1、县电信分公司工作总结及工作要点 文章标题:县电信分公司2023年工作总结及2023年工作要点 2023年,xx县电信分公司各方面工作在去年的根底上,按照市分公司的部署要求,在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户,快速开展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标,继续保持xx本地电信品牌的主导地位,有力地维护了中国电信整体形象;全体员工坚持“改革、开展、稳定的大局方向,尽心尽力工作,发扬艰苦创业精神,在剧烈的市场竞争中开拓前进。 2023年工作总结 一、2023年完成各项业务情况 2023年,我县分公司在实现保存量目标的前提下,努力开拓市场,不断提高市场占有份
2、额,至今为止,实现业务收入万,完成全年方案的;新增固定 部,完成全年方案的;新增小灵通部,完成全年方案的;新增宽带户,完成全年方案的。圆满地完成上级下达的各项业务指标,实现了企业新的开展。 二、2023年主要工作 (一)、认清自身差距,扎实开展经营工作,力求更快开展 1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务 2、积极开展“小灵通业务 3、高度重视宽带业务的开展 4、增值业务开展方兴未艾 5、信息化加绩效考核,全力支撑欠费催缴工作 (二)、立足渠道,积极开展精确化营销 1、积极开展了“xxxxx营销活动 2、在与xx的短兵相接中积累了经验 3、积极开展了固定 保存量工作 (三)、
3、落实各项效劳制度,着力提高效劳水平 1、落实省市公司有关效劳质量的各种精神,全面提升效劳质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的效劳标准和要求。加大了检查、暗访力度,每月不定期地组织暗访、检查,把检查结果员工绩效挂钩,对发现用户投诉、标准效劳等方面存在问题的,进行通报、处分,并及时进行整改。 2、积极参与文明行业创立活动,将公司的效劳水平提升到一个新的高度 通过文行创立指导委员会,广泛听取社会各界对电信效劳的评价,促进客户效劳水平的改善和提高,由于措施得当有力,成效显著,2023年被xx县创立文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位。 3、坚持效劳理念、提升效劳标准,改善效劳态度,提高效劳人员
4、综合素质 认真执行电信效劳标准,坚持“首问负责制,加强对营业中心的管理。建立健全管理制度,加大效劳督查管理力度,严格按照公开的效劳承诺时限办理各种电信业务,为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件,并各积极配合省市公司开展的效劳提升活动。完善对社区经理的管理,广泛征求用户的意见和建议,主动上门,深入客户,征询意见,及时处理用户的各种咨询,投诉和建议。 (四)、加强根底管理,确保平安生产 1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定完善落实好各项管理制度,讲执行、抓落实 针对管理人员执行力弱的问题,我们在做好日常工作的同时,重点抓住执行环节,努力提高管理人员的能力和素质;要求每月制定
5、工作方案,领导及时进行批改指正,使得工作有方案安排,工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录,对存在的问题有跟踪反响。通过一系列的措施,管理人员的管理水平得到了很大的提高。 县分公司屡次到各分支机构调研,对开展、效劳、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神,针对存在的问题组织检查;对各分支机构的账目进行认真检查,坚决杜绝各种不标准行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想方法,使业务收入、放号等方面都得到增长。 2、加强根底管理,坚持考勤、考绩,狠抓平安生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定各项管理制
6、度,对员工认真做好各项考核、考评,对去年的绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的活动,加强了队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。 平安是我们企业开展的根底,我们首先从对平安工作的落实方面下手,从落实中寻找问题,发现苗头和隐患及时整改,特别注意各通信机房的消防平安。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了屡次检查,发现了问题县电信分公司工作总结及工作要点第2页 ,及时整改;在xx支局建立了“平安示范班组,把平安防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞,消除了“三防方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行平安管理,在广阔员工中开展平安
7、生产教育,提高他们在平安生产方面的警惕性和平安防患意识。由于检查到位,学习得法,从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的平安。 3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系,妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷 在今年县城主干道改造中,县分公司与建设指挥部及时沟通,密切配合,共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中,我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调,尽可能减少建设阻力,使工程尽快落实到位,发挥作用。 4、加强精细管理,严格控制各项费用的支出 2023年,招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原那么,充分利用好预算,
