1、市房管局信访件办理情况汇报 今年来，随着房地产业的开展和旧城改造的不断深入，有关房地产信访件一直不断。我局在市委、市政府的正确领导下，严格遵守信访工作条例，认真贯彻落实全市信访工作会议精神，高度重视信访工作，切实加强领导，密切与群众之间的沟通，认真协调，及时做好信访件的回复和矛盾的调处工作，促进了我市房地产业健康的开展，为推进城市化进程奉献了一份力。现将我局有关信访工作的情况汇报如下： 一、根本情况 ：20xx年，我局共接到群众来信201件，其中属于城市房屋拆迁安置的有97件，占总数的48.2%；属私房改造历史遗留问题和直管公房事宜的有47件，占总数的23.4%，属于开发经营和物业管理的有35
2、件，占总数的17.4%；属于产权办证事宜的有15件，占总数的7.5%；属于房屋交易方面的有2件，占总数的1%；属于要求进行房屋鉴定的有5件，占总数的2.5%。目前，已办结193件，办结率为96%。从以上数据来看，有关拆迁安置的信访件占了近一半，属于信访较为集中的问题，也说明了城市房屋拆迁安置是当前社会较为关注的热点、难点问题。 二、上访的主要原因 （一）近几年来，随着我市旧城改造不断深入，也使得拆迁安置方面的问题不断增多。主要是： 1、新拆迁法规的出台，群众对拆迁政策的了解不够，而且对新拆迁补偿政策的期望过高，一旦双方达不成协议，群众就进行信访；在新、旧条例衔接过程中，就如何适用法律法规，群众
3、和开发企业还存在意见不一的现象。 2、由于法规滞后，城市房屋建设历史遗留问题较多，尤其是店面面积确认难度大，造成拆迁人与被拆迁人在拆迁补偿方面争执。 3、一些开发企业的拆迁安置行为存在不标准的现象，不文明行为和不合理的拆迁安置补偿仍然存在。甚至有个别开发企业利用合同的模糊字眼侵害被拆迁户的权益。 4、部份开发企业由于资金等原因，无法按期提供安置房，造成逾期安置。 （二）对于58年的社会主义私房改造历史遗留问题的处理，也由于受到旧城改造的冲击，私房业主对于房屋所有权的历史问题也更加急迫的要求给予解决。但由于这是属于历史遗留问题，年代久远，原因错综复杂，需要多方面的依据和了解，并且要在现有的政策范
4、围内才能根据实际情况解决，一些业主对此并不满意。 （三）局部开发企业在房地产开发建设过程中存在违规行为，人民群众对开发商的急功近利行为表示不满。 （四）产权办证方面，主要是一些历史遗留问题的产权登记，房产根底资料不全或没有；也有由于群众对产权登记办理程序不清，致使不能及时登记发证而信访的。 三、具体解决措施。我局对人民群众的信访工作相当重视，全体办事人员都是本着为人民效劳的精神对待人民群众的来信来访，尽心尽力地做好人民内部矛盾的调处工作。 （一）领导亲自抓，各部门协调抓。认真对待人民群众的来信来访，保护人民的合法权益，我们采取几级联手合作，密切配合，组织强有力协调班子。主要领导亲自抓、亲自负责
5、，经常召开一些座谈会、协调会，广泛征求人民群众的意见；深入一线了解实情，具体问题具体分析，耐心细致地宣传有关法规政策，尽最大努力解决人民群众的困难，取得人民群众的谅解和支持。 （二）认真做好信访件的反响和汇报工作。对于每一件信访件，我们都能做到每访必接，每接必果，能解决的马上解决，暂不能解决的我们都做好解释工作，并将有关情况及时向信访户和有关部门反响，做到件件有回音，切实将群众的利益摆上首位，急人民之所急。如：厦门路96号刘春友信访案，我们本着尊重历史、面对现实的原那么，组织专人去福州、厦门、龙海等地查阅有关资料，及时、准确地进行了答复，并考虑到该信访件的复杂性，及时向市信访局、xx区等有关部
6、门做了通报。 （三）加大房地产业法律法规和有关业务工作事项的宣传力度。今年我局结合房地产市场秩序专项整治工作和民主评议行风工作，通过报刊、上街咨询、播送电台、网络等形式，加大了房地产业法律法规的宣传的力度，重新修改制作一次性告知单、将有关事项上墙公布等，使更多的群众了解我们的工作，也便于我们在工作中与群众的沟通理解。 （四）加强对纠纷的调处工作。对于群众和开发企业的纠纷，我局大力加强调解工作，及时召开双方参加的调解会，今年调解解决67起拆迁纠纷。 （五）加强对工作人员的教育。一方面通过大会、小会强调信访工作的重要性，要求全体工作人员从讲政治的高度出发，认识信访工作的重要性、复杂性、艰巨性；另一
7、方面结合房地产业工作实际，深入开展依法行政工作，把依法行政与效能建设、廉政建设、维护社会安定稳定等工作结合起来，紧紧围绕“廉、勤、严、新、优加强队伍建设，提高队伍素质，提高依法办事能力，转变工作作风，提高效劳质量、效劳水平，从而推动了全市房地产业健康开展，树立了房管局在人民群众中的良好形象。如：新的省拆迁条例于2022年12月1日起实施，我局及时组织相关工作人员及开发企业到福州参加培训，并于11月30日在闽南日报开辟专版全文刊登条例。 四、今后的努力方向由于我市目前房地产工作的任务仍然十分艰巨，因此今后仍会有大量的涉及房地产的信访件出现。我们全局上下都将一如既往地本着为人民效劳的精神来对待群众
8、的来信来访，继续做好信访工作，处理好人民内部的矛盾。主要着力于如下几个方面： （一）继续做好人民群众的来信来访接待工作，以温和的态度对待每一位来访的群众，仔细倾听他们的诉说，认真登记每一份群众的来信，并及时将办理结果反响人民群众和有关部门，自觉接受人民群众的监督； （二）加强工作人员的素质教育，进一步提高全局人员的业务和效劳水平，提高依法办事能力，做到让人民满意。同时加大对开发经营者的素质教育，催促他们依法开发、依法经营。 （三）加大行政执法的力度，纠正房地产管理和开发经营中存在的不合法的现象，对于人民投诉的违法行为要坚决予以查处，做到有法必依，执法必严，违法必究。信访是一项十分重要的工作，是倾听来自人民声音的窗口，是密切联系群众的重要渠道。在对待信访问题上，我们必须尊重人民的意见，立足于民，耐心地向人民群众宣传政策，尽力满足人民的正当的、合法的要求，切实地维护人民的利益。同时要及时地查找自身的缺乏，有效地采取措施，完善我们自身的工作体制，为化解人民内部的矛盾做出不懈的努力。 第5页 共5页
