1、公寓楼管理制度培训五篇范例 第一篇：公寓楼管理制度培训公寓楼规章制度培训 一、员工行为标准 1.遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。 2.员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有关规定处分。在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 3.热情待客，说话和气，举止稳重，注重礼貌。 4.与效劳对象交谈要有分寸，不可与效劳对象过分亲昵，更不可无礼。 5.听到批评时，冷静对待，解释无效时，不争辩，速报主管圆满解决。与本职无关的事，不得随意作答，应建议向有关部门详询。 6.保护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。 7.不
2、得利用工作之便，假公济私，谋取私利。禁止在工作区吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天，上班时不准干私活。 8.自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。 9.下班后，不得无故在工作区域逗留。 10.业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象。 二、工作态度 1.热情。热情接待好每一位效劳对象，努力提高工作效率。 2.礼貌。尊重效劳对象，站立效劳。笑容长展，笑口长开，说话温和，常用敬语；尽职尽责做好本职工作，主动为效劳对象效劳，对下一道工序负责；同事之间真诚合作，主动配合。 3.周到。严格按效劳规程工作，想效劳对象所想，急效劳对象所急。 4.老实。待
3、客诚恳，忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。 5.勤俭。勤恳工作，注意节俭，节约水电，保护设施设备。 三、员工仪容仪表 1.男员工 1头发。不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。 2面容。清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。 3手/指甲。保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。 4服装。着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 5鞋。黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。 6袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。7饰物：只可佩戴简
4、单、群众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。8工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。 2.女员工 1头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。2面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑。 3手/指甲。干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油。 4服饰。着公司规定的制服，且必须保持干净，整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。 5鞋。黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。 6长袜。着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。 7饰物。只可佩带简单款式的手表及一串项链项链不可露出制服外已婚认识人士还
5、允许佩带一枚戒指。 8工号牌：须端正地佩带在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。9化装：须化装；化装应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。 四、员工奖惩制度 纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；鼓励部门全体员工的积极性，不断提高效劳质量，现制定客房部奖罚制度。在日常工作中，经理考核主管；主管考核领班；领班考核员工。明确管理目标，表达检查效果，月底按奖罚多少评选“双佳。 1.处分 1劳动纪律、规章制度1.迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。30分钟以上按旷工半天计罚。 2.仪容仪表不合格罚10元/次
6、。 3.在客房内看电视、打私人 或私动客人物品罚20元。 4.当班期间会客、看书报、打私人 、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。 5.当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。 6.遗留物品不及时上交罚10元；不交者按平安制度处理。 7.当班睡觉处分20元，私开房间处分。 8.部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。20元。 2、不按规定撤换床上用品，罚10元/次。 9.不按规定进行设备检查、报修、反响不及时20元。 10.不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。 11.易耗品控制不严，丧失或私事造成浪费罚10-20元。 12.在工作中出过失，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。
