1、篇一：医院导医自我鉴定 医院客服人员年终个人工作总结作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调， 有 随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是 做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做 不好就会影响到患者对医院效劳质量的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量， 也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感， 效劳人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，
2、服 务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作开展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格效劳人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、 保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心 全意为病患效劳的精神。 1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙。“金钥匙，是国际通行的旅馆业授予 优秀效劳人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡，是效劳人 员效劳质量和个人信誉的金标准，“金钥匙的拥有数量，也成为酒店效劳水平的最好注解。 客服人员
3、就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨 询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对效劳不满，我们是协调员；对带 孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙，就是要千方 百计满足患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况， 清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于 言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为 患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。 2、
4、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典。作为医院效劳的第一站， 我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不 相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后， 病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后 病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲 来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内 名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度
5、。 3、为患者效劳，就要做沟通医患感情的“连心桥。由于医疗效劳的专业性和特殊性， 以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产 生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具 有润滑作用的效劳环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解 决在萌芽状态。 记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的效劳修复工作，我们带着相关科室，冒着38 度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意 配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快， 共同把这个
6、因效劳过失导致的损失降至最低。 二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为效劳工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，与收入指标、平安天数等 硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理标准和标准，在日常工作中， 加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保效劳不走样、不变味。 1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人 人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和根底知识 方面做出了明确要求。 2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构 或课程，而客服培训又与医疗、护
7、理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效， 我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了标准管理，提高客服人员的业务水平，我们 制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂 时的困难会带来长久的效益。 4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善 岗位职责、效劳流程的根底上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客 户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双
8、创双树活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的 思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了效劳意识、效劳能力、效劳 形象和思想境界。篇二。医院医德医风考评总结医院医德医风考评总结为加强医院医德医风建设，进一步标准医疗效劳行为，提高医务人员职业道德水平和医 疗效劳质量，促进卫生行风进一步好转，着力改善群众看病就医感受，我院根据本院制定的 医德医风考评方案，对全院医务人员实行医德医风考评制度，现将今年考评工作总结如下：一是建立健全医德医风管理体制。我院成立医德医风领导小组，下设考核办公室，将医 德医风纳入全年工作目标考核，层层签订目标责任书，形成全方位、多层次的
9、责任制管理。二是强化医德医风监督机制。医院公开医德行为标准和举报 ，公开医院社会文明服 务承诺工程，公开医务人员“十不准医德行为标准；设置导医台，公开 ，随时征求患 者意见和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。三是强化医德医风考评机制。医院采取自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德 医风考评工作。 通过不断提高效劳质量，改善效劳态度，我院拉近了与病患者的距离，人民群众的满意 度越来越高。篇三。医院工作自我鉴定医院工作自我鉴定医院工作自我鉴定 （一）本人自参加工作至今，在本院领导、科主任及护士长的正确领导下，本着爱院、爱岗、 敬业的宗旨，坚持以病人为中心
10、的临床效劳理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足 本职岗位，善于总结经验教训，十多年来一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。思想上不断加强职业道德修养，有很强的上进心，勇于批评和自我批评。树立了正确的 人生观和价值观。时刻牢记。促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦的神圣使命。能严 格遵守院科各项规章制度，积极参加院科组织的各项业务学习和活动，在学习中提升自 己，在活动中磨练自己。尊敬领导，团结同事，做到以集体利益为重，服从领导安排。并能 协助护士长做好病房管理工作及医疗文件的书写整理工作。对待病人满腔热忱，态度和蔼。 对待护生竭尽所能的履行带教职责。十多年来轮转了内、外、妇、儿、急诊等科室。
11、通过日积月累，我的根底理论知识、专 业知识及各项专科技能正逐步趋向成熟。能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治 疗原那么；掌握常见急救药品的药理作用、副作用；掌握常用急救器械的性能、使用方法；熟 练掌握急救技术。协助护士长解决本科护理工作中的疑难问题，参与危重病人的抢救及护理。 业余时间刻苦钻研，勤奋好学，顺利完成函授大专课程学习，目前本科在读。除了专业知识 的学习外，还广泛涉猎其他学科的知识，从而拓宽自己的知识面，努力将自己开展成为多元 化的人才。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护理队伍中的一员而自豪。在今后的工 作生涯中，我将加倍努力，戒骄戒躁，勤奋扎实工作，不断更新知识
12、面，苦练根本功，提高 自己的知识水平和实际操作能力。并将终生以南丁格尔为典范，用一颗仁慈、真诚的心灵， 效劳于广阔患者。 医院工作自我鉴定 （二）时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下 了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受 到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了医务工作者救死扶伤的责任，也体会到了医务工作者 艰难和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为医务工作者的一份子而惊喜万分。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各 方面均取得了一定的进步，现将自我鉴定汇报如下。 一、
13、在思想上，与党中央保持一致，坚持四项根本原那么，认真学习三个代表重要思 想。要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共-产-党的领导、拥护各项方针政策， 遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，向党递交入党申请书；有很强 的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。服从命令，听众指挥。能 严格遵守医院的各项规章制度的；能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团 结同事。 二、在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求， 刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，根本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作 到了理论联系实际；除了专业知识
14、的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学 科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。 三、在工作上，在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行 医嘱及各项护理技术操作规程，做好根底护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问 题，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及资深的老师请 教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的效劳，做到态度和蔼，急病人所急， 想病人所想。除了完成常规的根底护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常 下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。 四、在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好 的生活态度和生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原那么， 能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。用有限的生 命投入到无限的护理工作中。我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的 业