1、供电所季度优质效劳工作总结 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动,09年一季度我所加强了优质效劳的管理工作,以“优质、方便、标准、真诚为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,一季度共接到报修客户121户,按报修承诺规定处理121户,完成承诺率100%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备78余人次,免费为客户安装更换家用保护器59余台,我所为武连镇39余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广阔电力客户提供了安全可靠电力保障。 客户效劳部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专
2、门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题:效劳意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和效劳意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规那么意识的培养,认真履行各自工作岗位职责,要将优质效劳工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质效劳事件说清楚制度,切实把改善效劳质量从营业窗口延伸
3、贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质效劳工作开展情况、人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设,坚持“人民电业为人民的效劳宗旨,我所窗口效劳人员严格执行营业厅效劳标准操作手册的相关要求,如:起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外,做到进一次门,找一个人,交一次费,确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳,电力投拆还是电力咨询,都做到“只要一个 ,余下的事情由我来办的效劳标准,大大的方便了用电客户。 我所客户效劳窗口设在临时板房,在临时效劳营业窗口按电业局20234号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全标准,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。 总之我所 在加强内部员工管理的根底上,效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广阔用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。