8、支出有方案,管理好我们的费用支出,把费用用在刀刃上,为企业的良好运作输送好血液。 5、加强党、团、工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力 2023年,我分公司制定了严格的政治学习制度,积极参加县委组织的各种政治理论业务培训,加强和地方党组织的沟通,积极开展保持共产党员先进性教育活动,支持工会各项工作的开展,提高党员干部和员工的思想政治觉悟,激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。2023年,被评为“xx省文明单位。 (五)、扎实搞好工程建设和网络维护 1、工程建设 根据市场需要,依据上级方案安排,今年对农话工程加大了投资力度,使得农村放号能力得到增强,效劳水平得到提升。同时,配合“村通工程,使得
9、我县分公司农村通信网络布局更加合理,企业形象得到极大提高。 通过精心安排,合理组织的一系列工程建设,xx地区的固网通信能力进一步增强,网络布局日趋合理、科学,在为前端提供有力保障的同时,也为中国电信的网络效劳水平的提升打下了坚实的根底。 2、网络维护 3、整治三线交越 2023年工作思路 2023年,是中国电信转型的关键年,也是我们提出的“xx年。我们工作的指导思想是:以“三个代表思想为指导,认真贯彻党的十六届五中全会精神,落实省、市电信公司的各项要求,以全面建设xx电信为切入点,加大业务开展速度,加强网络建设,提高效劳水平和质量,推进各项业务指标的进一步增长,促进xx电信各项工作再上新台阶。
10、 2023年我们的工作目标是。进一步扩大农村市场的占有,进一步优化渠道建设;业务开展方式更加灵活多样;网络日趋完善;效劳质量提高明显、效劳能力稳定增长;员工精神面貌焕然一新;企业开展速度加快。 一、做好营销工作,创造更大的效益,圆满完成市公司下达的各项任务 1、寻找收入的增长点 2、农村统包的改革思路 3、积极开展员工培训,提高员工的业务素质 为适应精确化管理和企业转型的需要,我们要积极开展对员工的培训,塑造学习性的企业,将员工培训工作制度化,甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课,也可以集中学习网上大学的课程。 二、一切以市场为中心,重点关注“xxxx “一切围绕市场开展工作,
11、是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务开展形势,要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量,消除零次户,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏,做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求,掌握了用户的消费心理,把握住市场的动态;在新业务拓展方面,理顺新业务处理流程,加大对新业务的宣传推广力度,细分用户群,针对不同用户进行差异化营销,迅速拓展市场。要深入挖掘xx 的开展潜力,加大对有效益xx 用户的开展力度,扩大市场占有。要重占关注“xxxx的开展状况,了解分析掌握市场动态,把握住竞争趋势。 三、加强工程建设方案管理,严格掌控维护本钱,来保证网络平安和有效管理资源 在制
12、订详细的投资方案时,要对方案有个全面的规划,要考虑到长远的开展需求和本单位的实际情况。方案要科学、周密、详细,要有跟踪管理,要有具体的实施方案,要有专人负责和闭环管理的流程。在维护方面,要严格控制本钱,严格按照本钱方案进行维护,对维护要有监督、检查和汇报制度,要开源节流,节约本钱。针对xx县的特殊地理环境,要特别注意线路,管线等网络平安,要加大对破坏通信平安设施行为的打击力度,强调属地负责制,落实责任到个人,要有责任追查制度。 四、确定科学的开展方向,转变工作作风,创新务实,实现精确管理 在当前电信市场竞争剧烈的形势下,我们企业实现精确化管理,是企业竞争生存的需要,更是我们中国电信实现企业转型
13、、大开展的战略举措。我们的精确化管理,要做到人人参与、人人管理,人人都是管理中的一个不可少的重要一环。向管理要效益,去降低管理本钱,减少管理浪费。坚持创新务实,要有能不断去适应市场变化的能力,打破常规,提高我们的市场竞争能力。 五、强化效劳工作,进一步提高效劳水平 我们认为效劳有硬指标和软指标,所谓硬指标就是营业设施、装、修机及时率、故障率、营业过失等可以量化的指标,而软指标是指客户满意度、效劳态度、营业场所清洁卫生等指标。目前对前者的考核已经建立起来了,但对于后者的考核就完全靠检查、抽查客户回访了。目前虽然有检查标准,但我们认为还不够细,还不够严格,还存在敢不敢得罪人等问题。因此,在对检查标
14、准进行细化以后,我们将加大检查考核力度,对效劳工作进行必要的强化,进一步提高我们的效劳水平,真正做到“用户至上,用心效劳。 六、加强内部管理,提高执行力 提高执行力是新的市场形势的需要,是企业可持续、健康开展需要,是适应企业转型战略的需要。我们要通过精心组织筹划,合理调配资源;要加强上下沟通,增强员工信心,齐心协力组成合力;要加强执行监督、协调,及时解决问题;要明确考核目标,正确评价工作成果。通过加强企业内部管理,提高当前企业生产、经营活动中的执行力,为企业各项工作的开展提供有力保障。 七、做好两个文明建设工作,实现企业协调开展 始终坚持“两手抓两手都要硬的方针,狠抓文明创立工作,将该项工作纳
15、入重要议事日程,以行风建设和标准化标准效劳活动及其他有关专项活动为重要载体,作为推动全局、带动全局的工作来抓,不断健全完善了两个文明建设组织网络,形成了一把手亲自抓,党政工团协作抓,办公室具体组织协调,各部门互相配合协作的工作机制。在业务得到稳步开展的同时,不断加强精神文明建设,强化政治思想教育,提高队伍整体素质,促进了两个文明建设活动的蓬勃开展,促进企业协调开展。 我们深知在今后的工作中任重而道远,我们很清楚所面临的挑战,在新的征程上,我们xx电信全体员工责无旁贷,义不容辞,创造性的开展工作,上下齐发动,上下齐用心,上下齐努力,进一步树立克服困难的信心和战胜困难的决心,凝心聚力谋开展、争先进位求突破 县电信分公司2023年工作总结及2023年工作要点来源于网,欢迎阅读县电信分公司2023年工作总结及2023年工作要点。 第10页 共10页