1、真心、真意、真情：细微之处见真情 一个客户外表彬彬有礼但不华美，不爱言谈，经常在办事处办理小额个人储蓄存款业务，每次存款金额虽小，但存入后极少办理取款业务。其活期存款余额稳步增长。作为客户经理的我敏锐地发现这“平常客户的与众不同，经向储蓄前台人员了解后立即判断该刻户的资金较为充裕，是我们办事处潜在的优质客户。按经验判断，一般优质的客户都是多个银行均有存款，如果我能与其建立起良好的关系，那必将是我们办事处的一个存款增长点。 一天一次偶然时机我发现，该客户又来我们办事处办理存款业务，当时排队办理业务的客户较多，我立即请他到大户室进行沟通和交流，在进行礼貌地自我介绍、递上名片、唠唠家常后，我已经了解
2、到该客户是潮汕人，在韶关南郊做生意。我便和该潮汕客户喝起了我不正统泡的功夫茶，谈起了茶道，该客户也津津乐道地向我传授正统的功夫茶泡茶方法，我那么像一名学徒似的虚心地听道，时间过的真快，我们谈地非常投机，谈话的涉及面也逐步扩大到业务方面，在交谈中，我也了解到他在其他行还有更多的业务，在我们办事处的业务只不过是小局部。此时，我立即感到商机呈现，立即让他在vip窗口迅速办理了业务，并根据他的账户余额情况发放了一张vip卡，许诺只要他来我们办事处办理业务，将可以享受到我行的优先、优惠、优质的效劳。 当天，我立即制定了针对该客户的营销方案。.时至中秋佳节，立即借此时机登门拜访，送上节日礼物以联络感情；.
3、利用第二天的班前会，向全体员工交代该客户的有关情况，提醒储蓄前台人员注意为其提供优先办理业务的差异化效劳，充分让优质客户感受建行的优质效劳，让全体员工都感知该客户的存在，为其提供优质效劳。 一段时间过去了，经过全体员工的共同努力，我与该客户逐步建立了较为深厚的私人感情，彼此相互了解，相互尊重。一天，他主动来大户室来找我，说我们办事处的效劳令他十分满意，其他银行的效劳那么相差甚远，刚刚在其他银行办理业务时，排队人较多，自己也要排队办理业务，储蓄前台办理业务的速度很慢，当轮到他时，向储蓄人员提出了些意见，那么遭到当班人员的反驳，这使他十分恼火。他来我这里的目的就是要把他全部业务转到我们办事处办理。他把其他行的存折给我看，整整有200多万元。我听了他这番话，心里暗喜，200多万元的活期存款不久将转入我行。结果第二天200多万元的存款顺利转入我行。 后又经历元旦和农历新年，我们彼此的感情都以互发短信祝福和相互登门拜访的方式予以加深，加上全体员工为其提供优质效劳，使其加强了对我们办事处的信任度和忠诚度，现他在我行的活期存款已达450多万元。 第2页 共2页
