1、全国讲解员线上培训学习心得体会当今社会是信息的社会，世界开始全面信息化、全球化。因受疫情影响，故中国文物报社和文博圈共同举办了“2023讲解员线上培训班，让我们在这种特殊时期进一步提高综合素质和专业水平，使自己不断完善，充实自我。这次的教育培训让我受益匪浅，学习资料更是让我感到十分珍贵。下面我来谈一谈我这次培训的学习心得。秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老师从博物馆的定位开始，详细的给我们说了良好的职业素养是做好博物馆教育工作的必要保证。并告诉我们要具备使命感、责任感和效劳意识，坚守职业道德、坚决职业自信。从最根本的讲解礼仪、语言技巧、心理素质，再到职业能力，与扩展自己全面的学习和研究为博物馆开
2、展奉献绵薄之力。在语言与技巧方面，讲解员的语言艺术主要表现为语言的准确性，语言的节奏感，语言的主动性，语言的幽默性和语言的情感性。讲解员的心理素质，心理素质是指个体在心理过程，个性心理等方面所具有的根本特征和品质。观众的心理分为从众慕名型，休闲娱乐型，求知求学型和研究探讨型。耳朵里的博物馆创始人张鹏老师是“针对儿童的讲解艺术课程。因为我们工作的性质，接待对象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很淘气，不听话，很难配合自己的工作，因此张老师以自己多年的工作经验为例，告诉我们如何向小朋友们讲解，首先要了解孩子，(认知水平，能不能听明白知识水平，能不能有联系经验水平，能不能有兴趣)其次讲解的内容，(亲
3、眼看，是不是亲眼看了做分析，是不是做了分析补延伸，是不是补充延伸)要做好平等地交流，真诚地倾听，及时地反响，才能激发他们，才完成自己从翻译者到分享者最后到教育者的身份转换。伪满皇宫博物院副院长张微老师教的是强化效劳创新意识，开拓宣教工作新境界。主要围绕着三个方面：第一个方面是博物馆公众效劳的内容，第二个方面是博物馆公众效劳的对象，第三个方面是博物馆公众效劳的创新。效劳的内容包括了票务效劳、咨询效劳、引导效劳、展览效劳、经营效劳、教育效劳、讲解效劳、平安效劳、环境卫生效劳共九项。效劳的对象又有四种特点客观性、广泛性、可变性、多样性。观众又分为三类现有观众、潜在观众、虚拟观众。效劳的创新分为四种形
4、式品牌化、多样化、数字化、人性化。博物馆是通过具体的、智慧的以及具有社会的敏感度，从而帮助观众完成获取信息的、增长的、愉快的舒适的参观体验的所有效劳活动与过程。这也是把教育和效劳认定为博物馆的两大核心要素。而讲解员那么是两大核心要素的连接枢纽。在这四天里，通过几位老师在课上的讲述，使我获益很多，比方在接待时了解观众的个性、掌握观众的心理、提升效劳技能、提升沟通技巧。在工作之余锻炼自己的口语能力以及心理素质，阅读更多书籍增加自己的知识。在此，非常感谢主办方给我们提供这个学习平台，感谢单位给我们的这次时机。在今后的工作中我将尽可能地将所学的知识运用在工作中去，让自己能更好的为博物馆社会教育做出更大的奉献。
