1、XX县区农村信用合作联社 XX县区农村信用合作联社 以举办人文奥运为契机 八项制度标准网点效劳 XX县区农村信用合作联社紧紧围绕构建和谐社会的总体目标，以举办人文奥运为契机，坚持以客户为中心的效劳宗旨，针对效劳工作存在的问题，采取有效措施，积极落实效劳工作的八项制度，不断提升效劳工作水平 一是联社理事长坐班制。要求各单位主管主任每周必须坚持坐班一天，以保证在第一时间接受客户咨询，了解客户需求，及时处理在效劳工作中出现的各种情况，有针对性地改进效劳。 二是大堂经理引导制。在每个营业网点都配备了大堂经理，对前来办理业务的客户进行指引，现场介绍联社的各项新业务、新产品，帮助客户解决在办理存、取款等业
2、务中遇到的问题，为客户提出理财建议等。 三是保安人员巡查制。在每个营业网点配备保安人员，对营业场所进行巡查，维持营业场所的秩序，保持环境卫生，为客户提供平安放心的营业环境。 四是营业部实行柜员制。增设效劳窗口，方便客户办理各种业务，减少客户排队现象，分流柜面压力。 五是接待客户首问制。要求所有员工在接待客户过程中要热情大方，细致周到，第一个接待客户的员工要按照客户1 的需求及时办理，自己无法办理的业务要向客户说明，而且必须对客户做出指引。 六是网点窗口弹性制。结合不同网点客户流量的具体情况，在各营业网点实行“一班制和“弹性工作制相结合的排班方法。业务量集中时，适当增加窗口，最大限度地发挥窗口效劳功能。 七是效劳技能轮训制。开展全员岗位练兵，提高员工的效劳意识和业务操作技能，适时举办微机录入、点钞、财务报表分析等各类业务技能培训，增强为客户效劳能力。 八是标准效劳督察制。建立了联社督察、网点自查、社会监督“三位一体的效劳检查监督体系，每月对标准化效劳进行检查通报，对优质效劳的网点进行奖励，对发生效劳问题和纠纷的网点及员工按照有关规定严肃处理。 二00八年八月六日 第2页 共2页
