1、市政务效劳中心上半年工作总结及下半年工作参考方案范文市政务效劳中心以下简称中心紧紧围绕市委、市政府打造晋级版、建立先行区的总目的，坚持改革、效劳两手抓，以人民群众满意为出发点和落脚点，通过采取简化审批程序、减少办事环节、标准审批行为、主动效劳工程建立等措施，着力打造便民、高效、快捷、公正、公开的政务效劳环境。截止6月底，中心共接受群众征询6.2万余人次，累计受理各类办件24989件，办结24892件，办结率达99.6%，月均办件4149件，收缴各种费用79462.25万元。为9个招商引资工程打包收费，应收860.34万元，实收73.12万元。共组织现场结合查勘56次，召开工程会审会议5次，共有
2、22个工程通过了落户会审，工程固定资产总投资额近23.86亿元。一、上半年工作开展情况一以优化政务开展环境为重点，全面推进六制建立今年来，市委市政府领导十分注重政务效劳工作，并屡次到中心进展调研，处理中心建立开展中的困难和征询题，完成了中心办公场所扩建，办公面积达XX余平方米；出台了关于加强政务效劳中心建立的意见xx办发XX5号，召开了全市深化政务公开加强政务效劳工作会议，提出了六制建立的工作要求和目的。一是按照整合职能、充分受权的原那么，实行办理一站制。按照2月28日召开的深化政务公开加强政务效劳工作会议精神和市委、市政府印发的关于进一步加强政务效劳中心建立的意见xx办发XX5号文件要求，全
3、市36个共有行政审批职能的部门，采取整体进驻、设置综合窗口、设立分中心的方式全面进驻中心和纳入中心治理。目前，中心按功能分为6个效劳区，共设置窗口26个，进驻部门34个，中介效劳机构7个，窗口工作人员到达113人；设有公安局交警支队、公安局出入境治理、人社局、农机局农机监理所、市残联政务效劳等5个分中心。二是按照集中审批的要求，实行审批集中制。在行政审批职能部门应进必进的根底上，按照一门受理、一站办结的原那么，全市具有审批职能的部门全部设立了行政审批科，明确了首席代表，并对首席代表给予了充分的受权，逐步实现一个口子进，一个口子出，一次性告知，限时办结。三是全力为招商引资工程效劳，实行工程代办制
4、。按照市委市政府关于进一步加强政务效劳中心建立的意见xx办发XX5号文件对招商引资工程实行工程全程代办的要求，中心对全市各地工程代办员进展了全面的统计，确定代办员人数39人。并组织工商、发改、环保、规划、国土、住建、消防等部门进展了反复商量、讨论，编印了代办员业务培训材料汇编拟于近期开展培训，以便代办员知晓各审批部门的流程、环节、所需要提供的材料，提高代办的效劳质量和效率。四是标准收费行为，实行收费一表制。中心主要从两个方面全力推进收费一表制工作。一方面是对招商引资工程，严格按照市相关优惠政策的收费标准执行。另一方面是对进驻中心办理的行政审批及效劳事项的收费，中心会同物价部门，对全市行政事业性
5、、效劳性收费进展了全面梳理，印制了xx市行政事业性、效劳性收费手册XX年版。中心依照该手册，对进驻窗口的收费工程性质、依照、标准等内容进展清理、核实，印制收费明白卡，予以公开，在中心实行一次性缴费。五是大力推行网上审批制和电子监察制。随着审批制度改革的不断深化，实行网上审批和电子监察是提高行政效劳效率，确保权力在阳光下运转的重要手段之一，而中心目前使用的审批平台和电子监察平台已无法满足工作需要。为此，中心屡次邀请市信息中心和中科院云计算中心的相关专家进展评估、分析，并对新平台建立的相关要求提出了初步建立意见，已拟定建立方案报市政府。二以提速增效为目的，着力为工程建立效劳今年来，为实现工程审批提
