1、物业管理处总结 2023年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是开展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和效劳水平，创立了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了效劳门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、效劳宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、效劳客户，适时参与市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。 为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管理处
2、制订了“管理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下： 一、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点 军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求
3、品牌不看中利润。XX年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新，以效劳带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。 二、开源节流，降低本钱，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率到达80%以上。 2、厉行节约、降低本钱 今年管理处全体员工，时刻树立本钱意识和节约意识。严格控
4、制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。 目标策略 制定了以规模占领市场、以品牌稳固市场的目标。 xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。 稳固市场，创立品牌。品牌是以质量为根底，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即效劳零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是
5、最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施。 5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。 7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题尤其是业主投诉及时纠正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人制度，加速信息
6、交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、标准操作：进一步完善操作标准。 “物业零缺陷的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。 内部建设 物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。 一、人力资源，人力资源是公司开展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承当起职工“后教育的使命，使员工“一专多能，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。 二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.