医院文明创建工作标准公共场所文明创建工作标准测评方式医院1)医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开;2)挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;3)医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,不缺岗脱岗,用语文明(讲普通话);4)公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为,环境卫生干净整洁;5)公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱等公共设施,得到精心维护,无人为弄脏、损坏现象,功能完好,能正常使用;6)电子显示屏或宣传栏有创建全国文明城市、学雷锋志愿服务公益宣传。在挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容;7)室内公共场所和办公场所设有禁烟标识,无人吸烟;8)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);9)在导医台或候诊大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗,有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员,职业规范里有志愿服务内容。实地考察材料审核