1、1上海群众参观总结 上海群众培训 一、上海群众结构 1984年2023月，中德双方在北京人民大会堂举行合营合同签字仪式；1985年成立上海群众，该公司是一家中德合资企业，投资比例分别为：上海汽车集团股份50%，德国群众汽车集团40%，群众（中国）投资2023%，总部位于上海安亭，占地面积333万平方米。 1995年上海群众通过了iso9001质量体系认证，2022年又相继通过了vda6.1（德国汽车工业协会质量体系）和iso9001（2022版）体系的审核。 二、卓越的企业文化 企业文化是保持企业基业常青的根本。上海群众在推进企业开展的同时，适时地对企业文化进行了梳理，在继承和创新的根底上，提
2、炼出以“追求卓越永争第一为核心价值观的卓越文化。 上海群众的卓越文化，源于历史的积淀，现实的努力，以及对未来的追求。上海群众成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我开展相结合的模式，以不畏艰险的开拓精神、令人瞩目的开展成就，把“卓越刻进了企业的历史进程。随着市场环境的变化，追求卓越更是上海群众坚决的信念、前进的动力。 202223年，在实现企业规模和造车实力双双迈上了一个新台阶的根底上，为了继续稳固并保持在中国汽车市场的领先地位，并为下一个全新开展阶段提供可持续开展的强劲动力，上海群众进一步完善企业价值观体系，并启动“卓越企业形象战略。“卓越企业形象的战略目标，就是明确历史使命、立足未来开展，
3、致力于打造企业在品牌、研发、技术、产品、市场、销售等方面的核心竞争能力，实现企业新的跨越。 序言 上海群众卓越文化源于历史的积淀，现实的努力，对未来的追求。上海群众是中国最早的轿车合资企业，成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我开展相结合的模式；在自身滚动开展的同时，带动了一大批相关产业的开展进步，成为中国汽车产业的领头羊。上海群众以不畏艰险的开拓、令人瞩目的成就，把“卓越刻进自己的历史进程。随着市场环境的变化，竞争日益加剧。面对挑战，上海群众积极调整转型，以市场为导向打造体系竞争力。在调整转型期，追求卓越更是上海群众坚决的信念、前进的动力。我们挑战自我，在秉承优良传统的同时，打破不适合开展
4、的各种制约，勇敢地变革创新、与时俱进。我们敢于竞争，竞争让强者更强，上海群众在剧烈的市场竞争中开展、突破，获得持久的生命力。作为奥运会的合作伙伴，上海群众发扬“更高、更快、更强的奥林匹克精神，团结所有员工、经销商、供应商和其他合作伙伴，奋勇拼搏，不懈追求。 开展的道路永远不会一帆风顺，引领我们向前的是心中的信念。“追求卓越，永争第一，上海群众人以此为信念，锲而不舍。 愿景 保持在中国轿车市场的领先地位，参与并赢得国际竞争。 这一愿景源于我们创造的辉煌，拥有的实力。上海群众在二十多年的开展历程中，创下中国汽车产业诸多第一，被誉为“中德两国成功合作的典范。上海群众具备了完善的产品系列，建立了完整的
5、研发系统，构建了全国最大的营销效劳体系，拥有了一流的生产设备和工艺，培育了专业、高效、富有创造性和事业心的团队。 在这一愿景的指引下，我们不满足于已有的成绩，积极面对日益加剧的市场竞争和全球化挑战。我们通过在营销、研发、运营、效劳、管理等方面持续不断地改进，继续保持在中国轿车市场的领先地位，积极参与并赢得国际竞争。 壹 使命 我们致力于提供适应中国顾客需求并符合国际标准的汽车。以平安、优质、节能、环保的产品和卓越的效劳，提高消费者的生活品质；以老实、高效的经营，为用户、股东、员工、社会和其他合作伙伴创造价值。上海群众恪尽职守地承担对相关各方的责任： 对用户不断提高产品和效劳品质，持之以恒地改进
