1、团队精神与职业道德 培训师:方 颖 团队精神 企业真正的核心竞争力企业真正的核心竞争力 优秀团队创造优秀的产品 什么是团队？什么是团队？三个和尚三个和尚？水喝水喝团队协作的重要性团队协作的重要性 无湘不成军团队凝聚力的利弊 以一当十易，以十当一难 没有完美的个人，只有完美的团队 小结一：什么是团队 团队的定义 为了共同的目标（企业战略目标）共同的目标（企业战略目标）而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标（一个方向）互相依存（协作的力量）归属感（享受权利）责任心（应付职责）小结二：高效团队的基本特征 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有
2、效授权 高素质的员工 良好的职业道德和职业素养 具有不同的专业知识、技能和经验 职业素养 开启事业大门的金钥匙 行行都有职业道德 从从非你莫属非你莫属被抵制说起被抵制说起 不讲职业道德，事业必定失败不讲职业道德，事业必定失败 小结三：什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内是人们在从事职业的过程
3、中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征、核心和原则 职业道德的特征职业道德的特征、行业性、行业性、广泛性、广泛性、实用性、实用性、时代性、时代性 职业道德的核心：职业道德的核心：责任心责任心 职业道德建设的原则：集体主义集体主义 职业道德的作用 1、职业道德是增强企业凝聚手段职业道德是增强企业凝聚手段 2、职业道德可以提高企业的竞争力、职业道德可以提高企业的竞争力 3、职业道德是事业成功的保证、职业道德是事业成功的保证 4、职业道德是人格的一面镜子、职业道德是人格的一面镜子 我国职业道德的内容：1、文明礼貌、文明礼貌 2、爱岗敬业、爱岗敬业 3、诚实守
4、信、诚实守信 4、办事公道、办事公道 5、勤劳节俭、勤劳节俭 6、遵纪守法、遵纪守法 7、团结互助、团结互助 8、开拓创新、开拓创新 文明礼貌文明礼貌 某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛足球比赛,这时这时,一个小青年抱着一台彩电进来一个小青年抱着一台彩电进来,请求修理请求修理.他叫了声服务员他叫了声服务员,服务员没有听见服务员没有听见,小青年就用手拍了一下小青年就用手拍了一下服务员的肩膀服务员的肩膀,服务员感到受了侮辱服务员感到受了侮辱,就沉下脸来对小青年就沉下脸来对小青年说说:有话好好说有话好好说,不要动手动脚不要动手
5、动脚,你放规矩点你放规矩点.小青年听了小青年听了这话这话,怒气冲冲地说怒气冲冲地说:你没带耳朵来你没带耳朵来 我叫你为什么不理睬我叫你为什么不理睬 用手碰你一下怎么了用手碰你一下怎么了 服务员说服务员说:你再敢碰我一下你再敢碰我一下,我就对我就对你不客气你不客气.小青年又说小青年又说:不客气怎么样不客气怎么样 你有种出来你有种出来,我倒我倒要领教领教要领教领教.服务员挥拳向小青年打去服务员挥拳向小青年打去,小青年也不甘示小青年也不甘示弱弱,两人扭打在一起两人扭打在一起,很快很快,围观的人越来越多围观的人越来越多,修理部里秩修理部里秩序大乱序大乱.1 1、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为、
6、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为,违背了职业违背了职业道德规范的哪项要求道德规范的哪项要求？2 2、小青年出口伤人、小青年出口伤人,服务员打了他服务员打了他.对服务员的这种做法对服务员的这种做法,你你的看法是什么？的看法是什么？遵纪守法 11 15上海静安区高层上海静安区高层住宅大火住宅大火 外立面装修，无证电外立面装修，无证电焊工施工时，点燃了焊工施工时，点燃了违规使用的尼龙网、违规使用的尼龙网、竹片的脚手架等！竹片的脚手架等！火火灾发生时有人在灾发生时有人在10楼楼现场违规实施电焊施现场违规实施电焊施工，点燃了尼龙网、工，点燃了尼龙网、竹片板等可燃物竹片板等可燃物 26名责任人被移送
7、司名责任人被移送司法机关依法追究刑事法机关依法追究刑事责任，责任，28名责任人受名责任人受到党纪、政纪处分。到党纪、政纪处分。爱岗敬业爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。的工作。爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求 树立职业理想树立职业理想 强化职业责任强化职业责任 提高职业技能提高职业技能 平民英雄吴斌平民英雄吴斌 诚实守信诚实守信 张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作.经过一年经过一年努力努力,他成功地
