1、紧急事件处理程序 1.0目的 及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。 2.0适用范围 适用于物业管理各工程。 3.0职责 3.1工程经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。 3.2工程部经理及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件。 3.3所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。 4.0设备设施突发事件处理4.1设备设施突发事件定义： 打破正常的管理或效劳秩序，意外发生的具有一定影响的火警/火灾、停水停电、自然灾害、燃气泄漏等应急事件。 4.2突发停电处理 4.2.1当市政突然停电时，值班技工首先启动发电机，检查发电机各运行参数是否在正常范围内，并及时
2、投送应急电源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向客户说明停电原因，并做好解释工作。 4.2.2因工程设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场查明停电原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。 4.2.3威胁设备平安或人身平安的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电，停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及工程物业负责人报 告。 4.3突发停水处理 4.3.1因工程设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场查明停水原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知工程经理
3、及工程管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。 4.3.2变频供水系统出现故障应改为工频运行，确保客户正常用水的情况下再查找原因。 4.3.3如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。 4.3.4如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。 4.4空调停运 4.4.1空调突然停止运行，值班人员首先判定停运原因并及时处理。短时不能排除故障应立即启动备用机组。并向组长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。 4.4.2冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告设备专员。如故障
4、检修超出我方维修能力范围，由设备管理专员请示部门负责人后。通知自动控制系统原效劳供方或有资格的技术人员进行检修，查明原因向设施管理部负责人及工程物业负责人报告。 4.5煤气泄漏事故 a.发现煤气泄漏事故时，迅速关闭煤气总阀。进入现场翻开门窗通风，检查有关系统，并及时排出故障。 b.无法排除故障，通知煤气公司/消防控制中心和直接上级寻求支援。配合平安员迅速将现场隔离警戒。现场禁用对讲机、 、 、电开工具和一切可能引发火灾的工具。必要时通知客户效劳中心组织客户迅速疏散到平安地点。通知消防局及有关部门协助解决，直至恢复正常。 4.6雷击事件 a.雷击造成停电时，先关闭电源，通知客户停电原因。雷击过后
5、，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水、设施设备是否正常，确认正常后按送电程序恢复供电。 4.7突发性浸水事故 a.发生突发性浸水事故后，值班技工前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，查找漏水的水源，关闭水阀，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂发生水浸时，立即启动污水泵。必要时调集 潜水泵加大排水。受水浸不能运行的设备要悬挂禁止使用的指示牌，并尽快组织修复。 4.8火警（火灾）应急处理 4.5.1任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向消防控制中心/上级汇报。 4.5.2接到火警通知后，要保持镇定配合物业控制中心，留守设备组灭火作战职责人员。了解火警地点，燃烧物质，火势情况
6、等，必要时带对讲机、灭火器、消防工具到现场增援.火势无法控制时报消防中心拨打火警 ，通知公安消防部门前来抢救。 4.5.3现场人员确认火灾程度后及时灭火，并向控制中心汇报火情。中心值班人员根据火情，通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，并通知有关人员组织疏散；安排人员关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况报告给消防总指挥。 4.5.4消防总指挥接到通知后，立即赶到现场指挥人员赶赴现场救护，同时集合全体人员布置救灾工作，必要时安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用。 4.5.5火势扩大到猛烈阶段时，应启动消防泵和喷淋泵，同时用紧急播送通知顾客离开办公室，在场工作人员指挥顾客从
7、消防楼梯平安疏散，禁止乘客搭乘电梯。 4.5.6中心安排接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。 4.5.7工程组长为工程管理区域消防责任人。全力配合甲方实施消防扑救。 4.5.8具体操作参照甲方消防灭火操作方法执行。 4.9台风、暴雨防范应急措施4.9.1台风、暴雨来临前应急处理 4.9.1.1接到台风、暴雨预警信息后，设备管理部通过对讲或 联系各工程/岗位，准确地将台风、暴雨等预警信息通报各工程/岗位，并每两小时跟踪通报一次，如属特殊情况可追加跟踪频率。 4.9.1.2设施管理部负责落实以下工作。a.检查天面设施是否牢固。b.检查排水口及水泵状态。 c
8、.对树木及其它外围设施进行防风、防雨处理。d.检查备用电源系统及发电机系统，确保应急供电。 e.检查防雷系统，确保工作有效。 f.对户外机电设备如室外照明系统、冷却塔系统、排风口、对讲机天线等进行加固，对户外设备、户外配电盘、插座等作防水浸处理。g.检查播送系统、无线对讲系统，确保正常工作。h安排好台风来临期间的值班人员、应急人员和应急措施。 4.9.2台风、暴雨来临时、后的应急工作 4.9.2.1各工程由部门负责人统一调配应急待命，严禁外出。 4.9.2.2各级人员应无条件服从安排、听从指挥，进行抢险救灾。 4.9.2.3在台风及暴雨警报解除后，各班组应在第一时间检查管理区域门窗、天面、地下室及一切可能造成损失的区域，发现问题及时向设施管理部负责人及工程物业负责人汇报。 4.9.2.4设备管理部应立即组织专人对管理区域进行全面检查，恢复原状，清扫淤泥、积水，撤除告示，知会甲方。同时对台风造成的损害详细汇总记录后上报。 4.9.2.5相关操作方法可参照自然灾害防范管理方法执行。 5.0紧急事件的事后预防 5.1对于所发生的紧急事件，各运行组长应及时上报，同时填写紧急事件处理单，由相关专员进行原因分析同时提出改进措施，由分公司设施管理部经理核实，经分公司总经理审核报公司总经理批准后，公司设施管理部备案。 第6页 共6页