6、速增效，中心在效劳大厅设立了工程审批绿色效劳通道，研究出台了一系列制度性文件，并建立了工程结合会审机制，使工程审批提速增效实在得到保证。一是健全完善工程落户会审制度，全力效劳工程建立。今年，中心对工程落户会审的流程进一步标准完善，为使企业少走弯路，对重点工程，及时组织并召集发改、建立、规划、国土等相关部门结合开展前期指导效劳，一次性告知申报材料，使业主预备材料时指向明确，减少不必要的损失。今年来，共组织结合踏勘56场，召开次工程落户会审专题会议，已有22个工程通过落户会审，工程固定资产总投资额近23.86亿元。工程通过落户会审后，由中心安排人员对已通过落户会审的各工程审批进度进展全程跟踪，及时
7、觉察和协调处理工程审批存在的困难和征询题，确保每个工程不因效劳征询题延迟建立进度。二是把握效劳重点，转变效劳方式。中心积极开展上门效劳、预定效劳、延时效劳，变坐等效劳为主动效劳。为确保各重点工程建立有序推进，我们及时与工程落户所在地或工程投资业主获得联络，掌握各工程根本情况，理解工程规划、用地、立项、环评等方面的审批效劳需求，整理出中心和各进驻部门可提供的效劳内容。通过走访工业园区、召开企业代表座谈会等方式，听取工程建立方、工程主管单位、工程所在地对工程审批的意见和建议，及时处理工程审批过程中遇到的困难和征询题，实在为工程建立搞好事前、事中、事后效劳。如：好彩头食品工程办理规划、用地手续时，材
8、料没有预备齐全，业主在外地不能予以配合，中心组织专班上门效劳，协助企业预备各类材料，仅用了1天时间便为企业预备了标准的申报材料，深受工程业主好评。三是发挥集中办公优势，实行工程并联效劳。在工程投资的行政审批过程中，中心充分利用平台优势，组织各相关审批部门结合现场踏勘、召开协调会，为工程投资方提供并联效劳。在法律、法规、政策许可的前提下，力求做到材料从简、时限从速、急事急办、要事快办、特事特办，为投资者提供优质高效的效劳。今年来，中心协调国土、规划等部门，将工程建立用地选址规划和土地勘测工作实行现场结合踏勘,防止重复踏勘，处理了因数据不一致阻碍效率的征询题，缩短了审批时限。四是严格落实优惠政策，
9、实在维护企业利益。对进入绿色通道的重点工程，我们坚持先效劳，后收费的原那么，对重点工程严格按照招商引资相关优惠政策实行打包收费。今年来，已经为9个招商引资工程执行了打包收费。按照收费标准计算，应缴金额总计为860.34万元，按招商引资优惠政策打包实收73.12万元，实收占应收的8.5%左右。五是进一步推进政务信息公开。中心在办理审批事项的过程中通过门户网站、led滚动电子屏幕、大厅公示等方式，向社会公开机构名称、办理事项、办结时间等内容，自觉接受各方监视，确保权力在阳光下运转。三以提升效劳才能为核心，加强政务效劳窗口建立一是建立完善体制机制，加强窗口工作人员治理。针对选派到中心的窗口工作人员素
10、养参差不齐，窗口工作忙闲不均，人员仍然隶属于原单位的特别性，中心一直把思想道德建立、提高人员素养工作放在重要位置。制定了窗口工作人员巡查制度、窗口工作人员考勤制度、窗口工作人员投诉处理制度、窗口工作人员行为标准等制度，用制度来标准中心窗口纪律。每两个月在中心窗口中开展一次红旗窗口和先进个人的评选，采取月小结、双月通报的方式，对窗口工作人员的考勤、评先和办件情况向窗口单位进展通报。二是注重效劳细节，优化效劳环境。在中心大厅设置了各种引导标识、公示牌、效劳指南、示范文本和投诉意见箱箱。此外，我们又进一步标准中心效劳大厅秩序，统一了窗口工作人员服装，做到物品有序摆放、环境优美整洁。三是加强学习，提高
