1、关于高校图书馆志愿者工作的思考 对高校图书馆志愿者效劳队伍建设的思考 以我馆首次志愿者效劳队伍建设为例 采编部惠晓英 所谓志愿者就是奉献自己局部余暇时间或知识到效劳于他人的有益且含有某种有意义的行动中，而不期待任何回报的人。中国青年志愿者协会自1994年12月5日成立以来，志愿者队伍日益开展壮大，各地志愿者活动蓬勃开展。就高校大学生群体特点而言，首先，大学课程学习少于高中阶段，学生有大量的空余时间可以利用；其次，大学生处于自我意识不断增强、理想信念逐步明确并确定的阶段，十分需要表达他们的自我价值和社会价值。目前，各大高校志愿者活动逐渐增多，内容日益丰富。我院图书馆此次开展接纳志愿者活动以来，学
2、生们都积极主动参与，形成了一定规模和数量的图书馆志愿者效劳和管理队伍。 1志愿者参与图书馆管理的意义 高校图书馆作为大学信息资源中心，也成为学校育人工作的重要组成局部，是提高大学生综合素质主阵地之一。 1.1有利于促进高校图书馆的开展 高校招生规模的扩大，给高校图书馆效劳工作带来了巨大的压力。志愿者既是图书馆效劳的提供者，又是图书馆效劳的接受者。一方面出于志愿者来自学校不同系的学生，他们能从读者的立场出发去发现图书馆在效劳和管理方面的缺乏，了解不同学生读者的阅读心理、阅读需求，能将读者的需求及时有效地反响给相关人员，增强了图书馆与读者之间的情感互动，从而使图书馆的工作得到改进；另一方面，志愿者
3、通过深入了解图书馆的效劳，认识到图书馆对人们的学习和生活的重要影响，这就会促使他们把图书馆的文献效劳功能、效劳精神、最新活动等信息，传递给现有读者或潜在读者，吸引更多的读者走进图书馆，扩大图书馆的读者队伍，提高图书馆的工作效益。同时，在现有人力资源无法满足日益加重的业务负担，而短期内又无法通过行政调配解决的情况下，志愿者参与高校图书馆管理活动，可以弥补图书馆人力资源的缺乏，在某种程度上降低了图书馆的劳 动力本钱，缓解了图书馆的经费压力。总之，从图书馆的角度来看，志愿者参与高校图书馆管理可减轻图书馆员工的工作强度和压力，加强图书馆与读者的信息沟通，有利于促进高校图书馆的开展。 1.2有利于促进志
4、愿者素质的提高 素质是指完成某种活动所必需的根本条件。图书馆是知识的海洋、信息的枢纽，提供的是知识的效劳，需要效劳者具有较高的素质和技能。志愿者只有具备较高的文化素养、较宽的知识面、良好的效劳品格和掌握现代效劳技能，才能为读者提供满意的效劳，才能使自己的才华得到显现。因此，志愿者要当好一名合格的图书馆管理员，需要不断加强学习，提高自身素质。具体地说：一是志愿者通过参与图书馆志愿效劳活动，有时机为图书馆开展出力，从中学到了效劳他人的奉献精神和参与社会活动的责任感，使自己的精神境界得到升华，思想道德素质得到提升；二是志愿者在参与图书馆志愿效劳过程中，除了为读者效劳以外，还可以学习新知识，了解新信息
5、，从而使自己的科学文化素质得到提高；三是志愿者参与高校图书馆管理活动，可以提高筹划、组织、协调能力。 2志愿者在图书馆效劳的岗位需求2.1日常借阅效劳与管理 图书馆的日常借阅与管理工作是图书馆效劳工作的根底，是维持图书馆正常运行的根本，主要内容包括图书借还、图书上架、书库整理、书库巡视、报刊分发、阅览室值班等。这局部工作属于重复性工作，对专业知识和技术要求不高，只需稍加培训，志愿者便可胜任。由志愿者来从事这此工作，可以使一局部专职管理员从繁琐的事务中解脱出来，致力于开展深层次效劳；同时，也可以解决管理员不能在晚上、双休日等非日常工作时间提供全方位效劳的弊端。因此，建议我馆将大多数能够在固定时间
