1、收费管理所党风廉政工作总结 结合武黄管理处和总支2023年度履职尽责催促检查工作实施方案，通山管理所为落实“一岗双责的主体责任，转变工作作风，推进工作的进展，营造一个依法履职、优质高效的廉洁从政环境，结合第十七个党风廉政建设教育宣传月和“两学一做，认真对照“五查内容进行了深入剖析，现就自查情况汇报如下： 一、履行主责、廉洁从政方面 1、明确“一岗双责，将费收工作任务层层细化量化，逐项分解落实到每一个人，做到事有专管之人、人有明确之责，层层传导压力。一级一级抓落实，一个脚印一个脚印地前进，以工作的实效推动基层站所的全面开展。 2、抓好学习，落实廉政工作。前期，管理所开展廉政教育，组织党员及积极分
2、子对准那么、条例进行学习，并上交廉政学习心得。组织学习2023政府工作报告内容，全员参与答题活动，同时制作廉政宣传展板。形成“学廉，促廉，赛廉的良好气氛。 二、依法履职、依法办事方面 为提升效劳司乘的质量，有效解决司乘的问题，确保政令畅通，各岗位履职尽责，依法收费。我们开展履职尽责问卷调查，发放问卷调查20230份，回收20230份，十分满意占94%，满意占2.7%，一般占3%，不满意票数为3（不满意主要是针对广场绿化环境）。 通过问卷调查汇总存在的问题，主要是在收费站绿化太少，语音报价器对货车来说声音偏小，平安岛偏窄（该问题主要为女司机提出，经后期查询主要问题是车道偏窄），微笑效劳不够等方面
3、，在下一步工作中将抓好收费员的微笑效劳以及在绿化方面进行改善。 三、效劳群众、改善民生方面。 在清明五一节前做好相关准备，成功应对免费节假日节前车流量顶峰。在日常工作中，做好便民效劳，解司乘之所难，急司乘之所忧，严格践行真情效劳流程，为广阔司乘提供便捷高效平安畅通的行车环境。 积极备战技能大比武，一是对推荐的选手开展集中式培训，目前已经参加管理处的比试，现阶段正在提升实操能力，并有专人负责，对每天的训练进行总结汇报；二是通过技能大比武的契机，实行全员达标，“岗位能手“岗位标兵已经是新一时代的要求，通过岗上制定相应的学习目标，组织专班进行工作突击检查，检查范围包括卫生环境、政策文件落实情况，岗上
4、学习情况，以及效劳司乘的满意度等各方面。 四、转变作风、优化环境方面。 1、严格按照管理处一线工作法的要求，管理所进行延伸开展“一线工作法诊所，主要是通过一线工作法将费收的问题发现在一线，解决在一线，落实在一线。 2、五一许湘秦获得全国五一劳动奖章，为了更好地发挥劳模精神，弘扬劳动最荣耀，加强各岗位的履职尽责强度，我们制定了“微劳模记录本，将大家岗上的好方法，好经验，通过记录本记录，便于大家相互学习，更好地为司乘提供优质效劳。目前已起到了良好的效果，已有三个费收班组率先主动清洗空调，修剪树枝，清理边沟边坡。 五、信访投诉、处理落实方面。 管理所对外在收费亭设立意见投稿箱，对内在食堂、办公楼等公共场所设立意见箱，截止目前，未发生一起信访投诉事件，下阶段，将继续为广阔司乘提供便利的效劳，对外创立优质效劳窗口，对内建立温馨和谐家园。 六、存在的问题及建议： 1、因气候的原因，管理所收费现场的绿化又具有季节性，盆栽植物不易成活，导致司乘对管理所的绿化环境不满意。 2、新员工流动性较大，目前管理所已有多名短暂实习的新员工，导致岗上的误操作时有发生。 3、因管理站所附近村民较多，村民进出县城的路程绕行太远，导致常有村民进出收费站所，从高速护栏边通行，收费班组在劝阻村民时存在很大的难处。 第3页 共3页