11、效劳水平。为加强工作人员办事才能，结实树立群众观点，中心从严格学习制度、强化学习措施入手，采取集中学习与个人自学相结合、主题讨论与学习交流相结合等方式，一方面组织全体窗口工作人员加强各部门的审批业务、审批事项、办理流程等相关内容的学习，不断提高履职才能和效劳水平。另一方面，我们在践行党群教育活动中，加强政治理论学习，先后组织党员进展了12次集中学习、5次夜学和3次学习心得体会交流；并把学习贯彻xx总书记兰考重要讲话精神作为当前的重要政治任务，把焦裕禄作为立身立行立言立德的标杆和典范，掀起了学习弘扬焦裕禄精神、践行三严三实的高潮。通过学习，党员干部实现了自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。四
12、以群众道路教育实践活动为抓手，加强本身建立结合党的群众道路教育实践活动开展了假设我是效劳对象大讨论活动，举办了假设我是效劳对象演讲赛，树立了中心为窗口效劳，窗口为效劳对象效劳的认识和理念。七一期间，还组织召开了绿色生活兴趣运动兴趣运动会、上党课、七一表彰大会等系列活动庆贺建党101周年。通过开展丰富多样的活动，加强了中心党员干部的效劳认识和责任认识；展现了中心团结友爱的和谐气氛；同时也激发了工作人员效劳热情，加强了中心的凝聚力，真正把为人民效劳的主旨观念内化于心、外化于行，落实到详细的岗位上和平凡的工作中。 3二、下半年工作打算中心在市委、市政府的高度注重和各级职能部门的大力支持下，大胆创新，
13、勇于开辟，在行政审批效劳方面做了一些有益探究和尝试，也获得了一定成绩，但这与市委、市政府的要求和人民群众的期望还有非常大差距，下阶段，将接着围绕六制建立；围绕工程效劳提速提效，进一步在以下几个方面下功夫。一在转变观念上下功夫。转变观念，强化效劳认识是做好政务效劳工作的前提，要按照xx总书记在兰考调查政务效劳中心时所说：把人民群众当做本人的亲属甚至是父母一样对待的要求，接着深化开展假设我是效劳对象大讨论活动，让窗口工作人员深切体会到办事群众的感受，深化领会到转变效劳观念的重要性，设身处地地换位考虑，认真查摆和整改在窗口效劳工作中存在的突出征询题和缺乏，改进工作方式方法，实在转变思想观念，改善效劳
14、态度。二在才能提升上下功夫。才能是做好政务效劳的根底，窗口工作人员对业务的不熟悉，没有较强的综合素养和才能，就会直截了当阻碍到窗口、部门和中心的形象。为此，中心将接着开展理论知识学习和业务知识培训，通过学习和培训，提高窗口工作人员的业务才能、沟通才能、协调才能和语言表达才能，实在提高效劳水平，提升窗口形象。三在质量和效率上下功夫。为办事群众提供优质高效的效劳是政务效劳工作的目的。一是要以方便效劳对象为出发点和落脚点，站在效劳对象的角度来设计审批效劳流程，梳理审批事项，施行审批效劳流程再造,实在提高效劳质量和效率。二是在进驻中心部门与窗口之间、窗口与窗口之间，一级单位与二级单位之间积极推行并联效劳，减少审批流程，缩短审批时限，提高行政效劳效率。三是组织代办员业务知识培训，实在提高代办业务才能、代办效率的质量和水平。四在队伍建立上下功夫。一是按照全市党群道路教育实践活动的统一部署，结合中心实际，接着扎实开展好整改落实、建章立制二个环节工作。同时，围绕形象亮化、效率提升和效劳优化，针对性地开展整顿作风专项行动，提升效劳才能和水平。二是按照窗口治理相关制度，加强窗口治理，努力提高效劳质量、效率和水平。三是要加强中心整体观念和团队认识，要树立中心兴隆我荣耀的荣辱观，加强窗口工作人员之间、窗口与窗口之间、窗口与中心之间团结互助的精神，加强凝聚力，实在维护中心整体形象。 3