6、创新，满足用户的需求，超越用户的期望。对股东以良好的效益回报股东，保障中德双方股东的长期利益。对员工积极为员工提供合理的报酬、学习培训的时机、多元化的开展道路、良好的工作气氛。对社会不断提高产品的节能、环保性能，积极拉动汽车产业链及相关产业的开展，关爱社会、关注环境、支持公益事业。 对合作伙伴与供应商、经销商及其他合作伙伴相互尊重、协同互助、合作共赢。价值观 核心价值观 追求卓越永争第一上海群众是中国现代汽车产业的开拓者，二十多年来一直引领中国汽车产业的开展，在行业内创下了诸多第一。上海群众在开展中蕴育了“追求卓越，永争第一的卓越文化。随着市场环境的变化，竞争日益加剧。面对挑战，上海群众更需要
7、以“追求卓越，永争第一的信念鼓舞、鼓励所有员工，使整个企业形成强大的凝聚力，同心同德，为实现共同的目标而努力。竞争总有潮起潮落，但“追求卓越，永争第一的信念不可改变。“争表达我们锲而不舍、奋勇争先的精神和行动，我们以市场为导向，打造本钱领先优势、差异化优势、专业化集中优势和速度领先优势，使企业在竞争中不断开展，与时俱进。“永争第一的企业总是能够更好地战胜自我，在竞争中脱颖而出。永远追求卓越，争当第一才能始终位于时代的前沿，做时代潮流的引领者。 三、全新的营销效劳 上海群众是国内保有量最大的轿车生产企业，产品和营销效劳网络也遍布全国各地。经过二十多年的不断开展，上海群众“四位一体经销商和特约维修
8、站总计到达202300多家，全国的地级市覆盖率超过70%，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后效劳网络。上海群众汽车作为国内最早引入客户关系管理（crm）的汽车企业之一，上海群众在2022年就筹划实施了crm工程。五年来，上海群众的crm日益完善，并蝉联200 4、2023年度中国汽车行业最正确crm实施企业。2023年9月，上海群众售后效劳热线启用新号码202320236789，此举标志着crm的重要一环客户效劳中心完成了售前、售后呼叫中心的业务整合工作，从而使客户享受到上海群众全过程统一的标准效劳，确保各类咨询和建议得到最快速的响应，并且通过对
9、客户生命周期的全程跟踪实现个性化效劳。 2023年2023月，上海群众推出了全新的效劳品牌“techcare群众关爱，为用户提供购车、用车、换车、装饰车等全方位的效劳，让用户真正体会到360度的全程关爱。系统化的销售效劳，透明诚信的二手车置换，便利化的汽车金融效劳，个性化的汽车附件，以及维系客户忠诚度的车主俱乐部等与标准化专业效劳的有机融合，是上海群众效劳品牌的六大支柱。 四、到目前为止有五个生产基地，它们分别为： 1）上海群众汽车一厂。位于XX省安亭汽车城洛浦路63号，是上海群众汽车历史最早的生产基地，自1985年生产桑塔纳轿车起，至2022年7月进行全面改造扩建。目前汽车一厂总占地面积36
10、3147平方米，其中车身车间占地面积27000平方米，油漆车间占地面积19000平方米，总装车间占地面积35566平方米。生产车型为上海群众polo系列和斯柯达fabia（晶锐）系列。 在车身车间大量采用机器人焊接，首次选用了世界最先进的激光在线测量设备；先进贰 的激光焊接技术得到了更广泛的运用，使车身强度和钢度大大提高，而且外形更加美观。 在油漆车间首次采用国际最先进的esta自动喷漆设备，rodip全浸式前处理工艺，配备有注蜡水洗等工艺 总装车间采用了自动化程度很高的生产设备，结合模块化生产方式，极大地提高了劳动生产率；四轮定位测试、灯光测试、转鼓测试、道路测试、雨淋测试等一系列先进的整车
