1、效劳人员的职责与重要性 一、效劳精神： 一个良好的效劳，可以造就络绎不绝的消费人群，一个不好的效劳成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念，效劳从业人员必须建立良好正确的效劳精神与效劳心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在潜消费者从事效劳工作时，满足客人需要时。解决客人问题时的重要原那么，切记强迫性与欺骗性的效劳是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的效劳才是永远真实的。 二、 效劳人员的职责与重要： 1.效劳人员是公司效劳品质的传达者： 面对效劳业不断采取多样化的经营，ktv已不再是一支独秀的行业，加上近几年来大陆市场ktv更是不断的推出市场，在此双重竞争的压力下，唯有提高效劳品质并
2、透过外场人员的传达，才能吸引永保客人至公司的消费。 2.效劳人员是公司业绩的促销者： 公司业绩是提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。 3.效劳人员是公司与消费者之间的维持者。从客人的问题反响，透过外场的新切效劳，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在效劳业中，长久生存并屹立不摇。 做到全员式、主动式、亲切式的效劳。 五心。诚心、关心、信心、爱心、热心。 三、效劳理念： 1.解行业特性： .制造业。有形。生产之后贩卖、消费，主要依赖机械设备。 .效劳业。无形。生产与消费同时发生，主要依赖人的力量。 有形：品质不良可替换。无形：不良效劳顾客流
3、失。 四、效劳业的优缺点： 优点： 1.工作、休假时间采取轮班、轮休制，错开正常上下班的顶峰时段。 2.工作中可直接得到赞赏。 3.升迁时机多。 4.从工作中可获得专业知识，增加生活品味。 5.工作于社会大舞台上。 6.易结交朋友，有助于人际关系的建立。缺点。 1.工作时间长。 2.人员素质参差不齐。 3.员工流动量大。 4.需轮班轮休。 五、从业人员的属性： 适合效劳业： 1.喜欢帮助别人。 2.观察力敏锐。 3.具有亲和力。 4.有耐心。不适合效劳业。 1.无法举一反三。 2.措词不佳。 3.没有耐性。 4.不喜欢帮助别人。 六、效劳应有： 1.心理建设： .最重要的是客人，而不是老板。
4、.效劳时应以主人的心态面对，而非以业 者姿态面对。 .只要是一起的效劳人员，不分直接间接都很重要。 .每一位员工都是主人。.尊重每一位客人的独特性。.一切想在客人之前。.绝不轻易说不。 2.全方位的效劳礼仪。.效劳仪容。.敬业精神的表现。.专业知识的表现。.整体环境的呈现。 3.仪态的要求重点。反响灵敏。 记住没批消费客人。尽量称呼客人姓氏。平等对待客人。不可将手至于口袋中。 不可从两人中穿过，勿太匆忙或缓急。带着客人时，速度一致，不可过快或过慢。带着客人时，保持最方便的位置。站立时要有精神，不可斜靠墙面或挤靠效劳台。 效劳用语要有礼貌、得体、大方。 不可打断客人之谈话，插话要先抱歉得 到允许
5、。 防止聆听客人闲聊，影响正常工作。 效劳中要善用关心、赞美的词语，善用实用应对说词。 七、应对礼节及仪态： 1.委事道请、偏劳道谢、失礼抱歉。 2. 微笑真诚、眼神专注、应对得体。 3. 在走道上遇见客人应主动向前问好。 4. 勿屁股面向客人。 第二篇：产品经理的重要性与职责产品经理的重要性和职责 一提产品经理的职责，大家首先想到的是要对整个产品生命周期负责，从市场调查、产品规划、设计、工程管理、产品上线、上线推广、产品改版升级等产品的全过程管理，可以说产品经理简直就是软件开发中的“神。给产品经理赋予过多的职责已经让我们无法找到一个真正合格的产品经理，在团队创造价值的今天，我们不应该奢望“神
6、产品经理来解决软件开发中的产品管理问题。 产品经理需要减压，需要专业分工，所以我认为经营的责任应该由管理层去承担，市场的责任应该由营销人员去承担，而产品经理更应该将精力集中在产品本身的可用性、易用性、易推广性。产品经理是一个综合型人才，对企业管理、业务知识以及产品营销有一定的认识，同时熟悉it技术，能快速理解用户真正的需求，将用户抽象的需求具体化，将潜在的需求显现化，将局部的需求全局化，是一个“管理+it的专家。 在it软件开发中引入产品经理的概念，并作为一个核心岗位，是保证软件产品可用性、易用性、易推广性的核心关键，国内很多it软件开发工程，特别是一些大型软件开发工程，出现“工程完成了，但软
7、件无人用的为难局面，都是因为没有充分重视产品管理造成的后果。 产品经理的职责究竟应该包括什么呢。首先是建议产品的目标、范围，其次是根据目标范围进行产品需求分析，跟踪软件开发中的偏差，负责产品是否合格的检验，最后是保证产品的实施推广。 1.建议产品的目标、范围 产品经理不一定能对产品的目标、范围做出决策，但产品的目标和范围是否明确、可行将直接影响到产品管理的结果，所以产品经理必须参与甚至是主导产品的目标、范围定义。 2.需求分析 理解、控制客户需求并达成共识，以及将业务语言转化为it语言是产品经理在需求分析阶段最为重要的两项工作。 如何理解客户需求，并找到客户真实需求，控制客户蔓延的需求，最终通