7、13.出现平安事故按平安制度处分。2工作程序、工作质量 1.不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚 2.日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处分20元，六处以上不合格解除合同。 3.所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10-30元。 4.不及时更换、不整理清洁库房和效劳间者罚10元。 5.易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元，交接班中出现物品短缺者罚30元。 6.维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣20元，随意浪费材料并挪作他用罚20-50元。 7.特殊情况部门可酌情处分。 2.奖励： 1.工作顾全大局，及时沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖30-50元。 2.工作
8、服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。 3.积极参与部门活动且表现良好者奖20元。 4.为部门提出良好建设性意见被采纳者奖20-30元。 5.工作责任心强，能及时发现卫生、效劳、设备、平安工作中存在的问题，并能配合部门主动予以解决者奖20-50元。 6.特殊情况部门可酌情奖励。 五、清洁卫生的标准和要求 3.做到“七无、“六洁“两消毒、“一干净 1七无：无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。2六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，效劳员工作服清洁。3两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。4一干净：效劳员个人卫生干净。 4.客房
9、卫生每天上午全面清洁一次，客人外出一次。 5.环境卫生。包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等，要坚持早午晚清洁三次，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管、个人卫生做到“三勤勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲，勤换衣服。定期喷药物灭害，发现“六害及时处理。 6.客房整理 1整理房间的主要工作： 1检查房间、清理卧具、清扫卫生、陈设布置。2整理的次序： 1先整理客人要求清洁
10、的房间。2然后整理刚退的房间， 3再整理有客房但要在客人不在房间的情况下整理，最后整理空房。4整理操作的原那么：先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理，注意墙边角。 六、清扫客房的步骤： 7.准备工作： 1领取客房钥匙、了解客房状态。 2将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类，决定清扫顺序。准备整理、清扫房间的主要工具，检查用品是否齐全，否那么将影响清洁效率。 3清洁工作： 1房间清洁顺序有以下10项开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关开：开门、开窗及窗帘 撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水 扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物 铺：铺设床上用品 抹：抹家
11、具、设备 摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具 洗：洗卫生间 吸：吸尘 看：清洁完后看卫生和陈设布置的效果 关：关窗、窗帘、关灯、关门 2、客房卫生间的整理规程有以下7项撤、冲、擦、洗、抹、封、补、： 撤：撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物 冲：用水冲洁具瓷片等 擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等 洗：洗去泡沫、污水 抹：抹干净所有的设备物件 封：进行消毒封马桶盖 补：补充卫生间用品并摆放好 要注意：卫生间清理工具洗脸盆和马桶的不能混用。撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水七、住房的整理过程 8.房间前应先敲门轻敲三下或按门铃并自报身份，房中无人方可直接拿钥匙开门，房间有人时，要得到
12、同意，等候客人开门。 9.将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不要弄错位置，更不得翻看。 10.除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理，千万不能自行处理。 11.客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，要挂到衣柜里，睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上，应取下来挂到卫生间溶帘杆上。 12.女性用的化装品，稍加收拾，但不要挪动其位置，即使化装品用完，也不得将空瓶、纸盒扔掉。 13.要特别注意，尽量不触动客人的物品，更不要随意触摸客人的贵重物品。 14.房间整理完离开时，假设客人不在要切断电源锁好门， 15.假
13、设客人在房，要礼貌地向客人抱歉。“对不起，打搅了。然后退出房间，轻轻关上房门。 八、平安管理制度1.高空作业 1高空作业是指清洁2米以上高空区域，需借助梯子、升降机等登高工具。2在操作高空作业时，部门经理、主管必须提前到达工4f5现场，对工作环境、工具准备、保护措施、人员身体及精神状态进行检查，提前有效防范隐患，提前将本卷须知告知清洁员。清洁人员工作前须认真检查工具、梯子、平安带是否完好，每两人为一组，按规定实施保护措施。 3员工在梯子及其他工具上工作的全过程中，必须做到精神高度集中，注意站稳，梯子需要移动时，人必须回到地面，不得人梯一起移动。同时注意防止工具和上面的东西掉下来伤及人员和财物。
14、4地面实施保护措施的人员不得因任何理由离开，直至上面工作的人员回到地面后。 5擦拭照明灯具时动作要轻巧，以免损坏物件；注意不得用湿布擦拭带电部位，必要时切断电源。 6擦拭室外玻璃需要蹬踩建筑物时，须选择结实、防滑且不得毁坏建筑物的落脚点，防止人员受伤和踩坏物业设施。 2.使用消毒和杀虫药剂 1部门经理及主管首先必须要了解各类药物的性质作用、使用方法和配兑比例，并且提前对使用药物的员工进行培训，对于本卷须知应特别向员工交代清楚。2在使用稀释等化学品时须先征得公司同意，在工作中不得使用明火；在使用其他药剂时，对于裸露的物品需要占盖的提前与相关部门联系做好准备工作。3在使用各种酸性消毒剂、灭虫灭鼠品和清