6、提供效劳的大学生志愿者安排在借阅效劳与管理的岗位上，效果会更好。 2.2图书馆的讲解员 高校图书馆读者的循环性具有一定的规律，每年秋季新生入学时，需要指引、 阅读的新读者特别集中。图书馆里志愿者的作用得以充分发挥，他们为新读者介绍馆藏布局、藏书结构、阅览室的安排，辅导计算机检索系统的使用，指引资料的放置场所，指导信息检索的方法等。志愿者们很热衷这项效劳，因为他们刚进学校时也曾不知所措，所以做起讲解来更用心，也更到位。 2.3图书采购信息员 高校图书馆主要是为本校师生效劳，读者是效劳的最主要群体，因此文献采购工作必须和学生进行直接的交流，了解他们的真实需求，使他们满意。同时，学生也可以架起图书馆
7、与系教师联系的桥梁，及时反响系的专业调整、学科变化及教师需求等信息。我馆采编部每次采访之前都主动收集各系专业教师意见。对于学生读者群体，只是在平时日常工作中的读者意见薄中收集少数的意见，即使在之前几次的新生入馆前培训中我留下自己的 号码，以供读者提供意见和图书信息，但是效果仍然不大，极少数读者才会发消息给我。因此，现在可以利用图书馆志愿者组建图书采购信息员，随时以走访、网络实时交流等形式与读者交流，保证了我馆文献资源建设的合理性。 2.4图书和光盘的加工与分编 在高校图书馆中图书加工作是重复性劳动，到馆的图书拆包、验收、登记、盖馆藏章、贴条形码、粘贴磁条、贴书标等，既繁杂零散又需要细心的态度，
8、使图书加工出来标准、美观。我馆大批量图书的加工是外包加工，也就是图书公司负责加工。只有零星的图书以及教务处移交教参、教材，捐赠图书以及随书光盘需要自己加工。 图书分编工作相对而言，需要一定的专业水平与操作技术。因为随着外文原幅员书的增多、小语种专业的设置，图书馆购书的语种也有多元化趋势。现在我馆外语图书早已不只局限于英语图书，相继增加采购韩文、日文、法文、德文等语种的图书。由于语言的限制，这此图书的分编不可能都由采编人员来完成，这时就有必要招幕有特殊语种的大学生志愿者。例如，我馆曾接收一批韩国大使馆赠送的韩文图书以及学院日语外教捐赠的一批日文原幅员书，由于没有适宜的 分编员，这批图书被放置了很
9、长一段时间，一直没有进行分编利用，后来是韩语图书邀请学院韩语课教师在闲暇时间过来帮助翻译后才得以利用。而日语老师由于各种原因只来图书馆翻译了几本就没有再过来，后经与系部协调，安排一些日语水平较好的学生经过半个月的翻译，才得以利用。 2.5集中性的倒库工作 现代高校图书馆都采用藏书借阅一体化管理的一站式效劳方式。但随着书刊的不断增加，图书室势必要出现饱和的状态，所以藏书的布局模式因馆舍紧张而继续存在，集中性的倒库工作也会时常发生。自我2023年下半年入馆以来，由于图书馆藏书面积紧张我馆已经经过了约三次的大型倒库工作，这样临时突击性的工作全部由管理员来做，工作强度大，工作任务重，需要消耗大量的时间
10、和体力，而且图书馆要正常对外开放，图书馆工作人员又少，为此，之前组织了临时学生组织来帮助。如果成立了志愿者效劳队伍，在减轻管理员工作压力的同时，也可以锻炼志愿者的意志。现我馆首批志愿者入馆正式效劳开始，就要进行一次集中导架排架工作。 2.6结合专业的学科实践 高校图书馆的很多工作是和专业、学科密切相联的，志愿者在高校图书馆效劳的过程中能够结合专业特色、发挥专业优势，既为图书馆提供了效劳，又使自己的专业得到了实践和应用的时机，这是最完美的结合。 3志愿者在高校图书馆效劳中存在的问题3.1缺乏主人翁精神，主动效劳意识淡薄 高校图书馆看待志愿者效劳必须从他们的特点来考虑。志愿效劳的特点之一是自愿性，
11、即志愿者出于一种济人利物、助人自助的善念和促进社会和谐进步的理念参与活动，没有外在压力等强迫因素或其他功利思想。志愿者参与高校图书馆效劳主要是基于工作在学校范围内、地点近、时间充裕、效劳方便、便于学习和利用文献信息、不消耗过多精力的想法，所以他们大都抱有临时做做的思想，没有长远的打算，总感觉自己不是主人，而是在做一些辅助性的工作，难免会缺 乏责任心，效果不一定很好。我馆此次招募大学生志愿者是图书馆首次开始招募，所以在如何合理使用志愿者上肯定会存在各种问题，这就需要我们工作人员在平时注意观察，认真总结，不断进取，培养志愿者的主人翁意识，使其在思想上有新的认识。 3.2缺少社会经验、管理能力和效劳