8、过业务语言（如用户场景和界面原型等）与客户对需求达成共识，是产品经理工作的根本职责。 产品经理是桥梁，是跨接业务、管理和it的桥梁，也是业务人员与it技术人员沟通的桥梁，所以如何做好桥接和语言翻译的工作非常重要，将用户真实需求转化为业务文档以及it技术文档是产品经理必备的技能。 3.跟踪开发偏差 人与人最有效的沟通就是面对面沟通，所以无论产品经理撰写的文档如何的完美，但都不如产品经理在开发过程中不断与开发人员交流，以及对阶段xx付成果进行及时纠偏。 4.产品检验 产品经理在软件开发中代表的是用户，所以在软件交付给用户之前，应该根据需求分析阶段的用户场景和实际用户数据进行一次完整的测试和检验工作
9、，以保证开发成果与设计蓝图的一致性。 5.实施推广 对于产品经理来说产品开发完成仅仅是迈出了第一步，而更重要的是如何进行有效的实施推广工作，只有得到用户的认可，实现“有人用，才能实现产品真正的价值。 工程经理管理的是“人，产品经理管理的是“产品，工程经理保证工程按时按质“完成，产品经理保证的是产品“有人用。作为一个合格的产品经理应该具备以下5大根本素质： 1.学习能力和经验积累 产品经理会面临不同行业、不同管理视角的软件开发工程，而且it技术也在不断推陈出新，这都要求产品经理要不断学习新的业务和管理知识，不断更新it技术知识。经验积累不仅仅指我们从事了几年工作，而是我们参与和主持了多少工程的产
10、品管理工作，并且从中总结出了多少失败的教训和成功的经验。 2.换位思考 站在用户角度看待问题，并从用户角度思考问题，从用户使用的角度来检验软件，这是产品经理必备的能力，这样才能真正理解用户的需求，理解用户需求的动机，才能真正找到满足用户需求的最正确方案。 3.原型设计 原型是软件需求管理中最直观、有效的也是用户最能理解的需求确认工具，产品经理必须具备原型设计的能力，才能有效的保证系统的可用性、易用性，也是保证软件开发完成后“有人用的根底。 4.细心、耐心 产品经理要经过至少三轮以上的需求确认工作，而且还要进行大量的文档编写和原型设计，同时也要在开发过程中不断监督和指导开发人员对需求的理解，并且
11、在开发完成后要进行细致的测试工作和实施辅导工作，这些都要求产品经理要具有足够的细心和耐心才能完成。 5.组织、协调、沟通力 “有人用除了软件产品本身应该具有的可用性和易用性外，最重要的就是实施推广工作，越大的工程面临的用户角色和用户数量越多，而且经常碰到异地实施的问题，所以实施组织、协调、沟通工作就变得尤为重要。大量的软件工程在实施推广过程中因为没有充分重视或实施方法考虑不周全导致实施不顺利，周期过长，用户逐渐丧失信心，最终导致工程失败。 第三篇。效劳人员岗位职责1.礼貌热情、积极主动地为利用者提供效劳。 2.负责全馆档案的保管、査询、认证、借阅和接待等工作。 3.定期清点、统计库存灼案的数量
12、，整理档案的排架，编制柜标及库房示意图，定期对已满期的约案进行鉴定销毁。 4.接收业务指导部移交的电子和纸质等各种灼案及档案上架工作。 5.负责考研试题的提供利用和复印工作等。 6.负责承接出国成绩、学历学位的校对、复印和盖章等工作。 7.负责桂案馆所有库房管理、卫生等工作。 8.负责馆藏档案数字化已录入信息校对工作。 9.负责全部库房温湿度的记录，温湿度到达一定范围时，应开机降温去湿，以及适时给库房通风等工作。 2023.维持库房的清洁，及时清扫库房、更换防霉驱虫药剂的工作。 11.及时清理抢救库存中巳破损及工作不完善的榜案。 第四篇：专卖店导购的重要性与职责怎么样让导购成为你的品牌代言人
13、导购从书面解释为“引导采购，也就是引导消费。这是导购员最根本的职责。导购还是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等。 对于导购员自己来说必须熟悉，比方说品牌理念、产品知识、效劳、信息、礼仪与销售技巧、管理等等方面。 导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的本卷须知 一、导购员的工作纪律 1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌； 2、做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作； 3、在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点； 4、在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。 5、要讲究仪表仪容，不准留怪
14、发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观； 6、不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈； 7、不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人； 8、在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决； 9、在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。 二：导购员的岗位职责 1、以整洁的仪表，热情细致的效劳来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。 2、清洁环境，清扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。 3、检查挂通和层板，对缺货
