1、乡镇政务效劳中心工作汇报 镇政务效劳中心成立于2023年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事5000多人，办结率达20230%。根据市县统一部署，镇政务效劳中心主要做好了以下工作。 1、明确指导思想。建设政务效劳中心是创新效劳模式、提高行政效能、打造效劳型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民效劳，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。 2、建立岗位制度。按照各项职能不同，中心共设置党政效劳类、劳动保障民政类、农业效劳类、企业效劳类、公安司法效劳类、建设国
2、土类、人口计生效劳等窗口。现有窗口工作人员14人，实行ab岗，对每个同志作了工作分工，在分工根底上，做到分工不分家，防止了群众跑空，屡次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。 3、努力提高效劳质量。我镇政务效劳中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们屡次召开会议，严格工作纪律，做到热情效劳，有问必答，诚恳作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众快乐而来，
3、带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众效劳的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，防止了群众对政策不理解等现象。 4、优化效劳环境。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但清扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。 5、指导便民效劳站工作。全镇17各村均设立了便民效劳站，我们正确指导村便民效劳站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民效劳站建设，认真做好便民效劳站提交上来的各项待办事项。 存在的主要问题： 1、中心软硬件设施不完善。 2、人员紧张。我们政务效劳中心共有14人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。 3、村级便民效劳站的各项职能到位缺乏，按照制订的方案和办事流程，村级便民效劳站代办职能尚有欠缺。 下步工作重点： 1、完善政务效劳中心软硬件设施，提升中心整体形象。 2、增设户籍办理、法律效劳窗口。 3、抓好效劳质量，以建设和谐社会，创立新农村建设为目标，着力在效劳质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。 4、做好村级便民效劳站的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。 第3页 共3页