11、检测工程，确保车辆质量稳定可靠。采用先进的fis系统对生产以及物流过程进行控制，对局部颜色件采用排序的生产方式进行配送；引入德国最先进的物流新概念，首次采用warenkord物料配送技术，通过该项技术，可以减少物流送料对生产基地的要求，还可以大大降低零件错装、漏装的概率，有助于提高整车装配质量。 2）上海群众汽车二厂：位于上海安亭汽车城昌吉路82号，始建于1992年，厂区总占地面积为22万平方米，总建筑面积为16万平方米；其中，车身车间占地面积12528平方米，建筑面积25056平方米，新油漆车间占地面积19655平方米，建筑面积37638平方米，总装车间占地面积24353平方米，建筑面积52
12、023平方米。目前，汽车二厂主要生产朗逸和桑塔纳b2.汽车二厂朗逸车身的焊接工艺采用了多种先进的工艺，如：激光焊接术、中频点焊技术、中频凝胶技术、机器人滚折边技术、一体式焊钳等先进工艺技术。 涂装过程中采用磷化、无铬钝化、无铅电泳涂装、三大环保涂层，给车身穿上防锈铠甲，保护车身抵抗各类气候的侵袭。 总装过程中同时拥有zp71ecos、前束、转鼓、lep、zp8ecos等较高电器检测要求。车间还能满足道路测试，在线防盗匹配等现代化生产要求。 3）上海群众汽车三厂。位于曹安路5888号，距离XX省中心30公里，建成于1992年12月，全厂占地面积为45万平方米，总建筑面积27万平方米。目前生产pa
13、ssat新领域、tiguan途观、touran途安、octavia明锐、superb昊锐等车型。 汽车三厂车身车间最先采用业内领先的激光焊接及cmt焊接技术，选用高强度的热成形工艺钢材，引进国内独有的arplas焊接技术，从多方面保证车身的强度及钢度要求。 油漆车间二线预处理电泳采用在新型多功能穿梭机，显著提高了预处理电泳质量，消除气泡；采用ubs翻转小车进行输送，从人机工程学的角度考虑显著降低员工的操作强度。 总装车间也是国内最早采用柔性化生产方式的车间，采用订单化生产系统，根据客户需求定制所需车辆，实现智能化生产。 4）上海群众汽车四厂。位于XX市江宁经济技术开发区，建于202223年4月
14、18日，占地面积63.5万平方米，拥有冲压、车身、油漆、总装四大整车生产车间。主要生产全新帕萨特和桑塔纳志俊车型。 汽车四厂全面采用上海群众先进成熟的工艺技术，以及生产制造，质量控制等管理体系。先进的全自动化冲压生产线，冲压20线使用了一模双件（含内外覆盖件），一模四件的设计理念，极大地提高了生产效率。 先进的激光焊接技术、高度自动化的机器人焊接，大大提升了生产工艺，提高了车身结构的钢性强度和外表的光洁度，采用德国群众最先进的水性漆工艺，取消了中途喷漆工艺，大大提高了环境保护力度，凸显了环保技术在上海群众绿色生产上的优势。 总装车间采用先进的模块化生产方式以及先进的整车检测系统，确保了轿车的制
15、造质量稳定可靠。 5）上海群众发动机工厂。分为一厂（于田路）和二厂（昌吉路81号），一厂区占地面积12023402平米，其中生产面积3202399平米，目前生产全新的ea888发动机；二厂建于1995年1月，厂区占地面积197694平米，其中生产面积22167平米，主要生产ea113的发动机。 经过27年的积累和滚动开展，公司注册资本已从最初的1.6亿人民币增加到115亿人叁 民币，总资产由9.8亿人民币增长到581.3亿人民币，经过 一、 二、三期的技术改造工程以及资产收购，上海群众形成了4个整车制造厂、一个发动机厂、一个技术开发中心和一个模具中心布局，202223年末，新车销量突破621万辆。 五、公司坚持运用世界一流的生产设备和工艺，主要表达在以下几点： 1）先进的全自动化冲压生产线，2022t全封闭快速成形多工位压机，schuler新型高压冲压线，大量采用的机械手，确保冲压件的制作精度； 2）先进的激光焊接技术，大量的焊接机器人，提升了车身结构的钢性和外表光洁度；3）双面镀锌钢板，先进的空腔注蜡工艺和装配线冷测技术，确保了发动机的
