1、讨 论 三鹿奶粉事件的原因 20132013年年全国工业企业质量管理现状调查报告全国工业企业质量管理现状调查报告 供应商管理如何？供应商管理如何？(PP89(PP89-90)90)供应质量供应质量如何？如何？第6章 供应质量管理 第一节、采购管理的重要性 第二节、供应商关系管理 第三节、供应商的选择 第四节、供应商的协约化控制 第五节、供应商动态管理 第一节、采购管理的重要性 一、采购 采购：通过交易从资源市场获取资源的过程。输入、输出和组织系统之间的决定关系？输入 组织系统 输出 反馈 产品/服务 原材料、设备、劳动力、资金、信息等 一般地讲，企业可以看作一般地讲，企业可以看作一个将输入一个
2、将输入转化为输出的系统转化为输出的系统 增值 采购有哪些作用？1.保证供应，不缺货 2.保证质量，控制成本 质量：原材料、设备工具 供应商的不良成本通常占到了销售额的10-30%。3.掌握资源市场信息，进行供应链运作和供应商管理 4.适应新型生产模式（如JIT采购）具有保持并吸引顾客的重要作用 发现未来发展的机会 请思考这些作用的层次性 二、采购的两种观点：运营性观点（传统观点）战略性观点，可以利用机会 三、采购管理的三种阶段 消极阶段 各自为政，没有考虑供应 采购妨碍企业目标和战略的实现；高层管理层的参与不足以解决问题 中性阶段 企业目标和战略的制定和实现过程中，供应既不妨碍，也不促进；高层
3、管理层的参与足以避免严重的供应问题，只有发生纠纷时高层才重视。积极阶段 高层广泛和高度重视，得到其他部门的支持 是竞争力的组成部分 某股份公司的供应商管理发展历程某股份公司的供应商管理发展历程 2009年年-2013年年 1983年年-2000年年 采购关系采购关系 解决保供能力问题解决保供能力问题 2001年年-2004年年 供应商管理建立供应商管理建立 解决成本问题，价格优先解决成本问题，价格优先 2004年年-2008年年 供应商管理完善供应商管理完善 初步形成质量、成本、交期、服务初步形成质量、成本、交期、服务的供应商要素管理的供应商要素管理 供应商管理改型供应商管理改型 以顾客为导向
4、的供应商体系：以顾客为导向的供应商体系：品质为先，不断优化供应商体系品质为先，不断优化供应商体系 所 获 回报 共同前进 共同改进 新业务、优惠的价格 忠诚度 出售 关系所需投入 可接受 供应商 好供应商 优先供应商 特殊供应商（联盟或合作伙伴）0 0 不可接受的供应商 关注持续改进 关注短期产品 关注产品与服务 关注过程或系统 采购方供应方关系的投入与回报 高层领导作用高层领导作用 理念和道德规范理念和道德规范 高层领导确立与组织经营理念协调一致的供应商管理供应商管理理念理念，如：供应商管理使命、愿景、价值观、方针，并与供应商双向沟通，予以贯彻实施；确立诚信、廉洁等商业商业道德规范道德规范以
5、及其他方面的社会责任要求社会责任要求，如绿色采购，并引导和影响供应商。资源支持和活动参与资源支持和活动参与 高层领导持续支持供应商管理活动，并提供必要的资源；以及参与供应商管理活动，如：指导、激励，参加供应商大会，并推进供应商管理。美国电报电话公司（美国电报电话公司（AT&T，1995）：）：使命：在全球范围内提供对使命：在全球范围内提供对AT&TAT&T及其顾客都构成竞争优势及其顾客都构成竞争优势的专业的采购服务。的专业的采购服务。愿景：成为卓越采购的典范。愿景：成为卓越采购的典范。克莱斯勒：克莱斯勒：使命：为了克莱斯勒及其顾客的最大利益管理提供外延的使命：为了克莱斯勒及其顾客的最大利益管理
6、提供外延的企业。企业。价值观：采购已成为我们组织的一个关键的战略性过程，价值观：采购已成为我们组织的一个关键的战略性过程，必须由训练有素的专业人员投身于与我们的最终用户和供必须由训练有素的专业人员投身于与我们的最终用户和供应商的共同工作，在一个合作性的、解决问题的环境当中应商的共同工作，在一个合作性的、解决问题的环境当中，来推动提高质量和持续改进，来推动提高质量和持续改进。供应商管理的使命、愿景和价值观 某公司的采购方针某公司的采购方针 .品质为先品质为先 顾客基点顾客基点 互利共赢互利共赢 商业道德规范：对与错的边界 DELL供应商管理 建立了道德办公室，承诺依法经营并恪守社会道德，包括：设