8、开发出一种新型软件他成功地开发出一种新型软件,企业因此获得良好利企业因此获得良好利润润,但张军的工资却没有增加但张军的工资却没有增加.这时这时,张军的一个同学劝他到张军的一个同学劝他到另一家大企业就职另一家大企业就职,并说工资可以提高五倍并说工资可以提高五倍.张军认为自己张军认为自己和 企 业 签 订 的 协 议 还 没 有 到 期和 企 业 签 订 的 协 议 还 没 有 到 期,就 没 有 去就 没 有 去.1、张军的行为符合、张军的行为符合()的职业道德要求的职业道德要求.(A)办事公道办事公道(B)文明礼貌文明礼貌(C)团结互助团结互助(D)诚实守信诚实守信 2、张军的做法、张军的做法
9、,反映了他反映了他().(A)不懂得自身的真正价值不懂得自身的真正价值(B)不懂得维护自身利益不懂得维护自身利益(C)具有较强的职业责任感具有较强的职业责任感(D)有着团结合作精神有着团结合作精神 不讲诚信的员工会被企业抛弃，不讲诚信的企业会被消费者抛弃 勤劳节俭勤劳节俭 台湾“塑胶大王”王永庆台湾“塑胶大王”王永庆（1917年年1月月18日日-2008年年10月月15日）日）创业之初创业之初,白手白手起家的他有时为了赚一分起家的他有时为了赚一分钱利润钱利润,深夜冒着大雨把深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目顾客所需要的东西送到目的地的地.他奉行的理念是他奉行的理念是 一一勤天下无难事勤天下无
10、难事,他曾经他曾经说说:多争一块钱生意多争一块钱生意,也也许要受到外界环境的限制许要受到外界环境的限制,但节约一块钱但节约一块钱,可以依靠可以依靠自己努力自己努力;而节省一块钱而节省一块钱,就等于赚到一块钱就等于赚到一块钱.团结互助团结互助 指在人与人之间的关系中，为了实现指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。团结协作，共同发展。团结互助的基本要求团结互助的基本要求 平等尊重平等尊重 顾全大局顾全大局 互相学习互相学习 加强协作加强协作 开拓创新开拓创新 百事可乐公司进军上海时百事可乐公司进军上海时,为了
11、解决百姓买瓶装汽水不便的为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题问题,决定投资决定投资200万元万元,推出推出百事好运到你家百事好运到你家主题活动主题活动.他们组建了一支销售队伍他们组建了一支销售队伍.销售人员身穿印有百事可乐标销售人员身穿印有百事可乐标志的服装志的服装,骑着三轮车骑着三轮车,穿行于大街小巷穿行于大街小巷,及时把商品送到百及时把商品送到百姓家中姓家中.采取这种销售方式后采取这种销售方式后,百事可乐销售额直线上升百事可乐销售额直线上升.1,百事可乐公司的做法体现了百事可乐公司的做法体现了()的职业道德规范的职业道德规范.(A)办事公道办事公道(B)开拓创新开拓创新(C)诚实守信诚实守信(
12、D)爱岗敬业爱岗敬业 2,百事可乐公司的做法说明百事可乐公司的做法说明,().(A)企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员(B)采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿(C)从事经营活动从事经营活动,要树立服务意识要树立服务意识 (D)提高经济效益提高经济效益,要不断推出有效的经营措施要不断推出有效的经营措施 每个员工每道工序都很重要 1970年美国进行导弹发射实验时,由于操作员对某一个螺母少拧了半圈,导致发射失败.1980年“阿里安”火箭第二次试飞时,由于操作员不慎将一个商标碰落,堵塞了燃料室喷嘴,导致发射失败.1990年阿里安火箭爆炸,由于工作人员不慎将一块小小的檫拭布遗留在发动机的小循环系统中.高效的团队需要高效的沟通高效的团队需要高效的沟通 最重要的事情：学会倾听。最重要的事情：学会倾听。倾听的技巧：倾听的技巧：1、专注的倾听、专注的倾听 2、可以用目光、语言或动作表达你可以用目光、语言或动作表达你的专注的专注 3、不随便打断对方、不随便打断对方 发扬团队精神 人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队。团队精神的核心是协同合作。没有完美的个人，只有完美的团队。优秀的员工必定会产生伟大的企业。结结 语语
