正政风行风优化开展环境测评听证会情况汇报 发挥主导企业优势打造优质效劳品牌努力为XX县区经济开展铸造优质高效的通信环境so20230 尊敬的各位领导、各位代表： XX县区通信分公司，是按照国家电信体制改革方案要求，由原中国电信集团XX县区电信分公司更名过渡而来的大型国有通信企业。现设置为3职能部室1个中心和12个生产单位。下设1个中心分局和七个通信支局。现有在岗员工154人。经过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，我公司已初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。 近年来，在县委、县政府的领导下，我公司已建成覆盖全县、具有国际先进水平，高带宽、立体式、智能
2、化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。用户总规模近5万户，其中， 用户45000户、数据互联网用户0.5万。是县内唯一承担国家赋予的普遍效劳义务；唯一负责各类应急通信和党政专用网通信效劳；唯一具备空中有卫星、地面有微波、地下有光缆立体式骨干传输能力的主体通信企业。企业通过了iso9001国际质量标准体系认证，连续两年在我县“双评活动中列效劳行业第一名，先后获得了XX省改善开展环境百面旗竞赛先进单位、XX省文明单位标兵、全市用户满意企业等殊荣。 下面我向各位汇报一下开展“端正政风、行风，优化开展环境活动的情况。 一、发挥通信企业的效劳作用，为用户解决实际困难。 我们从本行
3、业工作特点和效劳对象的角度出发，着重提高公司的办事效率和效劳质量，在配合政府搞好XX县区经济建设的同时，选准通信效劳的切入点，在人力和资金紧张的情况下，及时抽调骨干力量，投资近43万元开通了东海马场和兴农镇柳毛河两个村屯的 ，现场装120户。不仅如此，我公司还根据县委、县政府今年城建规划的需要，投资近154万元，对XX县区播送局住宅楼至XX县区县社住宅楼路段、XX县区广尝XX县区金地嘉园、迎宾广场等地区进行了大规模线路改造，将近202300米内的空中飞线下埋，直接新建人孔井33个，敷设管道电缆2023.29条公里，敷设管道光缆4.94条公里，撤除防腐线杆32根，有力的保障了XX县区城建规划工程
4、进度的顺利进行。今年月，我公司还有效的配合了县政府邹景昕、吴公男两位县长现场办公，及时组织人力投资近6万元，对XX县区城东市场至复烤厂新建公路的线杆进行改迁，直接迁移线杆4根，敷设架空电缆2022米，受到了用户及县里领导的一致好评。 二、建立完善的客户保障机制，努力提高通信效劳质量 首先，我们依托网络优势开展大客户效劳工作。尽最大努力为大客户们提供量身制定的个性化效劳、全面解决方案式效劳和跨地域无差差异效劳。我们在大客户上实现一点接入，全网受理。即：所有与我公司签约的客户只需一通 就能得到我公司专人的效劳。小到停机、补卡，大到组网方案、网络铺设，我们都会全力为客户做到最好。 其次是着重商业客户
5、营销效劳渠道建设。我通过健全客户资料，加强了对营销经理培训力度，不断提高营销经理的综合素质；从而确保在市场竞争中的营销优势地位。我们对始终坚持“分片包干、挂钩考核的“蓝色通道建设原那么，着手推行客户信誉等级管理，为用户提供个性化、差异化效劳，打造效劳品牌； 再次是在公众客户上，我们从改善效劳环境和提高窗口人员效劳水准和效劳标准入手。开展星级效劳竞赛活动，严格按照营业厅星级标准及评定考核管理方法做好营业厅标准达标工作。我们还加大了便民效劳工作力度，先后投资近8万元对公司营业场所进行了修缮，为用户设置了 号雹老花镜、时钟、饮水机、座椅、业务引导台等设施，有效行的为来办理业务的客户提供方便。同时，在
6、抓效劳标准化上，我们做到了各项标准和标准上墙，要求全体营业人员整齐化一，通过考核和客户评价相结合的方式对窗口口人员进行考评等等，有效的增强了窗口人员的效劳意识，提高了效劳质量。 三、树立通信行业效劳新风，加强公司职能队伍建设。 根据现代的80/20理论（在企业里，关键的少数制约着非关键的多数。企业里最活泼的因素是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业的开展中负有80的责任），我们在双评活动中从抓通信职能人员的培训着手，进行法规、政策、业务、专业技能学习和职能素质教育相结合，加强职能队伍建设，从严抓管理队伍的管理工作，认真纠正在“端正政风、行风工作上存在的缺乏，认真查找在公司内部
7、是否存在以权谋私，刁难勒卡等现象。一年来我公司没有出现和发生职能人员违法违纪和受到党纪政纪处分的，并有多人被县委评为先进工作者。这些先进同志的涌现是由于我们认真地履行了职能，文明、热情效劳，公正、依法保障通信，接受社会监督和增加通信效劳工作透明度。1-9月份，我公司 回访率到达20230%，障碍及时率达20230%，共处理省公司调度单84件，市公司调度单139件，累计223件，无企业责任投诉，我连续3年企业责任投诉为零。并在市公司测评中我公司用户满意度，平均得分为81.69分，超出市公司满意度分数（81.5分）0.14分。同时，我公司的网络接通率完成值96.80%（考核值96%）；用户申告障碍率完成值1.29%（考核值2%）；申告障碍修复及时率完成值20230%（考核值98%）；平均百门用户申告障碍历时完成值295分钟（考核值500分钟）。均到达了市公司要求的水平，受到了广阔用户的好评。 双评工作虽然我们取得了一定的成绩，但按着要求，还有一定的差距，我们诚恳欢迎各位对我们工作中的缺乏提出批评和建议，同时对各位在以往对网通工作的支持和厚爱表示衷心感谢。 谢谢大家。 第5页 共5页