7、立职业道德、反腐败等课程。界定了50美元的收礼界限，以实际案例明晰对和错的边界。方太供应商管理 明确规定了“公司商业行为准则和员工商业行为规范”。界定了100元的收礼和40元的餐饮界限；向供应商发送反腐公函并要求反馈；在合作协议中增加了诚信廉洁交易条款；与采购、品质等岗位员工签订廉洁承诺书；以及文化中心暗访及设立总裁投诉信箱等，有利于供需双方的健康发展。格力公司采购环节的三权分立 经验分享：各国进口商的业务习惯 荷兰、比利时 德国、日本 丹麦 印度、巴基斯坦 第二节、供应商关系管理 一、两种典型的关系模式 传统的竞争关系模式 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也
8、有利于保证供应的连续性，并通过在供应商之间分配采购数量加以控制。短期合同关系，稳定性差；信息交流少。战略的合作伙伴关系模式（互利共赢关系模式）互利共赢关系模式就如同我为冈瑟夫人除草一样：互利共赢关系模式就如同我为冈瑟夫人除草一样：第一次除草后，她特别不满意，但她给了我一杯柠檬水，并和第一次除草后，她特别不满意，但她给了我一杯柠檬水，并和善地向我解释她实际上希望的样子；善地向我解释她实际上希望的样子；一周后，我做得比上次好，喝了一杯柠檬水后，冈瑟夫人给我一周后，我做得比上次好，喝了一杯柠檬水后，冈瑟夫人给我解释我这次哪儿做得比上次好，哪儿仍需改进；解释我这次哪儿做得比上次好，哪儿仍需改进；以后每
9、周，我一次比一次做得好；到了暑假结束后，我已经将以后每周，我一次比一次做得好；到了暑假结束后，我已经将她的院子照料得非常好了。她的院子照料得非常好了。她耐心地培养我，随着时间的流逝，她和我都越来越满意。她耐心地培养我，随着时间的流逝，她和我都越来越满意。耐心帮扶、协同共生 某外资公司的供应商管理战略 供应商管理战略方案供应商管理战略方案 20082008目标目标 20092009目标目标 20102010目标目标 与关键供应商建立与关键供应商建立战略伙伴关系，联战略伙伴关系，联合开展六西格玛改合开展六西格玛改进项目，加快本土进项目，加快本土化进程，实行原材化进程，实行原材料联合采购料联合采购
10、进货批合格进货批合格率率98.0%98.0%准时交付率准时交付率96.5%96.5%采购节约采购节约90009000万元万元 进货批合进货批合格率格率98.5%98.5%准时交付准时交付率率97.5%97.5%采购节约采购节约1000010000万元万元 进货批合格进货批合格率率98.8%98.8%准时交付率准时交付率98.0%98.0%采购节约采购节约1100011000万元万元 推行推行SPCSPC和和“进货进货免检快速通道免检快速通道”工工程程 推行推行SPCSPC物料物料数量数量100100种，种，免检免检3030种种 推行推行SPCSPC物物料数量料数量150150种，免检种，免检4
11、040种种 推行推行SPCSPC物料物料数量数量200200种，种，免检免检5050种种 实施实施“绿色采购绿色采购”社会责任工程社会责任工程 9 9家通过家通过ISO14001ISO14001认认证，证，5 5家通过家通过GB/T 28001GB/T 28001认证认证 1212家通过家通过ISO14001ISO14001认证，认证，7 7家家通过通过GB/T GB/T 2800128001认证认证 1616家通过家通过ISO14001ISO14001认认证，证，1010家通家通过过GB/T GB/T 2800128001认证认证 信息系统信息系统 供应协同平台供应协同平台 公司外部网公司外
