1、收费站雷锋特色班创立方案 收费二班在管理所领导的亲切关心下，各项收费管理工作日渐完善，在管理所的正确带着和指导下，本班以强化班组队伍素质建设为核心，以“学习振超精神，争创三个一流活动为载体，以提高班员综合素质为根本，以加强班组建设为保障，加大创立力度，落实创新措施，取得了明显成效。为进一步标准管理，充分发挥班组细胞的作用，不断推动收费工作进步，创特色班组，展现管理所风采，现将收费二班创立特色班组具体实施方案制定如下： 一、活动指导思想 按照管理处“效劳创新的总体工作要求和“三个一流的工作目标，紧紧围绕管理处年度工作会议精神，以营运工作为中心，以标准管理为手段，着力在班组建设上创特色。 二、活动
2、目的和意义 创立班组特色是为了更好的促进收费工作，从而带动管理所其他工作的全面展开，全面提高员工队伍素质，提高管理水平，提高工作质量，实现建设“三个一流的学习型管理所和学习型员工队伍的目标，确保完成今年的各项工作任务，为打造京珠品牌奉献自己的力量。 三、主要成员 班长：李锐 班员：梅荣胡君 四、主要内容 1、班组特色 本班定位是“雷锋班组，雷锋精神在任何时代都是永垂不朽的，效劳人民，奉献社会，是我们的宗旨；爱岗敬业，无私奉献，是我们的精神；奉献高路，岗位建功，是我们的理想。以“文明效劳，争创一流为主线，深入学习贯彻党的十六大三中全会精神，紧紧围绕“效劳创新的交通开展理念，积极开展“三学四建一创
3、活动，不断提高自身素质，顺利实现班组的工作目标。 加强政治、业务理论及科学文化知识的学习，用现代科学知识和技术把员工武装起来并时刻牢记用“雷锋精神引导员工不断提高效劳质量，创造优异的工作成绩。 坚持“效劳人民、奉献社会的根本宗旨，创立文明单位活动，要始终贯彻这一宗旨，就必须热情效劳广阔司乘人员、真诚奉献社会为目标，牢固地树立“标准管理、优质效劳的效劳理念，不断地提高社会各界和广阔司乘人员对交通“窗口行业的满意度，以荣获管理所样板班组。 2、实施步骤 （1）宣传发动阶段。组织全班认真学习“雷锋精神，明确班组创立目标，发动班组成员为打造“雷锋特色班组奉献自己的力量。 （2）以“抓标准、抓学习、抓管
4、理、抓监督、抓效劳为中心，标准操作，始终坚持“您好，湖北京珠高速欢迎您。、“请好走等文明用语的使用，唱收唱付，坚持“应征不漏，应免不征，完善岗亭效劳设施，做到窗明地净，对当班期间出现的任何需要帮助的司乘主动伸出援手，使司乘人员快乐而行，满意而归，不断提高社会各界和广阔司乘人员对交通“窗口行业的满意度。通过发放效劳承诺卡、发放征询函、宣传收费政策等方式，让广阔司乘人员对效劳总体情况进行测评，明确“窗口效劳质量、承诺标准的要求，兑现承诺标准，接受广阔司乘人员的监督。 （3）组织活动，分步实施。了解管理所周边居民生活条件，与较为典型的贫困住户取得联系，利用休息时间带着班组成员到实地考察，了解他们的需
5、要，通过义务清扫卫生、适当捐资助学等力所能及的事情给予帮助，塑造“雷锋形象。 （4）实施创立，形成声势。在班内召开创立工作学习报告会和创立工作推进会，总结前段工作开展情况，分析创立工作的重点和难点，与其他班组交流工作体会和经验，进一步明确创立工作的思路。向管理所汇报创立工作情况，带动其他班组的积极性，推进创立工作的全面开展。 （5）检查评比，申报验收。按照创立活动的总体要求，在自评、初评的根底上开展总结，由管理所根据考核验收的标准进行考核、评比。召开创立工作督办会，在此根底上形成创立工作报告，向管理所申请验收。 四、创立要求 （1）提高认识，加强领导。首先要从落实十六大精神和实践三个代表的重要
6、思想指导创立工作，结合自身建设、开展与精神文明建设面临的新形势、新任务、新问题，从实际情况出发， （2）抓好典型，全面提高。培养具无私奉献的模范、热情效劳的模范，要努力打造自身特色，形成有效的工作方法，加大跟踪培养力度，树立典型。发挥典型的示范带头作用，以点带面地推动整体工作协调开展。 内容总结（1）收费站雷锋特色班创立方案 收费二班在管理所领导的亲切关心下，各项收费管理工作日渐完善，在管理所的正确带着和指导下，本班以强化班组队伍素质建设为核心，以“学习振超精神，争创三个一流活动为载体，以提高班员综合素质为根本，以加强班组建设为保障，加大创立力度，落实创新措施，取得了明显成效（2）培养具无私奉献的模范、热情效劳的模范，要努力打造自身特色，形成有效的工作方法，加大跟踪培养力度，树立典型