12、水平不够 志愿者都是在校学习的学生，从没走进社会、参与社会工作，还不能完全适应社会的开展变化，加之其参与社会活动少、接触面窄、不够深入、认识缺乏、缺乏经验、动手能力不强，其作用和潜力难以得到有效的发挥，参与的效劳内容仍停留在较浅层次的普通读者效劳上，无法适应很多深化效劳和多元化效劳的需求。在实际工作中，有的同学不善于与人沟通，不能很快融入具体上作岗位，无法很好地解决读者的问题，发生事情不能及时合理地处理，有时也会影响到志愿者在高校图书馆效劳的公信度。志愿者在高校图书馆的效劳工作受到了限制，他们的能力还需要进一步提高。 3.3没有形成完善标准的管理模式 目前，高校图书馆志愿者效劳仍处于开展的初级
13、阶段，形式不统一，管理不标准，缺少一套健全的管理机制。因为属于自愿效劳原那么，没有一定的奖惩方法，无法形成完善的考核和管理机制。这使大学生志愿者容易产生随机的想法，出现队伍不稳定的现象。其次，缺乏管理标准，没有成型的岗位工作守那么。这使图书馆志愿者在工作中容易出现问题。加之图书馆各部室的临时需要和安排，造成了高校图书馆志愿者效劳工作整体不标准、不完善的状况。我馆处在志愿者效劳工作初始阶段，需要不断完善管理制度，制定出相应的考核方法。 4对图书馆志愿者效劳队伍建设的建议4.1志愿者的招募 志愿者招募工作是高校图书馆志愿者管理工作的重要一环。高校图书馆要与学校志愿者协会联合开展志愿者招募工作，首先
14、确定招募条件，在不影响学生学习的前提下，将工作能力强、热心公益事业、遵守图书馆各项规章制度、有一定 时间参加志愿效劳的学生招聘为志愿者。同时，这些志愿者身体健康，能吃苦耐劳，具备较强的组织协调和沟通能力、良好的表达能力，有充足的时间和精力参与活动，有热情和责任感，有团队合作精神。高校图书馆可通过播送、网络、等媒介，以专题、招贴宣传单、班级宣传等多种形式积极向学生发布志愿者招募信息，努力在校园内外营造良好的舆论气氛。通过申请人填写登记表申请注册，由图书馆申请人的情况进行审核，审核合格者方可参加图书馆志愿效劳活开工程。 4.2合理的分配和培训机制 招募到的志愿者要根据他们各自的能力和兴趣爱好分配适
15、宜的工作，并且进行有针对性的培训。第一是根本技能培训，志愿者的主要工作就是协助配合图书馆工作人员进行日常管理工作，如：图书报刊等的整理和上架，阅览室环境秩序的维护，对破损书刊的简单修复，贴条码和书标等工作是需要一定的图书馆专业知识的，因此，在志愿者入馆效劳初期应在工作人员的带着下，对图书分类法、图书排架规那么、图书馆布局、馆藏分布、规章制度等方面对志愿者们进行培训。第二是图书馆职业精神培训，包括职业道德、职业纪律等的培训使得志愿者能够高水平的完成工作，为读者提供更加细致周到的效劳，从而整体提高图书馆的效劳水平。 4.3完善的鼓励体制 如何让志愿者始终保持高度的工作热情，图书馆必须从各个角度来激发志愿者的内在参与动机。除了为志愿者提供发挥能力的时机，提供学习交流的平台外，图书馆还应辅助一定的物质鼓励，对志愿者的工作成绩与奉献给予认可和奖励。有了完善的鼓励体制才能稳定志愿者的工作热情和工作状态。 5结束语 志愿者参与高校图书馆管理效劳活动，是一项符合文明社会和谐开展的公益工程，既有利于高校图书馆教育职能和效劳职能的充分发挥，又使大学生自我价值得以实现。高校图书馆应不断改进志愿者效劳管理体系，实施科学化管理，完善运作流程，充分调动志愿者的主动性及其参与图书馆效劳与管理的巨大热