12、部网 双方管理、技术人员交流双方管理、技术人员交流 供应商会议供应商会议 电话、展厅、电子邮电话、展厅、电子邮件件 经验之信息化建设 与供方的信息交流 名称名称 核心内容核心内容 用途用途 供应协同平台 格力自主开发，以供应商开发，采购计划和采购执行，供应生产协同为核心。实现物资采购过程的数字化协同管理 经验之信息化建设 供应协同平台 协同质量链管理实施框架 主机厂主机厂 CNDMX 内部质量体系 内部质量体系 合作伙伴合作伙伴（包括供应商、质量机构、（包括供应商、质量机构、技术转让技术转让/联合制造伙伴等）联合制造伙伴等）客户客户（包括经销商、终端客户、（包括经销商、终端客户、供电局、设计院
13、等）供电局、设计院等）基基础础环环境境层层 技技术术平平台台层层 目目标标层层 实实施施层层 信息基础信息基础 标准化基础标准化基础 组织架构基础组织架构基础 商务环境基础商务环境基础 企业文化基础企业文化基础 社会环境基础社会环境基础 全球化质量链全球化质量链 质量链综合管理机制：质量链综合管理机制：考核与评价考核与评价 波动与异常监控波动与异常监控 质量信息共享机制：质量信息共享机制：培训培训 研讨交流研讨交流 质量链协同工作机制：质量链协同工作机制：沟通会议沟通会议 6SIGMA/QCC联合攻联合攻关关 质量流 质量流 质量流 质量信息 质量信息 顺畅、快捷、连续、平稳的质量流顺畅、快捷
14、、连续、平稳的质量流 卓越的质量目标卓越的质量目标 内部质量体系 伙伴关系的新模式 战略的合作伙伴关系模式（互利共赢关系模式）强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息；通过合作和协商，协调相互的行为，达到互利共赢的目的。不限于单纯的采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目，乃至指导协助供应商进行质量改进等。将企业内部的业务流程与供应商的业务流程直接衔接，以及直接处理跨越两者的综合业务，形成跨越企业界限的高效率的业务流程，从而建立供应链竞争优势。采购过程涉及的内容采购过程涉及的内容 运营（传统）的观点运营（传统）的观点 战略的观点战略的观点 供应商、买方间的关系供应商、买方间
15、的关系 对抗、竞争、没有信任对抗、竞争、没有信任 合作的伙伴供应商、买合作的伙伴供应商、买方间的关系，以信任为方间的关系，以信任为基础；竞合关系基础；竞合关系 关系的时间长度关系的时间长度 短期短期 长期，不限定长期，不限定 关于质量的标准关于质量的标准 符合规格符合规格 适用性适用性 质量保证质量保证 验收检验验收检验 不需要进厂检验不需要进厂检验 与供应商的沟通与供应商的沟通 很少、正式，注重采购很少、正式，注重采购订单、合同、法律观点订单、合同、法律观点 频繁，注重计划、意见频繁，注重计划、意见和问题解决机会的交流和问题解决机会的交流 存货估价存货估价 一项资产一项资产 一项负债一项负债
16、 供应商基数供应商基数 多家供应商，成堆管理多家供应商，成堆管理 较少供应商，谨慎选择较少供应商，谨慎选择和管理和管理 供应商和最终用户间的供应商和最终用户间的界面界面 不赞成不赞成 必须的必须的 采购过程涉及的内容采购过程涉及的内容 运营（传统）的观点运营（传统）的观点 战略的观点战略的观点 采购战略 管理交易，排除障碍 管理过程和关系 采购业务计划 独立于最终用户单位的经营计划 与最终用户单位的业务计划整合在一起 供应商的地理位置 有利于促进举债经营 有利于解决问题和持续改进 采购决策的着眼点 价格 总的占有成本 采购成功的关键 谈判能力 识别机会和合作解决问题的能力 二、从传统到战略的要点 1、管理核心 如何从对方挖掘一块利润 通过合作、协作，联合解决问题，创造利润 服务经济的兴起 问题解决方案 服务型制造 二、从传统到战略的要点 2、根据产品或服务的全部占有成本而非最低价格进行采购决策 总占有成本即寿命周期成本，是有关某一货品或服务的获取、安装、运转、维护和报废等所有成本的总和。全局观（时空）类似地，有哪些管理理论或方法？全生命周期，全面生产维护，全面质量管理，全面创新管理 重
