1、水务局信访工作总结 今年，在区委、区政府的正确领导下，在区农业机关党委和区信访局的大力支持下，我局坚持以“三个代表重要思想和科学开展观为指导，认真贯彻落实年初全区信访工作会议精神，坚持“群众事件无小事和“稳定是第一责任的思想，不断增强责任感、紧迫感，切实解决群众信访反映的实际问题和困难，有效维护水务系统和谐稳定，较好地完成了信访维稳工作。一年来主要工作情况如下： 一、根本情况 今年，我区水务系统共发生2023宗群众来信来访事件（包括网上投诉），主要集中在用地纠纷、水事纠纷和福利待遇纠纷方面。包括反映区管河堤用地、河道非法采砂、堵塞河道等水事纠纷问题及退休人员福利待遇问题，均按要求依法依规及时回
2、复当事人和相关部门。全年发生1起集体上区访、上市访，无发生上省访、上京访和群体性事件，较好地完成年度信访工作目标。 二、主要做法 （一）加强组织领导，抓好责任落实。通过及时调整信 访维稳、“反恐怖等工作领导小组，定期及不定期召开领导小组成员会议，部署工作落实，具体由一把手负总责，严格执行岗位分工，落实领导接访制度，积极督办信访工作，层层落实人员责任，不推诿、不敷衍，及时处理群众来信来访事件。对事实清楚，符合法、情、理的信访、投诉予以支持并在5个工作日作出答复。对无理要求我们力求做到说服、劝阻、批评教育。 （二）严格信访规程，提高办事效率。在严格执行水法、信访条例等法规和市、区信访规定根底上，我
3、局不断完善健全责任追究、领导接访等信访维稳相关规章制度和程序，全面落实信访维稳事项及相应责任人，杜绝信访违规违纪事件发生，全面提高水务信访工作标准化和法制化水平。在信访工作中，不管对上级转来的信件，还是群众寄来的投诉信，我们都做到逐件登记，指定专人负责调查、了解、答复。对来访人员我们都热情接待，做到一张笑脸，一杯热茶，耐心说服。如投诉水库乱搭乱建或河道堵塞问题，我局执法人员均第一时间与投诉人联系，询问详细情况，第一时间对问题地点进行全方位巡查，一旦确认属实，依法依规对违规人进行严肃处理；如不属我局管辖那么立即转告相关部门及上诉人并积极配合，确保水事纠纷早发现，早处理，早息访。 （三）维护系统稳
4、定，畅通诉求渠道。为维护惠阳水务系统稳定，及时化解矛盾纠纷，确保本系统干部职工不发生上访事件，我局始终坚持民主集中制，积极发挥班子成员团结力量，努力营造民主和谐气氛。通过深入基层调研，了解信访事件始末，确保把矛盾化解在萌芽状态；抓好大会小会信访维稳思想教育，要求干部职工按照程序合理合法层层反映情况，争取内部解决诉求；要求各股室、各单位主要负责人与所属部门干部职工、退休人员交心谈心，及时为其解决存在问题。通过上述有效措施，进一步畅通了职工群众反映个人诉求的合理渠道，维护职工合法权益。 三、存在问题虽然我局信访工作取得了一定成绩，但也存在一些问题：一是信访法规和有关法律知识学习有待进一步提高；二是
5、个别地方还因存在非法打井、采砂等违法行为引起群众信访问题；三是系统内有2个事业单位未纳入财供，处于自收自支状态，仍未理顺干部职工的社保医保问题；四是关于电排总站退休人员反映其福利待遇问题，虽经屡次协商调解，但其仍不满意，还存在不稳定因素。 四、下一步工作措施在今后的工作中，我局将进一步树立全心全意为人民效劳的宗旨，认真贯彻落实信访条例，加大力度做好信访维稳工作，切实为群众排忧解难，将矛盾消灭在萌芽状态。一是加强信访法规文件学习。加强自学时间，充分利用各项学教活动认真学习和大力宣传信访条例，把法制学习宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广阔干部群众树立起依法信访的观念。二是加强信访维稳工作落实。严
6、格执行信访规章制度，继续做好今年信访工作任务及指标。依法依规调处信访问题，切实维护群众合法权益，化解社会矛盾，维护正常的信访秩序，最大限度地减少不和谐因素，实现水务系统稳定。三是加强依法治水管水力度。继续完善依法治水管水制度，强化日常巡查管理工作，依法严厉打击非法打井、取水和采砂等违规水事行为，充分发挥新闻媒体和现场咨询宣传作用，多形式宣传“三法一例等水法律法规，进一步加深社会民众的水患意识和水法观念，防止非法水事案件发生。四是继续协调电排总站退休人员福利问题。继续本着尊重历史、依据政策、确保和谐的原那么调解此事，耐心做好电排总站退休人员思想工作，争取解决问题；如其对答复意见仍不满意，那么引导其依法申请复查，确保队伍稳定。 第4页 共4页